中国建设银行积极推进“金融知识宣传服务月”活动

为加大金融知识宣传力度，促进银行业消费者自我保护意识和维权能力的提升，根据中国银监会的统一部署，9月1日，中国建设银行在全行范围内启动了为期一个月的“金融知识宣传服务月”活动。

本次活动是由银监会组织发起、各银行业金融机构共同参与的一次全国性纯公益活动，是银行业履行社会责任、落实消费者权益保护工作的重大举措，也是银行业落实党的群众路线教育实践活动的具体行动。建设银行对此高度重视，按照银监会要求，成立了由主管副行长任组长、投资理财总监任副组长、相关部门负责人为成员的“金融知识宣传服务月活动”领导小组，在活动筹备、启动和持续开展的各个阶段都进行了大量、细致的工作，并力求突出本行特色。

在活动筹备阶段，建设银行按照银监会要求，优质、高效地完成了一系列具体筹备事项。在活动启动阶段，建设银行领导干部率先垂范，广大员工积极参与。9月1日，王洪章董事长出席了银监会在北京举办的“金融知识宣传服务月”活动启动仪式，各分行有关负责人参加了所在地区银监局组织的活动启动工作。活动伊始，总行安排在本部办公楼一层大屏幕滚动播放银行业消费者权益保护宣传短片、口号和标识，并在《建设银行报》头版发布《我行开展“金融知识宣传服务月”活动》的新闻稿。各分行积极响应监管部门和总行提出的工作要求，9月1日当天，通过多种形式向公众进行金融知识集中宣传，氛围浓厚：在营业网点、自助设备、多媒体终端投放消费者权益保护公益宣传标语、宣传片和flash动画；在营业网点和人流较大的场所设置宣传点，向公众讲解金融知识，发放宣传资料；通过网上银行、官方微博和微信以及社会媒体进行金融知识宣传，并发送监管机构统一制定的消费者权益保护公益宣传短信等。

目前，建设银行“金融知识宣传服务月”活动正在持续开展中，以个人贷款、信用卡、借记卡、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务和防范非法集资等八个方面为重点的金融知识宣传工作有序推进。为保证活动质量，建设银行通过远程监控、实地检查、媒体监测等多种方式，跟踪、了解活动开展情况，并按照银监会要求，积极组织宣传报道，取得阶段性工作成效。据不完全统计，全行13000多个经办个人业务的营业网点参与了此次“金融知识宣传服务月”活动。至9月中旬，全行累计出动宣传人员3.8万人，发放宣传材料276万份，发送公益短信467万条，在各类媒体投放公益宣传片及广告数量近1,400个，接待消费者约300万人次，各类媒体对建设银行“金融知识宣传服务月”活动的宣传报道超过1,000次。

在认真贯彻落实银监会统一部署的“金融知识宣传服务月”工作的同时，建设银行结合自身实际，积极策划组织特色活动。一是设计制作《中国建设银行客户权益及安全提示》宣传手册。这是建设银行为普及金融产品和服务知识、促进客户自我保护意识和能力提升而采取的一项务实举措，在同业中也是首家制作发放。手册既是宣传服务月活动的特色宣传材料，也将长期在网点摆放供客户阅读。二是在总行信息网站开设“消费者权益保护宣传服务月”活动专栏，以加强对全行员工消费者权益保护知识的宣传教育。三是建立投诉监督机制。8月1日起，在同业中首家开通投诉监督电话，受理客户因对投诉处理不满而进行的申诉。四是举办全行消费者权益保护培训班，邀请银监会和中国银行业协会专家为学员授课，培训效果良好。

建设银行历来重视消费者权益保护工作，将其作为国有大行应尽的社会责任切实加以落实。根据银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要，建设银行制定了《关于做好消费者权益保护工作的若干意见》，以指导和推动全行消费者权益保护工作有序开展。以本次“金融知识宣传服务月”活动为契机，建设银行将持续提高各级管理者和广大员工对消费者权益保护工作的思想认识和从业水平，健全相应的管理制度和工作机制，切实将消费者权益保护的有关要求落实到制度设计、产品创新、渠道建设、服务营销、客户投诉管理和服务质量监测评价等各项工作中，通过扎实、有序的工作，不断深化与客户之间和谐、共赢的金融消费关系，为推动银行业消费者权益保护工作做出应有贡献。