近日，业界瞩目的“2011卓越竞争力金融机构”评选结果在中国企业竞争力年会上隆重揭晓。在参与角逐的100多家中外知名金融机构中，新华保险(601336)一举荣获“卓越竞争力创新服务保险公司”大奖。
此次“2011中国卓越竞争力金融机构”评选由中国经营报社联合学术机构、金融同业、财经媒体共同发起，从净资产、净利润、净资产利润率、总资产贡献率等指标入手，经由公众投票和专家评选两个环节进行严格筛选，旨在客观剖析和诊断中国银行(601988)业、保险业、基金业企业的竞争力水平。
在22日的中国企业竞争力年会上，评审负责人现场阐述了新华保险的获奖理由：“2011年新华保险率先启动"以客户为中心"的转型，探索从"规模经营"向"客户经营"的升级，这对中国保险业具有标杆和导向作用。特别是首创的"理赔服务星级评定管理体系"开保险业先河，为破解"理赔难"开辟了新路。”
作为中国第四家获得A股上市通行证的保险公司，在成立十五周年之际，新华保险全面启动了“以客户为中心”的经营战略，并从客户、产品、渠道、资产、管理、机构六个方面进行了具体部署。随着公司成为公众公司，新华保险将把客户和公众利益放在更重要地位，提升服务能力、强化服务体系建设、推动变革创新，着力打造业内领先的服务竞争力。
在服务体系建设方面，新华保险也频出创新之举。“理赔服务星级评定管理体系” 就是该公司借鉴酒店业星级管理模式、结合保险业实际情况推出的一项新举措。业内人士评价认为，此举率先实现了全公司理赔服务的标准化、规范化。
随着“以客户为中心”的经营战略加速推进实施，“服务”正逐渐成为新华保险的重要竞争优势之一，公司的多项服务能力指标包括集中核保时效、集中保全复核时效、客户理赔满意度等均处于同业领先位置。根据保监会统计数据，2011年1至9月份，该公司原保险保费收入达到743.6亿元，市场占有率达9.7%。
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