近日，天津保监局公布了《天津市各财产保险分公司2011年1-10月机动车保险理赔服务质量指标》数据，每千万保费车险理赔投诉总数有了明显的改善，其中10家险企下降，6家上升，2家持平，即55%的车险公司在理赔服务质量上有较大的提升。下降较明显的险企有大地财险天津分公司，阳光财险天津分公司和中银产险天津分公司，环比分别下降22.3%、21.4%、14.5%，同比分别下降18.6%、33.6%、26%。值得一提的是，天安财险天津分公司环比增长22.2%，但同比下降64.1%，虽与1-8月份的投诉量比较有所上升，但与去年相比投诉数量出现大幅下降。
据阳光产险天津分公司相关负责人介绍，理赔服务质量提升的主要原因，一是“以客户为王”的理念，二是 “快赔”“闪赔”的速度，三是贴心周到的后期服务。此外，案件处理完毕后赔款支付及时率除了民安产险天津分公司下降，中银产险天津分公司持平，其余16家产险企业都在提升，即88.9%的险企能够及时地支付赔款。
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