――中国建设银行全力开展抗灾救灾服务工作

今年1月中旬以来，我国南方大部分地区和西北地区东部出现了罕见的持续大范围的雨雪和低温冰冻极端天气，给交通、通信、电力、能源供应和人民群众生产生活造成了严重影响。中国建设银行党委高度重视，及时做出部署，采取有效措施，积极开展抗灾救灾工作，以快速优质的服务，为夺取抗灾救灾胜利做出积极的贡献。

快速反应  从总行到分支机构立即行动

部分地区灾情发生后，建设银行党委立即研究部署全行应急工作，要求各级行高度重视，立即启动应急预案，并进行检查、补充、完善，做好各种突发事件的应急处置及长时间应对灾害的准备，切实加强金融服务和安全运营工作。

受灾地区的各省分行和各分支行立即组织成立“抗击自然灾害、确保营运安全”领导小组，各行一把手为第一责任人，各级负责人停止休假，全部投身抗灾救灾第一线。建立应急期间24小时值班制度，随时保持与各营业机构的通讯联系，密切关注运营情况和安全动态，并将营业机构的运营情况、安全动态、受灾情况和应急处理措施等情况及时上报。各级行与当地政府和气象、供电、供水、公安、交警、银监、人行等部门保持畅通联系，随时根据情况调配力量。对受灾的行配备发电机和油料，千方百计确保网点安全和正常营业。加大对营业场所、ATM机的巡逻检查力度，及时化解安全隐患。受灾期间所有内、外部活动从简，各级负责人深入网点，把温暖尽快送到一线员工。

目前，建设银行各级机构已派出慰问工作组赶往受灾较严重的地区，慰问奋战在抗灾第一线的员工，帮助开展抗灾救灾工作。灾区各机构正在积极行动，严格按照当地政府部门的统一部署和总行应急工作的要求，认真落实抗灾措施，各级领导奔赴一线，靠前指挥，各方密切配合，克服重重困难，确保业务正常运行。

急客户之所急  把服务送到一线去

罕见的雪灾发生后，位于灾区的建设银行响亮地提出了“急客户之所急，把服务送到一线去！”的口号。建行各级党委和广大员工立即行动，走访慰问受灾客户，现场了解服务需求，满腔热情地帮助灾区客户和群众排忧解难。

1月25日下午，由于受连续雨雪和凝冻气候的影响，湖南省境内京广等干线供电接触网多次停电或欠压，致使京广线客车受阻。受此影响，三茂铁路沿途29个车站滞留了一万多旅客，肇庆市火车站也滞留了2000多名旅客。为此，三茂铁路肇庆火车站立即启动了应急预案，及早疏散旅客，包括为自愿退票的旅客办理退款手续。

对于三茂铁路来说，如此大规模的退票前所未有，退票所需要的大量零钞也是前所未遇。当时，退款约需15万元零钞，要在25日18：00前全部筹集完毕。时间紧迫，三茂铁路肇庆站首先想到了建行。在以往的业务合作中，建行高效、专业的水准和想客户所想、急客户所急的工作态度令他们留下了深刻印象。建行肇庆分行接到铁路部门的紧急求援信息时，已经是25日下午5点了，离开窗退票时间仅剩1个小时。时间紧、任务重、要求高，为保障零钞及时筹集到位，该分行紧急动员，所属的所有网点立即收集清点了库存的全部零钞，有些员工还把自己准备过年用的新零钞也拿出来应急。很快，15万元应急零钞凑齐，并提前十分钟紧急送到了肇庆火车站。看着被雨水打湿了衣衫的建行人送来一扎扎的零钞，车站负责人紧皱的眉头终于舒展开来。当晚，建行紧急筹集的15万元零钞为三茂铁路沿线2000多名旅客办理了退票手续，疏导了2000多位旅客。

冰雪封路后，湖南省长潭河水电站施工受阻，建行慈利支行行长和客户经理步行近10公里，赶到工地帮助客户解决困难，并为他们背去许多生活用品。

地处大别山区的安徽六安是灾情最严重的地区之一，1月28日，暴雪肆虐，霍山县民政局100余万民政救灾款必须于下午四点以前发放到位，此时正值返乡农民工取钱回家过年的高峰期，霍山县支行一时柜面头寸告急，尽管路面积雪没膝，但满足客户需求、保证网点安全和正常运营是头等大事，于是六安分行保卫部、营运管理部的同志会同守押人员在运钞车上缠绕四道防滑链，顶风冒雪向霍山县进发，原本只需40分钟的路程，艰难跋涉了近4个小时，终于将款送到了。

服务在雪灾中延伸和提升

面对罕见的自然灾害，建行党委要求各级行千方百计帮助员工解决工作和生活的困难，千方百计确保服务不受影响。

遭受严重雪灾的湖南、湖北、贵州、安徽、广西、江西等省分行要求所属做好员工防寒、网点防滑、防火及客户服务等工作；做好凭证物品配送，加强后台服务。许多分行特事特办，快速反应，及时调整员工上下班时间，减少员工上下班往返次数。由于天寒停电，个别员工手上长出了冻疮，支行负责人立即给每个柜面员工配发了暖手宝或热水袋。贵州省分行还给年龄偏大、体质较弱、怀孕的员工“集体”放假，同时各级负责人深入基层，充实网点。

目前，建设银行位于灾区的所有分支机构做好了进一步抗击自然灾害的准备，对所属机构、网点的自备发电机组和UPS进行了全面维护，充分做好停电应急准备；千方百计解决发电机油料等抗灾物资的采购和储备；从省分行到各分、支行均抽调人员到营业网点指导应急工作，加强客户服务；建行网点门前铺设了防滑垫、撒上了防冻盐，保障了客户和员工的通行安全。

在罕见的冰雪灾害面前，建行人没有退缩，有的员工手被冻肿、冻伤了，有的员工在上班途中跌倒摔伤了，有的每天徒步近6公里上班，又冒着严寒在黑暗中摸索回家……身处灾区的每一个建行员工，以对建设银行事业的无比忠诚和对客户的拳拳爱心，始终没有一声抱怨，一直默默地坚守在各自的岗位上……

贵州黔东南州分行办公室副主任龙航平上班途中滑倒在地，腰部受了重伤，医生建议她在家卧床休息两周。可她依然惦记着灾情中自己担负的职责和奋战在抗灾一线的员工，在医院简单治疗处理后，毅然忍痛顽强地回到工作岗位上；眼看自备发电机的油就要干涸了，为避免网点停业给客户带来不便，贵州天柱支行行领导亲自带车外出采购汽油，从下午5点到晚上10点半，来去160公里终于购来了150公升汽油，确保了支行营业网点一周的发电用油。

由于气候寒冷，有的员工家庭水管冻裂无法用水，所在支行就想方设法给员工家庭供应冷热水，保障员工正常生活；为减少不必要的交通风险，有的分支行取消与抗灾自救无关的会议和活动，暂缓与保障安全无关的检查，尽量减少员工出行……。虽然灾害无情，灾区员工面对的困难很大，但灾区行员工始终保持着乐观情绪和高昂的士气。

雪灾还没停止，救灾仍在继续，建行人正团结奋斗，将热情服务送往灾区一线的客户和群众。