尊敬的客户：
为更好地服务客户，提高客户满意度，现将中国建设银行股份有限公司重庆市分行客户投诉流程公告如下：
一、投诉电话
中国建设银行24小时客户服务热线：95533
中国建设银行重庆市分行服务投诉电话：023-63771118
人民银行金融消费权益保护投诉电话：12363
二、投诉处理流程
客户对我行产品、服务不满时，可先向开户网点或业务经办网点工作人员反映，如对网点答复结果不满意，可拨打我行客户服务热线95533及分行服务投诉电话023-63771118，接听人员将受理并记录投诉问题，转交相关部门、分支行进行核实处理，处理机构将在规定时限内向客户回复处理结果。
投诉处理时限：疑难问题不超过5个工作日，重大问题不超过10个工作日，涉及特别疑难、复杂或证据难以取得的，处理时限可延长5-10个工作日，处理期限从问题受理次日开始起算。
感谢广大客户多年以来对我行的信任和支持！
中国建设银行股份有限公司重庆市分行
二○一四年十一月
客户服务
自助服务
建行客服
联系我们
打印
分享
