建行电子银行发力 促网点转型改进公积金办公效率

【据中广网5日报道】电子银行是银行提高服务效率，改变业务模式的重要利器。在经济之声记者对建设银行宁波分行的采访中发现，通过电子银行的创新，建设银行不仅积极促进网点转型，提高网点服务质量，还可以改进住房公积金缴存数据变更等对公业务，确实成为银行手中的利器。

当记者来到建行宁波分行营业部大厅，一眼就看到了大堂经理王蓉霞，其他同事介绍，她曾先后荣获“分行优秀客户经理”、“分行巾帼建功标兵”、“分行先进个人”、“分行十佳服务明星”，还被总行授予“零售网点一代转型先进个人”、被中国银行业授予“明星大堂经理”等荣誉称号。

王蓉霞告诉记者，目前随着电子银行和自助电子设备的使用，银行网点的工作效率已经全面提高。

王蓉霞：现在我们业务量比较多的同城转账业务，电子渠道受理占比也达到了50%左右。现金业务比如说两万以下都可以去自助设备存取款。

而王蓉霞的领导则告诉记者，近年来随着电子银行的普及，不仅带来了效率的提高，更带来了网点服务转型的契机。

宁波分行营业部网点负责人：你除非是必须要到网点来的，你必须去处理，然后呢我觉得可以把更多的人员投入到主动营销和服务中，包括电话，包括问候呀，可以参与这方面，条件允许可以更多的走出去。

电子银行不仅为网点业务带来巨大的变化，更给宁波分行各方面业务带来了巨大变化。他们明白电子银行的巨大作用，为确保创新项目的可持续发展，建行宁波市分行专门成立了创新项目领导小组、项目推动小组，制定详细的项目协调计划；分行产品与质量管理部设立了100万元的产品创新奖励基金，同时制定了详细的产品创新项目管理制度，并且对全行产品经理全部进行了一遍产品创新与流程优化基础工具及相关知识的培训；为了保证产品创新项目能够有序开展，电子银行部还专门成立了产品创新工作团队，专门负责电子银行创新产品的策划、研发及推广，为创新项目的持续拓展和应用提供组织保障。

2007年，宁波市政府决定在全市范围内开展网上办理住房公积金业务。建行宁波市分行在第一时间得到消息后，敏锐意识到，这是提升建行竞争力、弘扬社会形象的良好契机。电子银行部相关负责人告诉经济之声记者，每年有一个时期，做公积金缴存数据变更的密集高峰，而通过信息系统改变这种状况，会大幅度提高办公效率。

宁波分行电子银行部负责人：每年工资变更引起缴存基数的变更，这个变更是针对每个人都要进行适当调整。作为一个企业来说，它必须要在一年的某一个月，一般是六月底七月初，大约是这个时候，向住房中心申报这个调整。

2011年，市住房公积金中心在与分行沟通和合作的基础上，提出了通过分行企业网上银行高级版办理公积金托收和委托提取的业务需求。分行接到产品使用意见反馈后，立即开展了通过网上银行开展公积金托收和委托提取业务的调查、分析和需求设计工作，并制定了切实可行的解决方案。通过该方案实施，公积金中心可直接通过网上银行传输业务数据至分行业务系统进行公积金托收和委托提取的自动化处理，并可通过企业网银及时查询处理结果。该方案的实施可减少中间落地环节，保证数据监管安全，提高中心工作效率。经过两个多月的开发和测试，分行公积金网银托收和委托提取功能于2011年5月正式上线，目前，已在市公积金中心、北仑公积金中心推广，并计划将该项业务推广至宁波全市范围，为进一步扩展公积金相关业务奠定了良好的基础。

宁波分行电子银行部负责人：至少是一半以上的客户已经通过网上在申报，在变更，而且这一半的企业相对来讲都是属于一些变更业务比较频繁，变更量比较大的一些企业。

建行宁波分行还积极探索新的网上银行产品。网上预约挂号服务自2010年7月推出后，减少了客户排队等待时间，方便了市民就医，受到客户和医院的欢迎。截止2012年3月，建行网上预约挂号50692笔，金额达68.17万。