打造专属网上银行：建行私人银行业务再加速

在私人银行业务竞争日渐加剧的今天，如何建立起差别化、高效、便捷、全方位的产品及服务交付渠道，成为私人银行要考虑的重要问题之一。相关部门关于网上银行对客户忠诚度、客户黏性方面的调研显示，电子渠道对于私人银行客户的忠诚度及满意度有着越来越重要的影响。尤其在网上银行方面，对网银评价越高的客户越不容易更换其财富管理机构；在推荐客户意愿、未来产品购买等方面，对网银评价越高的客户意愿越强。

面对客户的渠道需求、业务发展及市场竞争的需要，在深入调查私人银行客户电子渠道需求及使用习惯的基础上，日前，中国建设银行正式推出“私人银行网上银行”，成为业内第一家面向私人银行客户群体提供专属网上银行渠道的金融机构。

建行相关部门表示，私人银行网上银行的顺利上线推广，标志着建行私人银行已经搭建起以私人银行和财富管理中心、私人银行电话银行、私人银行网上银行为主体的全方位、立体化的私人银行专属服务渠道，在提升私人银行业务多渠道产品服务交付能力，打造开放式综合服务平台方面又往前迈出了一大步。

近两年，全球财富呈现持续的增长趋势，不论是发达国家还是新兴市场，私人银行不仅仅是一项新兴的战略业务，更成为未来最赚钱的业务。根据《2011年胡润财富报告》显示，中国千万富豪有96万人，其中半数以上拥有千万以上的可投资资产。未来中国将逐渐取代美、日等传统的“富豪俱乐部”成为全球增长最快、规模最大的私人财富市场之一，私人银行是未来银行业务竞争的“制高点”已经成为不争的事实。 

正是看中了“富人市场”的美好前景，近年来，建行围绕私人银行业务开展了一系列拓展工作。在全国设立私人银行及财富管理中心的数量以及所覆盖的区域，都呈现出前所未有的快速增长之势。目前，建行已在全国设立200余家私人银行和财富管理中心，其中在西藏等部分传统上为国内私人银行业务乃至金融创新服务所忽视的中西部省份，也率先建立了私人银行或财富管理中心。

有市场分析人士称，建行近期的一系列动作表明，其私人银行业务进入了加速轨道。“建行零售业务未来的盈利重心要从大众客户转向高端客户，而高端客户业务的落脚点便是私人银行。”在不久前的一次《中国财富管理市场》报告的发布仪式上，中国建设银行副行长朱小黄这样表示。

朱小黄说，从发展战略转移的角度来讲，私人银行业务的发展，要开始大踏步的前进，在资源配置等各个方面都要向高端客户尤其是私人银行客户倾斜。

打造私人银行专属的网上银行，可以说是这一发展思路的具体体现。据介绍，建行新推出的私人银行网上银行，运用了Web2.0技术，页面时尚、友好，个性化及便捷性程度高，安全性强。私人银行网上银行具有七大板块、数百种功能。客户不仅能便捷的买卖理财产品、基金、外汇、账户贵金属、债券、保险等金融产品，还能随时使用账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡管理及还款等常用功能，更能够使用针对私人银行客户需求开发的财富管理报告、私人银行签约、财富顾问专家、自助理财规划、增值服务、资讯与期刊等专属功能。 

私人银行是否具有竞争力，关键有两点：一是要设计出合适的投资组合或者投资方案，满足私银客户对于财富保值增值的需求；二是提供增值服务。私银客户会有很多个性化的需求，这些需求反过来就是私银提供的增值服务。

通过全方位、立体化、开放式的综合产品服务平台的建设，建行私人银行在满足私人银行客户财富管理和增值服务需求的能力不断提升。目前，建行以财富管理、综合金融和专享增值服务为核心的全面金融解决方案，可为客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化金融咨询服务，面向私人银行客户优先或定向发售具有资源稀缺性的“建行财富”系列理财产品。今年以来，该行系统陆续推出了部分适合高净值客户的产品，这些产品设计突出了收益性，同时兼顾风险控制，受到客户欢迎。

据了解，此次推出的私人银行网上银行渠道，更是通过私人银行网上银行的专属功能，使客户可在线申请成为私人银行签约客户，享受建行私人银行尊贵、私密、专业、稳健、便捷的全面服务，还可直接将各类财富管理需求提交至客户经理手中，并随时随地下载、查看客户经理为客户定制的财富管理报告，更可以自助生成参考性理财报告、便捷的查询增值服务信息和积分，浏览基金专刊、收藏品专刊、《建行财富》等专为私人银行客户定制的资讯信息。

业内评价，建行私人银行网上银行从“以客户为中心”的经营理念出发，为满足私人银行客户网上银行差别化服务的需求进行创新研发，在业内网上银行渠道建设中具有一定领先性和超前性。（来源：金融时报）