中国建设银行-湖南省分行

建行率先推出钞票冠字号码追踪功能

发布时间：20120807

本报讯记者从中国建设银行获悉，建行日前在同业率先推出自助设备钞票冠字号记录功能，该功能实现了对在自助设备上成功存入、取出的人民币钞票冠字号码进行记录,同时客户可自行打印交易钞票冠字号码、留存相应的信息。目前这一功能正在全国200余台设备上试运行，并将陆续在全国各地具备硬件条件的自助设备上推广。

这一功能的上线，表明建行会同客户一起共同承担钞币信息责任，确保客户服务质量。同时，该功能通过对交易钞票信息在系统中的留存、可追索，提高了商业银行现金管理中对假钞的防范力度，为公安机关破解钞票诈骗案件提供帮助。

长期以来，建行始终十分重视渠道功能服务创新，以满足客户自助需求为目标，紧抓客户消费热点及市场发展趋势，不断丰富渠道受理产品，对设备使用进行设计和开发,不断优化自助设备功能。

据了解，为方便客户在自助设备上顺利使用IC卡进行交易，建行对全行自助设备进行了统一的软件和硬件的升级改造以受理IC卡业务，除一些在硬件上不能改造的设备以外，目前全行95%以上的自助设备已完成了这种改造。此外，为进一步提高服务的便利性，建行还特别在每台自助设备的右上角显示该设备的8位编码，方便客户在交易中出现问题时，95533客服人员可快速定位该机器以及设备的管理人员和联系方式，简化了客户与客服人员的交流，同时也便于为客户提供后续的服务。

建行表示，今后还将继续竭诚为提升客户服务的满意度不断努力和探索，使客户服务水平上一个台阶。（来源：金融时报）

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