近日，深圳市分行全面启动“满意在建行”活动，大力促进“客户服务与客户满意度”和“内部服务与员工满意度”提升。
主题上，分行以“客户满意度、员工满意度”为准绳，在全分行上下形成“中后台为前台服务，分行部门、支行本部为基层服务，全行为客户服务”的主动服务文化，将“优质服务的软实力”转化为业务推动和抢夺市场“硬动力”。
目标上，分行制定了量化活动目标：外部服务目标包括客户平均等候时间、柜员平均业务处理时间、大堂客户满意度、有价值客户满意度等；内部服务目标为三个“明显提升”：明显提升分行部门对基层网点的服务满意度，明显提升分行部门、支行内设部门的工作效率，明显提升分行执行力。
通过品牌塑造，打造10家“最满意网点”，树立20名“满意在建行服务之星”和10名“基层服务标兵”，在特区内外形成“好银行、大银行”良好形象。
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