优化企业开户服务 推动改善营商环境

建行山东省分行在行动

       --《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》解读

为深入贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和全国金融工作会议工作部署及“放管服”改革要求，更好地服务实体经济发展，人民银行连续印发《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》（银发〔2017〕288号，以下简称《指导意见》）和《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》（银办发〔2018〕10号，以下简称《督导通知》），要求人民银行分支机构和银行业金融机构遵循提高效率与防范风险并重的思路，提高企业开户效率，切实增强金融服务实体经济能力。

《指导意见》着力在“优化企业开户流程、缩短企业开户时间”挖潜增效，以“了解你的客户”、综合施策、注重实效为基本原则，要求落实实名制要求，让数据多跑路、企业少跑路，最大限度压缩企业开户时间。具体提出以下优化企业开户流程，提升服务水平措施：一是鼓励银行业金融机构推广电子渠道预约开户，力争做到企业开户一次性办结。企业开户时可不提交机构信用代码证。二是整合开户和各类基本结算服务申请和协议，尽可能减少信息重复填写，实现开户与基本结算服务“一站式”办理。三是最大程度提高企业开户审核效率，消除冗余环节，压缩资料传递时间。四是积极运用技术手段提升账户审核水平，鼓励银行充分利用银行、政府、商业数据库信息，提高开户审核效率和准确度。五是切实提升小微企业开户服务质量，践行普惠金融理念，提高服务意识和水平，鼓励银行开通小微企业开户绿色通道，原则上应当在受理小微企业开户申请2个工作日内完成开户审核，并将符合条件的核准类账户开户资料报送至人民银行分支机构。六是增加企业开户办理过程透明度，积极利用信息化手段，让企业了解、掌握开户进度。

《指导意见》还就改进银行账户许可服务，提高许可效率进行规范。同时要求加强业务培训，提高业务水平，强化责任落实，建立长效机制。《指导意见》的实施将进一步提升企业开户服务的广度和深度，提高企业开户效率，提升企业对开户服务满意度，便利企业生产经营活动，提升对实体经济的支持力度。

建行山东省分行按照人民银行要求，始终将服务实体经济为己任，一直高度重视客户开户服务工作，坚持以客户为中心，认真总结开户中客户遇到问题，通过流程优化、产品创新和强化业务管理，不断提高开户效率，提升客户满意度。

在流程优化方面：一是推行2+4工作法，变网点柜员单人处理开户业务为网点人员共同参与，协同开户，并把开户流程分解为“审、核、录、印”4个固定动作。二是针对客户对开户业务不熟悉，开户资料准备不全，有时需多次往返的情况，设计推出“开户明白纸”，使客户一目了然，有效指导客户一次性完成开户业务。三是针对客户经常出现的申请单填写错误问题，推行柜面开户免填单服务，变为由柜员输入系统打印之后客户确认的方式，大大提高开户效率。四是对异地客户开户，利用我行遍布全国网点的优势，实行客户注册地建行网点代理见证，减少客户异地往返，切实提升客户体验和开户效率。

在产品创新方面：一是开发上线“e开户”产品，客户可以随时随地通过微信预约开户网点、开户时间和预留账号；二是推广“开户易”工具，实现人民银行账户管理系统、人民银行机构信用系统相关栏位信息自动返填。三是持续开发和扩充对公账户工具库，深度提升工商数据应用，持续提高开户效率。

在业务管理方面：一是将开户业务划分前、中、后台三个环节，明确各个节点最低时间要求。二是要求网点根据业务量配足开户人员以及复印机等机具设施，确保客户开户软硬件设施准备到位。三是加强员工业务培训，不断提高业务技能和理论水平，确保相关人员熟知、熟练开户业务。四是网点按旬对开户业务进行自检，二级分行进行抽查，通过自我检查、自我评估、自我完善，持续提升开户效率。

建行山东省分行将以《指导意见》实施为契机，认真贯彻落实人民银行要求，对企业开户服务流程进行全面梳理和优化，加强银行账户业务制度培训，做好各项宣传工作，不断提升企业开户服务效率和服务水平，持续增强服务实体经济能力。