1.商户服务平台简介

商户服务平台是建行基于商户客群的需求，为商户提供的专属版电子银行系统，包括网银版、手机客户端、外联平台3个服务渠道。为线上、线下收单商户提供融合支付、收单、商户管理等服务的综合解决方案。

2．适用对象

建行特约商户即可使用商户服务平台，包括线上收单商户（B2B/B2C/招投标/快捷付等电子支付商户）及线下收单商户（POS商户、个人商户等）。根据不同类型商户的需求，为线上、线下收单商户提供2个差异化版本，并提供菜单个性化配置。

3.登录及使用

商户可从建行网站及“建行企业银行”客户端登录“商户服务平台”，登录方式如下：

（1）网银版：登录www.ccb.com，选择商户服务平台登录，或通过“特约商户首页”，也可输入域名https://merchant.ccb.com登录。登录前，需下载商户证书。

（2）手机客户端：在建行官网/Appstore/安卓应用市场下载“建行企业银行”客户端（V2.0.0版本及以上），选择商户服务频道。

（3）商户外联平台：请联系当地建行或客户经理。

4．产品功能

商户服务平台为客户提供商户查询、对账、退款、请款、二维码收款、在线商户申请、电子回单、MPOS、操作员管理、消费行为报告等综合收单服务，后续将提供优惠活动发布等更多增值服务。

（1）商户查询

为商户提供账户查询、交易流水查询、快捷付查询、对账单、电子回单、报表等查询及下载服务。

（2）商户退款

为商户提供单笔退款、批量退款、历史订单退款等功能，并可为操作员灵活设置单人操作、多人制单复核的退款权限。

（3）服务管理

为商户提供商户签约信息查询、在线服务申请、操作员管理、实时反馈地址修改、公钥下载、日志查询等功能。轻松实现商户柜台/终端管理、及操作员权限管理。

（4）二维码收款

为商户提供二维码收款服务，商户在商户服务平台网银端及手机客户端即可通过二维码轻松完成收款，并支持二维码打印，设置收款提醒功能，商户也可查询扫码支付交易流水、并进行退款。

（5）线下收单商户特色功能

请款：当商户没有收到清算款项的情况下，商户可通过商户服务平台在线提交交易信息，委托收单行进行追款。包括请款申请、请款复核、请款结果查询等功能。

MPOS：提供消费交易、预授权、结算等智能POS功能。

POS应答码、收银台手册：提供收银操作帮助。

（6）其他：为商户提供待办业务提醒、个性化设置常用功能、手机设备绑定及解绑、头像设置等其他服务。