中国建设银行-西藏区分行

建设银行电话银行签约客户数突破一亿

发布时间：20140114

发布时间：2014-01-13

近年来，中国建设银行不断加快电话银行渠道建设，推进集约化进程，着力打造综合性客户服务平台，持续提升电话银行服务能力，客户群体快速增长。截至2013年末，建设银行95533电话银行签约客户数达10090万户，电话银行人工呼入座席达2600名，日均接听电话量约22万通，服务能力居同业前列。

为不断提升服务能力和管理水平，建设银行持续推进电话银行集约化进程，目前拥有北京等6家直属中心，除服务国内38家分行外，还承接了建行（亚洲）和台北分行的电话银行服务。在技术创新上，以集约化管理为基础，积极推进电话银行技术研发、系统建设与服务模式创新；在服务方式上，认真学习借鉴国内外同业先进经验，根据客户实际需求与本行业务特色，陆续推出在线客服、短信客服等新形式，努力打造综合性客户服务平台；在服务内容上，拓展服务广度与挖掘服务深度并重，在不断增加、完善各类金融产品的同时，积极推出个贷提示、小微企业电话营销、高端客户代客交易等新服务项目；在风险控制上，集中本行资源、人才、技术、团队等综合优势，采用新技术确保客户资金、信息安全。除此之外，建设银行持续优化自助服务与人工服务，不断改善交易菜单、优化系统功能、简化交易流程，降低客户重复致电率，提升服务的个性化、人性化、交互化水平；通过全面推动知识库、质量管理等系统优化，全面提升电话银行运营管理的规范化、系统化与信息化水平。

通过十多年的不断完善，建设银行电话银行业务获得了社会各界和广大客户的充分肯定，电话银行北京中心和武汉中心于2011年及2012年分别荣获中国银行业协会颁发的最佳“客户服务中心优秀单位综合示范奖”。2013年在中国银行业协会首次举办的“寻找好声音”业务技能竞赛活动中，建设银行电话银行中心荣获团体最高奖：“客服好声音”团队奖。

“聆听我们声音，享受建行服务”，95533的座席员们在用声音与热情塑造着建设银行良好的服务形象。

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