自四川汶川大地震发生以来，中国建设银行按照党中央、国务院统一部署，紧急动员全行力量，以高度的责任感和使命感投入抗震救灾，全力做好抗震救灾信贷支持和金融服务工作，并踊跃开展向灾区人民送温暖献爱心活动。全行各级分支机构员工自发组织捐款，截至19日上午9时，员工捐款总额已达4957万元；在前期建设银行已捐2000万元基础上，全行已累计向地震灾区捐款6957万元。目前建设银行员工自发捐款还在进行中。

紧急动员  快速反应

地震发生当日，建设银行党委千方百计与灾区行取得联系，了解灾情，并决定立即启动应急预案，于当日晚向全行下发了《关于做好地震应急工作的紧急通知》，部署抗震救灾工作。董事长郭树清13日中断出差回京，召集专门会议，及时传达党中央、国务院的指示精神，进一步部署全行开展抗震救灾工作。建设银行党委按照《中国建设银行自然灾害应急处置预案》，成立了由行长张建国任组长，副行长辛树森、朱小黄任副组长的地震灾害应急工作领导小组，并部署全行立即开展抗震救灾金融服务工作。当天下午，行长张建国受党委委托，带领建设银行工作组赶赴四川灾区，就近指导当地分支机构抗震救灾，努力提供救灾急需的金融服务；5月14日上午，将建设银行2000万元捐款送到四川省政府负责人手中，表达建设银行全体员工对灾区人民的关切之情。从地震发生到捐款送抵灾区，前后不到48个小时。

在应急工作领导小组的领导下，建设银行从总行到基层一线均在第一时间投入抗震救灾紧急工作中。总行各部门按照灾区金融服务需求，专门针对抗震救灾研究制定新的服务措施。总行会计部、营运管理部、安全保卫部下发紧急通知，要求各分行确保支付系统稳定运行，做好救灾款项汇划支付及安全保卫工作。总行公司业务部紧急调度灾区抗震救灾所需的信贷投放规模，分别调增四川省分行和重庆市分行贷款计划，用于灾区交通、通信、电力等基础设施的恢复重建所需贷款投放。各级行严格执行领导带班制度，根据《中国建设银行自然灾害应急处置预案》要求，加强24小时值班制度，保持联络通畅，高度关注震灾变化情况。同时，按照当地政府的部署，加强与公安、交通等部门的沟通与协调，提高警惕，确保员工生命及建行财产安全。加强了自助设备和技术支持系统的安全运行管理，在这次特大地震灾害中，全行电话银行、网络交易、95533服务等业务系统保持了安全运营，金融服务没有出现中断。

关爱员工 确保营业   

截至5月18日18时，建行员工在汶川地震中共死亡2人（甘肃分行1人、四川分行映秀分理处1人）。累计受伤14人，其中：四川分行13人（分行本部1人、二级分行7人、成都地区支行5人）、甘肃分行1人。情况不明的尚有6人（其中：阿坝分行映秀分理处5人、攀枝花分行1人）。受地震、余震破坏，建行不能正常营业的网点有42 个，四川省分行41个（其中：坍塌网点5个）、甘肃省分行1个。

地震发生后，建设银行迅速启动关爱员工、灾后重建和员工自助机制，灾区各级机构迅速收集分支机构安全以及营运情况，采取切实措施保证员工客户生命财产安全，稳定员工情绪，维护正常的工作生活秩序，确保及时恢复正常营业。

行长张建国14日来到成都第七支行和都江堰支行，实地了解视察基层网点受灾情况，代表总行党委、董事会、监事会、管理层和全行员工向他们表示了关心和慰问，对他们身处灾区、坚守岗位、履行职责、搞好服务的自觉行动和精神境界表示感谢。

地震灾害使四川、甘肃等地的营业网点受到破坏，但建设银行努力恢复受灾地区金融服务，想方设法尽快恢复重建受损网点，并为此做好了物资保障和专款安排。四川省分行要求营业用房没有安全隐患，通讯线路畅通、系统运行正常的营业网点保持正常营业。省分行领导在灾后第一时间赶到基层机构网点和计算机房，冒着强烈余震的危险组织尾箱入库、员工疏散、网络设备保护和员工家属安置等工作，并立即与当地政府沟通、向总行报告，最大限度地保证了员工人身安全和银行资产安全。目前，该分行网点正常营业率保持在85%以上。都江堰市支行负责人在地震发生后迅速组织员工撤离危险区，自己最后一个离开。随后，他又顾不上腰部的伤痛，马上组织支行的抗灾工作，并派出工作组赶赴一线网点，送去救灾物资及食品药品，搭起帐篷，尽力为坚守岗位的员工提供安全工作条件。

重庆市分行由于离震中较近，受灾较重。分行领导班子迅速布置抗险救灾工作，迅速了解各支行安全以及营运情况，前往附近的网点检查情况，向客户耐心解释，安抚客户。同时，分行按照突发事件应对预案组织人员，对所辖机构的大楼电梯、供电供水系统、系统网络等进行了详细的检查，确保全辖系统运行正常。13日重庆市分行全部网点对外正常开门营业。

地震发生后，甘肃省分行领导立即迅速前往慰问在此次地震中遇难的省分行员工家属，到陇南分行受灾最重的文县支行察看灾情。截至5月16日，省分行已向陇南分行先后提供六批价值40余万元的救灾物资。陇南分行为员工及家属搭建了临时避险棚，搭建起露天临时办公场所，于5月15日中午恢复正常营业，是当地灾后恢复对外营业的第一家金融机构。

总行工会紧急研究措施，各级工会积极配合分行党委，尽全力保护员工和家属的人身安全；启动职工互助基金三级救助机制；组织开展慰问工作，把全行员工的关怀送给每一个受灾员工，并从总行职工互助基金中拿出100万元，用于紧急救助四川省分行受灾地区员工。

特事特办 服务抗灾

建设银行在抗震救灾工作中，特事特办，实施了一系列专门针对抗震救灾工作的特殊金融服务。

——在最短时间内开辟了“信贷审批绿色通道”。灾区抗震救灾所需的信贷资金供应和其他金融服务措施很快得到协调和安排；各部门密切联动、靠前审批，在依法合规的前提下，加快额度授信、贷款审批和发放速度，确保救灾资金及时到位；制定专门服务方案，为灾区交通、通信、电力等基础设施的恢复重建提供资金支持。截至5月17日零时，建设银行已分别安排四川分行、重庆分行救灾贷款计划20亿元、10亿元。同时，着手了解救灾工作密切相关行业客户的信贷需求，为灾后重建的项目所需资金提前进行评估，做好贷款发放准备。

——为民政部门、慈善机构提供高效的捐赠款项汇缴服务。总行机构业务部会同北京市分行，紧急安排民政部中央财政汇缴专户捐赠款项实时划入中央财政国库的相关工作，迅速组建300余人的应急团队，确保汇缴业务畅通。仅5月15日全天就代收抗震救灾捐款5.24万笔 。截至5月18日12时，民政部、中国红十字会总会在建设银行设立的专户已接收社会各界捐款逾4亿元，这些款项都得到及时汇缴。

此外，建设银行各分行还靠前服务，为抗震救灾工作提供服务支持。北京分行每天抽调20余名业务骨干到民政部、中国红十字会等机构提供接收捐款支票和现金等服务;特别是5月18日晚为配合民政部、中宣部等七部委和中央电视台举办“爱的奉献”赈灾晚会，建行抽调25名精兵强将，安排9台POS机到晚会现场提供接受捐款和现场点整服务，大家奋战到12时以后，清点现金人民币1931万元、港币5000元、美元3000元，受理银行卡捐款1028万元。厦门分行配合红十字会开通特别通道，有关营业网点取消全部轮休，全员上岗清点捐款。同时，建设银行加强自助设备和技术支持系统的安全运行管理，全行电话银行、网络交易、95533服务等业务系统安全、稳定、持续运营，确保金融服务不中断。

——为了保证财政赈灾资金、军队武警的资金及时支用，建设银行启动了特别程序。5月12日21时，成都第七支行接到武警某部队电话，急需提取600万元救灾用款。按照规程，提取如此大数额的现金需要多道审批程序。灾情容不得半点拖误，支行经请示，特事特办，负责营运管理、营业室、安全保卫的员工，冒着余震危险，克服通讯不畅、交通不畅的困难，在核实办理业务要件的前提下，按照对公业务应急处理流程办理现金出库，22时就将600万元救灾用款安全送达部队，前后仅用了一个小时。为使甘肃陇南分行有足够现金支持救灾，甘肃省分行在灾后迅速放大陇南分行现金库存额度，紧急向陇南分行调款400万元并安全送达，保证了营业网点现金的正常供应。

创新服务 推出多项措施

建行急灾区客户之所急，创新服务措施，相继推出 “汇款免收费”等多项特殊服务措施。

一是为灾区提供“抗震救灾期间受灾客户救急取款”服务。从14日起，对阿坝、绵阳、德阳、广元、雅安、成都等地震灾区的个人客户，提供“抗震救灾期间受灾客户救急取款”服务，客户如果无法提供银行卡、存折等，凭有效身份证明和取款密码，可以取3000元以下的救急存款；如果客户无法提供身份证明，经工作人员核实开户信息、取款密码等要素无误后，可支取1500元以下的救急现金。截至16日下午，建设银行已为567位客户提供了158万元的救急取款。同时，紧急印发《建设银行告都江堰客户书》，告知客户可以24小时拨打95533查询在建设银行的存款余额和明细情况。

二是实施“捐款汇款免收费”服务。自14日起，建设银行对客户通过所有建设银行网点及95533电话银行、网上银行、手机银行等电子服务渠道，向灾区汇款或用于抗震救灾的汇款，以及向慈善机构的捐款等，均免收一切费用。此外，全行所有营业网点正逐步安排专门窗口办理向灾区捐款、汇款业务，对这类客户要优先办理，实行免排队措施。

三是开通“网上救灾捐款直通车”、“信用卡客户电话捐款”等服务。建设银行与中国红十字会、北京红十字会等合作，开通了“网上救灾捐款直通车”。客户只要登录建设银行网站的捐助页面，即可通过网上银行直接点击有关慈善机构，快捷方便地进行捐款，建设银行免收任何费用。目前，建设银行正在加紧与中国妇女发展基金会、中国儿童少年基金会等公益组织联系，进一步扩大网上捐款直通车服务范围。同时，建设银行还为信用卡客户开通了电话捐款服务。信用卡客户只需拨打免费的客户服务热线800-820-0588，即可直接办理捐款，所捐款项将直接转入中国红十字基金会捐款专户。

四是紧急推出“善意提醒确保捐款安全”服务。针对发现的有人假冒中国红十字会等慈善机构名义、利用网络与手机短信等手段骗取爱心捐款等现象，建设银行紧急采取多项安全措施，如在全行网点的“赈灾捐款专用窗口”张贴告示，提醒客户防范风险；提醒客户注意分辨假冒捐款帐户；业务人员在办理向灾区救灾捐款业务时，要多方核实救灾捐款专用账号的真实性和准确性。

五是对个人贷款相关问题作出应急安排。目前，总行正抓紧研究抗震救灾有关个人贷款政策，对因灾情导致违约和还款困难的借款人，及时做好还款计划的重新安排，以减轻借款人生活压力。对灾区因受灾害影响导致无法正常还款的个人贷款借款人，在灾情发生后可以给予最长6个月的宽限期。宽限期内，借款人可以不归还贷款本息，对其贷款不计罚息，不在中国人民银行个人信用信息基础数据库中反映违约记录。

六是针对信用卡客户提供应急对策：（1）遇客户来电反映因地震灾害导致其无法正常还款或无法按时还款的，即告知客户可延迟还款;（2）放宽对异地卡实施紧急现金援助的规定。灾区的无卡客户提出取现要求时，在核实身份后可依照境内紧急现金援助处理;（3）对于客户需调整临时额度用于灾后建设的，可结合客户目前的实际情况，给予适当的调整。（4）因地震灾害导致的信用卡遗失及损坏，客户提出挂失和补卡的，可为客户免除挂失及补卡手续费;（5）客户来电反映因地震灾害导致延误还款产生利息和滞纳金等，将实行减免。

七是专门延长服务时间。5月17日及18日虽是双休日，但建设银行全行除储蓄网点正常营业外，所有对公营业机构也安排专人值守，为各企事业单位办理赈灾资金汇划业务。为保证抗震救灾资金及时到账，建设银行汇款系统的批处理结束时间由晚上10时延长到深夜12时。

扶危救困  踊跃捐款

地震发生后，全行30万员工立即行动起来，发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，积极伸出援助之手，为灾区群众奉献爱心。在建设银行的各分支机构，上演着一幕幕感人的景象，再次体现了建设银行人扶危救困、关爱社会的企业责任和员工风范。

5月13日，建设银行决定向遭受严重地震灾害的四川捐款2000万元，用于灾区群众抗震救灾，重建家园。这是建设银行继今年年初向南方冰雪灾区捐款1200万元后的又一次重要捐款行动。

同时，建设银行全行30万员工自发地组织捐款捐物，向灾区群众奉献爱心。14日下午5时，全行员工自发捐款达1320万元；15日上午10时，达1671万元；16日下午17时，达4473万元；19日上午9时，4957万元；在短短几天时间内，全行员工自发捐款的累计数从1320万元迅速增加到4957万元。目前，员工自发捐款中已有4000多万元通过全行分支机构所在地的红十字会、慈善总会和民政部门汇往四川灾区。其中，据不完全统计，截至18日下午，建设银行浙江分行员工捐款417万元、广东分行323万元、北京分行310万元、江苏分行251万元、上海分行240万元、辽宁分行217万元、河北分行员工捐款206万元、河南分行员工捐款159万元；总行本部员工捐款220万元。建设银行所属的建信基金、建信租赁及在港的建设银行亚洲、建银国际、香港分行等机构也自发组织起来，积极向灾区捐款。

灾情在持续，建设银行员工的爱心接力一刻也没有停歇。湖南省分行以省行团委的名义向全行团员青年发起“抗震救灾、爱心捐助”活动的倡议，并在长沙红十字会设立的七个“爱心献血”点进行爱心献血。

北京市分行了解到全市血液库存量已达到饱和，机关工会又组织开展“为汶川灾区献血预约登记活动”，以献血预约登记，报送北京市红十字血液中心备案，随时捐献鲜血。

截至5月16日，河南省分行本部已有500余名员工主动报名，第一批18人已经完成献血行动，全行报名人数已突破3300人。

5月16日，重庆市分行党、政、工、团联合向全行员工发出动员令，组建“建设银行抗震救灾志愿者预备队”，为在灾情需要时及时提供援助做好准备。志愿者队伍分为以下四类：“为生命加油”（应急救援献血志愿者队伍）；“让爱一路随行”（应急救援爱心车队）；“守护明天的希望”（关爱灾区孤儿志愿者队伍）；“我们的心在一起”（综合志愿者队伍）。

建设银行离退休干部也积极向灾区人民送爱心献温暖。在外地治病的老领导周汉荣特意打来电话委托捐款；总行一位退休老职工尽管生活并不宽裕，但听说汶川地震后立即到银行取出3000元捐献出去；有的退休员工多次捐款；两位70多岁、家住清河和丰台区的老同志尽管腿脚不便，但仍拖着病体到单位捐款。深圳分行身居澳洲的70岁退休老职工朱代丽打来越洋电话委托捐款1000元。