图片由受访者提供

■　本报特约记者　姜薇

    记者的话：这里的“强女人”指的是“拥有强大内心的人”，并不是“女强人”中带有“强势”意味的“强”。做到外在的强势很容易，但强大的内心需要生活的历练，以及精神充实带来的自信。具有强大内心的人往往外在表现却是如水一样，既温柔又坚韧，既灵活又笃定，能蜿蜒回转，也能水滴石穿。刘艳，做到了。

    刘艳说，她从小就向往当一名军人，曾经已经进入了军营，但由于某些原因又被部队退了回来。虽未能如愿，但这或许注定了她与部队系统的不解之缘——进入建行后，北京301医院成为刘艳服务时间最长的客户。

    从开始营销到对公账户开立历时8年，“竞争对手都耗掉了好几拨人”， 这样的坚持也让刘艳自己回过头来不由得感叹，当初的一切还都好像历历在目。“之前一个部队单位的财务处长曾让所有来营销的银行员工吃了将近一个月的‘闭门羹’，我也没听同事的劝告，拔腿就要去试试。便和他的门卫、司机聊天，很快就与处长身边的人打成了一片。”说者无意，听者有心。司机一句“我给处长当司机是很轻松的，因为他每天下班要自己走路回家”，让刘艳找到了营销突破口。接下来的两个月里，刘艳每天都骑二十多分钟的自行车到这位处长住所的附近，制造与处长的“偶遇”并陪伴他走路。“反正我下班也没什么事情，能试的方法就试一试呗！”原本看似不可能完成的营销任务就在刘艳的细心与坚持之中达成了。

    “我属于内心比较强大的女人，被人拒绝了也没有什么，一次不行问两次，两次不行问三次。到最后我不问，别人也会主动给我答案了。”就像为301做代发工资的项目，前后也耗时了一年左右。由于是部队医院，纪律严明，业务经常要上会讨论。经常是别人跟刘艳说这事有戏之后，马上又让她等着，说还需要院长们再讨论一下。

    最后，301医院决定工资先以科室为单位做代发试点。100多个科室，刘艳全部走了不下一遍。“每个科室都有自己的分配办法，刚开始他们都有抵触情绪。”但刘艳看到的不是对方的抵触情绪，而是拿麻袋装的却只能放进文件柜里储存的现金。“这太危险了，连保险柜都没有，医院各种人进出，万一丢了怎么办？”这句话让科室主任们都有些害怕了，于是拿出麻袋里的现金交给刘艳做代发。100多个科室走到后期的时候，有不少都是看其他科室做了代发自己找到刘艳的。在刘艳的字典里没有解决不了的“困难”，“遇到问题想对策就好了，不要只想些悲观的东西。”

    不仅仅是对待客户，在刘艳的团队里，80后甚至90后的年轻员工占到半壁江山，在与这些年轻同事的相处中，一旦有分歧刘艳也并不硬碰硬的来，而是用自己的做法，让年轻人知道“强大”并不只有一种表现方式。

    一次，一位客户来到了建行设在301医院内的网点，一边脱掉皮鞋，一边盘腿坐在等待区的椅子上，举止十分不雅。网点中一位年轻同事立即上前制止该客户的行为，让他穿上皮鞋。可是这位客户坚持不穿。一来二去，两人僵持了起来……在交流中，这位年轻员工认为自己并没有做错。刘艳便说出了自己的处理方式：来我们网点办业务的客户多半是来医院看病的患者或是家属，他们的心情一定不会很舒畅，身体又难免疲乏。如果是我，我会为他们准备几双一次性拖鞋，并且请他们去后面的客户经理室休息。这个“化敌为友”的办法让年轻员工豁然开朗，也更加佩服眼前这位能迂回制胜的“大姐”。

    “虽然我内心比较强大，但我可不是女强人！”刘艳在单位碰到的麻烦从来不带到家里，也不跟家人抱怨。女儿待她像朋友一样，偶尔看到刘艳神情凝重，便会贴心地过来，“怎么了？和我说说，我帮你分析”。如果有需要让爱人帮忙或支持的地方，刘艳会给爱人做好吃的，再附上几句“软话”。“我们家常年鸡汤不断，不过我也经常把砂锅熬裂，怕老公说我，就偷偷再买个一模一样的。”言语中透露出“小女人”的满足感。（作者单位：建行天津市分行）