关于2023年12月2-3日系统升级暂停对外服务的公告

尊敬的客户：

为进一步提高客户服务水平，我行将于2023年12月2-3日进行系统维护，维护期间部分业务的对外服务将受到影响，具体内容如下：

（一）对公、对私业务系统

境内：12月3日04:00至05:00，对公、对私业务系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，ATM、POS（含电话支付EPOS）、网上银行（含支付宝交易、对公网银、对私网银业务及E支付）、手机银行和电话银行、第三方外联专线和快捷等渠道相关业务无法办理。涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出等业务无法办理。涉及个贷、个人快贷、裕农快贷、小微快贷的线上开户放款、支用、还款等业务无法办理。

境外：12月3日05:30至06:30，对公、对私业务系统亚太分区停止服务，期间建行亚洲ATM、手机银行、网上银行（对公、对私网银）、微信银行、电话银行等渠道相关业务无法办理。涉及贷记卡的本行借记卡还款、现金分期、转账转出业务无法办理。涉及建亚个贷线上支用、还款等业务无法办理。

12月3日08:00至09:00，对公、对私业务系统欧非分区停止服务，期间对公网银业务无法办理。

12月3日13:00至14:00，对公、对私业务系统美洲分区停止服务，期间对公网银业务无法办理。

（二）支付结算系统

12月3日03:55至05:05，境内人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银和手机银行跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账等业务无法办理。12月3日04:00至05:00，全行外汇汇款业务无法办理。

12月3日04:00至06:30，境外陆港通汇款业务无法办理。12月3日05:30至06:30，香港快速支付系统（FPS）实时业务无法办理，马来西亚DuitNow对公汇出业务无法办理，澳门转数快业务无法办理。

（三）金融市场相关系统

12月3日04:00至05:00，期间境内微信渠道微黄金、贵金属手机银行配送、个人黄金积存日均计划设置、个人结售汇等业务无法办理；对私网银、手机银行、员工渠道、上金所易金通APP个人出入金业务无法办理。12月3日05:30至06:30,期间亚太分区个人外汇业务无法办理。

（四）数字货币相关系统

12月3日04:00至05:00，期间数字人民币互联互通、数字人民币APP、手机银行、网银、STM、员工渠道柜面渠道的对公和个人钱包的开立、升级、消费、转帐、收款等业务无法办理；涉及数币试点的分行特色、共建APP、智合平台、柜面、STM、龙易行、手机银行、网银、ATM等渠道发起的绑卡升级、随用随充、兑出兑回等数币业务无法办理；涉及合作银行从开放银行发起的数字货币钱包的升级、绑卡、兑出、兑回、转账交易无法办理。

（五）代收代付分布式系统

12月3日04:00至05:00, 期间柜面、企业网银、银企直连、网银外联等渠道代发代扣类及各渠道发起的生活缴费类业务无法办理。境外代收代付业务不受影响。

（六）代理财政集中收付系统

12月3日03:30至05:30，代理财政集中收付系统停止部分服务，期间员工渠道国库集中支付业务无法办理，员工渠道、手机银行、个人网银等渠道非税收缴业务无法办理。

（七）统一凭证库系统

12月2日21:00至23:30，统一凭证库系统停止服务，期间员工渠道凭证配置和修改业务无法办理。

（八）代理银期系统

12月2日04:00至06:00，代理银期系统停止服务，期间手机银行、网银等电子渠道客户合约查询，银行账户余额查询等业务无法办理。

（九）商业票据贴现系统

12月2日22:00至3日00:50，商业票据贴现系统停止服务，期间员工渠道买断式贴现、买断式转贴现、质押式回购、再贴现、合同支用银承票据开立等业务无法办理；企业网银渠道E信通业务无法办理。

（十）企业级并购重组业务管理系统

12月2日09:00至22:00，企业级并购重组业务管理系统停止服务，期间员工渠道并购重组台账录入修改、企业估值、专项配置分配和审批、全景视图，私募基金录入维护、季度台账查询、基金全景视图、灵活图表等业务无法办理；建行员工手机APP端并购重组灵活图表、业务分布、提示列表、待办列表、已办列表等业务无法办理。

（十一）投资者联盟综合管理系统

12月2日20:00至3日08:00，投资者联盟综合管理系统停止服务，期间员工渠道投资者联盟统一视图、客户中心、股权联盟、债券联盟、债权联盟、员工中心、投资流评价等业务无法办理；飞驰e+、建行员工手机APP渠道找项目、找投资、投资流评价、债权及股权流程审批业务无法办理。

（十二）债券承分销系统

12月2日20:00至24:00，债券承分销系统停止服务，期间员工渠道债券承分销相关业务无法办理，包括：我的工作、债券业务申请、注册材料准备、债券注册、债券发行准备、新闻/政策查看、全景视图、数据透视表、辅助功能、产业标签维护、报表管理、债券销售、资金处理及发票管理、北金所数据查询、报表管理、债券管理、发行人管理、存续期管理、ABN债券业务申请、ABN债券注册、ABN债券发行准备、ABN债项补录等业务；建行员工手机APP债券承分销待办任务、已办任务无法办理；互联网渠道投资者联盟跨境债市通业务无法办理。

（十三）个人资产管理二期系统

12月2日22:00至3日00:50，个人资产管理二期系统停止部分服务，期间员工渠道、手机银行、对私网银、95533客服渠道、一体化员工平台、建行员工APP等渠道资产配置、心愿管理、财务分析、理财规划、资产管理计划、财富中心、资产负债报告（建亚）、私人银行资产负债报告、小工具-理财计算器等相关业务无法办理。

（十四）个人客户综合签约系统

12月2日22:00至3日00:50，个人客户综合签约系统停止服务，期间境内员工渠道、STM、PAD等渠道的电子银行、学生惠、信用卡自动还款、步步盈、定投保、存款产品（聚财）、信用卡自动还款、易存金、账户贵金属、ETC等产品的签约、维护及查询业务；一键修改手机号、一键解约、一键绑卡、一键解约、一键查询业务无法办理。境外员工渠道、STM、PAD等渠道电子银行、纸黄金、外汇挂钩账户、借记卡申请、综合理财、理财通、投资账户等产品的签约、开通网银、电子银行密码重置、电子提示维护及查询业务无法办理。手机银行、ATM、统一客服等渠道一键查询、一键修改手机号、查询客户限额、短信银行定制信息等业务无法办理。

（十五）代理基金系统

12月2日21:50至22:40，代理基金系统停止部分服务，期间全渠道基金详情查询业务无法办理。

（十六）个贷工作流系统

12月3日01:00至02:30，个贷工作流系统停止服务，期间员工渠道零售贷款流程相关业务无法办理。

（十七）贷后检查与报告系统

12月2日23:30至3日00:10，贷后检查与报告系统停止服务，期间员工渠道贷后检查和预警相关业务无法办理。

（十八）大数据云平台系统

12月1日18:00至20:00，大数据云平台系统（自用区）停止服务，期间大数据云平台前端控制台停止服务。

（十九）社交网络服务系统

12月3日01:00至02:00，社交网络服务系统停止部分服务，期间中国建设银行、中国建设银行客户服务、中国建设银行亚洲、建行龙支付四个公众号菜单中智能回复功能不可用，公众号对话框中的人工客服、智能客服功能不可用。

（二十）NAS设备到期更换相关变更

1.12月2日20:00至21:30，因对公信贷核心业务系统、保理系统、对公信贷合同支用系统NAS设备更换，上述系统停止部分服务，期间主要影响以下业务：

（1）对公信贷核心业务系统，期间员工渠道、建行员工手机APP渠道对公信贷流程包括客户评级、授信管理、业务审批、合同支用、贷后检查、押品管理、票据贴现、保理和贸易融资等业务的相关文档、文件上传下载等无法办理。

（2）保理系统，期间员工渠道保理放款与缴费业务无法办理。

（3）对公信贷合同支用系统，期间员工渠道对公信贷业务流程合同支用业务无法办理； 建行员工手机APP合同审批等操作无法办理；企业网银、一体化供应链渠道e贷款、跨境快贷、贸易融资、网银循环贷等业务无法办理。

2.12月3日03:00至05:00，因回单和结单系统、海外对私回单系统NAS设备更换，上述系统停止部分服务，期间主要影响以下业务：

（1）回单和结单系统，期间海外分行员工渠道、企业网银、银企直连渠道回单和结单所有相关维护、查询业务无法办理；建行亚洲、香港、澳门分行当日批次经厂商印刷的结单、通知书文件会延迟3-4个小时；境内银企直连客户跨境查询海外分行回单结单查询业务无法办理。

（2）海外对私回单系统，期间海外分行员工渠道、手机银行、个人网银、企业网银、电话银行、ATM渠道对私银行账户类电子回单、信用卡类与银行账户类结单所有相关维护、查询业务无法办理；建行亚洲、澳门分行当日批次经厂商印刷的结单、通知书文件会延迟3-4个小时。

（二十一）中德住房储蓄银行相关系统

12月3日05:30至06:30，中德住房储蓄银行核心系统停止服务，期间影响系统营业时段提供的所有服务，即ATM、POS、网上银行、微信银行等渠道相关交易停止服务。

12月3日05:30至06:30，中德住房储蓄银行人民币行内汇划和跨行汇款停止服务，网银跨行实时转账、跨行资金归集、普通跨行转账和2小时后转账业务无法办理。

请您根据自身的需要，提前做好相应安排，我行对由此给您带来的诸多不便深表歉意，敬请谅解！

中国建设银行股份有限公司厦门市分行

2023年12月1日