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《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）知识问答

一、《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修订）（以下简称新消法）何时修订并施行？

新消法于2013年10月25日由第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过，自2014年3月15日起施行。

二、新消法适用于金融领域的消费者权益保护吗？

新消法适用于金融领域的消费者权益保护。根据新消法第二十八条“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息”之规定，证券、保险、银行等金融服务的经营者属于新消法第三条规定的“经营者”范畴，从而新消法适用于金融领域的消费者权益保护。

三、新消法赋予了消费者哪些主要权利？

新消法赋予了消费者“安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权”等权利，主要包括：

（一）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

（二）知悉权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

（三）选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

（四）公平交易权：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（五）索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

（六）受教育权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

四、新消法对消费者个人信息保护有哪些规定？

新消法第二十九条、第五十条对消费者个人信息保护进行了规定，主要内容包括：

（一）经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
　　（二）经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。

（三）经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

（四）经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

五、新消法对格式条款有哪些规定？

新消法第二十六条对格式条款进行了规定，主要内容包括：

（一）经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

（二）经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有上述内容的，其内容无效。

六、新消法关于金融领域的消费者权益保护有哪些特别规定？

新消法第十八条、第二十八条对金融领域的消费者权益保护进行了特别规定，主要内容包括：

（一）银行等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

（二）提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

七、金融消费者与金融服务的经营者发生争议，可以通过哪些途径解决？

根据新消法第三十九条规定，金融消费者与金融服务的经营者发生争议，可以通过以下途径解决：

（一）与金融服务的经营者协商和解。

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

（三）向中国人民银行、银行业监督管理机构、证券监督管理机构、保险监督管理机构等有关部门投诉。

（四）根据与金融服务的经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。