为了广厦千万间——建设银行双城支行优质服务纪实

10月12日早8时，建设银行双城支行刚刚开门营业，一位客户手捧锦旗走了进来，这位客户叫郭斌，哈市太平镇人，国庆节前夕，他在双城支行办理了住房贷款，双城支行的工作人员就义务地利用下班后时间，帮他一次性办理好所有的手续，让郭斌满意而归。
    双城支行的优质服务，换来了老百姓的口碑。在荣誉室里，有徐晓娟拾到7.5万元及时返给客户的锦旗，有利用节假日帮助兆麟中学办理代收学费的感谢信，更有中国建行总行文明单位、省行最佳窗口单位、省行纪检监察工作先进集体、省行先进基层党组织、省行企业文化示范点、省行四好班子示范点、省行先进职工之家等等的奖牌奖杯。
     2005年3月，双城支行新班子组建初期，业绩平平、服务平庸的、纪律松散、储蓄额下滑。支行行长刘洪波新上任不到一个月，连续“烧”了三把“火”：加强班子建设、党风廉政建设、常务规范建设，开展“四好”领导班子创建活动；开展全员学习“廉洁自律六条规定”，员工培训覆盖面、受教育面达到100%；围绕企业文化建设，学习总行《企业文化要素》、《员工行为规范》等，确立“以客户为中心”的服务理念，在规范服务、特色服务、差异服务上展开竞赛。各项改革很快就见了成效，2006年，双城支行由二类银行跃升为一类银行。
    2005年以前，双城支行支持服务的楼盘只有三、四户，2005年以后，每年都在20户以上，极大地牵动了第三产业，推进了安居工程。今年市区人口近30万，住上楼房的已近15万人，占50%。连续三年，双城支行累计投入个人住房贷款1.5亿元，让3万多家庭住进了楼房。今年双城新楼盘开发80多万平方米，建行一家就服务支持40多万平方米，占50%以上。
    2005年以来，双城支行又累计投入3000万元，分别为双城招商引资企业哈博纺织品、鼎鑫包装、长红石化、香其酱等企业提供流动资金。去年，许多企业陷入困境，双城支行雪中送炭，为哈博纺织提供资金4800万元，为鼎鑫包装提供贷款1200万元，贷款不仅没压缩，反而大幅上涨，利率却分文未涨。同时，双城支行派专业人员为两家公司理财，使其走出了困境。哈博纺织领导动情地说：“患难见真情，双城支行在资金、技术、智力上的大力支持，才有我们企业的今天！”截止2008年末，双城支行贷款余额13196万元，不良贷款为零。
目前，双城支行已连续三年跻身一类行。三年间，储蓄由6亿攀升至11亿，个人住房贷款由不足2000万至现在突破1个亿，KPI考核连续三年位居哈市郊县第一。