建行出台七项措施做好抗震救灾金融服务工作

四川雅安地震发生后，中国建设银行迅即启动应急机制，对支持灾区抗震救灾、做好金融服务工作进行了部署，其中推出了七项具体措施：

一是全力以赴保障灾区金融服务。建行集中骨干力量，逐一排查灾区营业网点和设施受损情况，按照业务应急预案迅速排除隐患，保障灾区各营业网点、自助设备、电子银行、电话银行等服务渠道畅通；尤其加强了对营业场所的风险隐患排查，积极做好余震等次生灾害的应对和防范，确保广大客户及员工的人身安全。

二是开通抗震救灾业务绿色通道。全行各级营业机构为抗震救灾金融服务设立专门服务窗口，提高服务效率，按照急事急办、特事特办的原则，免排队优先办理救灾资金拨付、捐款资金汇划，以及其他抗震救灾金融服务。

三是为灾区客户提供应急取款服务。建行启动灾区“救急取款”机制，对于地震中遗失存折（卡）、身份证件的客户，提供无交易介质救急取款服务，并依托自助设备无卡特约取款功能，满足客户紧急用款需求。同时还集中全行技术资源，确保CCBS等业务系统24小时畅通，若业务系统因灾害原因运行受到影响，及时启动取款人工处理机制，为灾区部队、武警、医院及其他客户提供紧急取现、支付结算等服务。

四是免除抗震救灾金融服务手续费和资金汇划费。建行对于汇往中国红十字会、中华慈善总会以及灾区红十字会、慈善总会等公益机构的抗震救灾捐款，个人汇往灾区个人账户的救灾款项，汇往灾区有关单位并明确用于抗震救灾的专用款项等，免收电子汇划、转账速汇通、同城异地存取款等业务手续费；对于雅安辖内客户在网点办理异地存取、汇款交易，挂失、补办业务，国债提前兑付、基金非交易过户及使用自助设备办理跨行、异地取款业务，一律免收手续费。上述免除费用的服务项目，如存在电子渠道不能识别而自动收取的，经核实后，人工办理退费。

五是做好信贷支持服务。建行将根据情况和需求的变化，统筹安排四川雅安抗震救灾和灾后重建专项信贷规模。对于水、电、气、交通、通讯以及医院、学校等灾后重建基础设施项目，建行将根据实际情况统筹调剂，予以支持；对于列入政府灾后重建计划的项目，建行在财政资金到位前可发放短期搭桥贷款；建行通过重建贷款、房屋维修贷款、个人助业贷款等服务，支持受灾群众灾后重建，恢复生产经营；对于抗震救灾物资定点生产企业或承担抗震救灾任务的信贷客户，建行将适当简化要求，安排专人快速审批，提高贷款审批和放款的效率。

六是实施差别化风险政策。对于灾区受地震灾害影响到期无法按时偿还贷款本息（含信用卡透支）的客户，建行暂不催收催缴，后续按国家有关部门规定执行。

七是全力做好抗震救灾金融服务保障工作。建行相关部门加强业务系统和参数维护，使各业务系统安全运行，确保业务连续性和各项服务落实到位；对在抗震救灾金融服务中遇到的困难和问题，将及时研究解决。同时，建行加强灾区现金调拨，以使灾区营业机构现金得到及时供应。