“养”只适合自己的“基”

■　北面

    3月23日，杨子登陆某证券公司交易网页，脸上露出无奈的表情，当天沪指微红报收3080点，但她的中国中铁却丝毫不见起色，还在5.72元不死不活地趴着，离她十几元的成本价还有相当的距离。她粗算了一下，在07年股市高位时买的三只股票至今还让她的账户“损失”达6万元。

    “再也不玩股票了！买些基金搁着算了。帮着找两只表现好风险又小的？”MSN上，杨子对她在银行工作的好友发出了求援信息。

    “你去建行网站新改版的基金频道看看，先自己挑，不明白的问我。”朋友建议。

    杨子对建行网站倒不陌生，三年前就是建行的网银客户，炒股账户也开在建行。她立即登陆建行网站进入基金频道，浅蓝色为主的首页首先跳入眼睛的是热销基金、月度最佳表现基金、周最受关注基金的前8名，分别点击进入，国泰纳斯达克100、华夏沪深300、大摩领先优势股票、南方中证50指数等基金冒了出来。

    “我是不是从这里挑就行啊？”很快杨子问道。

    “你看到的都是近期热卖的股票基金和指数基金，相对来讲风险比较高。要不你先做个风险自评？不同风险承受能力和风险偏好的人，应选择不同的投资产品或投资组合。”朋友提醒说。

    杨子在首页左侧风险承受能力自测点击进入，根据年龄、健康状况、投资经历、投资目的等10项指标分别进行了测评，共得24分，系统提示她属于“稳健型投资者”，适合“平衡型、保本型、债券型、货币市场类”等。与朋友一番讨论后，杨子决定选一只平衡型基金、一只债券型基金。

    风险自测后，杨子直接点击进入基金列表，发现列表中共有建行代销的500多只基金，所有基金按照分类（股票型、混和型、债券型、货币型、QDII型）分开展示。杨子点击了混和型，显示出160条纪录，包含了它们的净值表现、基本资料、投资组合、产品分红、交易费率五个方面，她单击五个方面的任一项，都可以看到相关数据。按净值增长率从高到低近三个月的表现顺序，嘉实主题、嘉实增长和华夏稳增（华夏大盘精选、中邮核心优势灵活配置等显示暂停交易）三只优基被初选出来。

    “到底买哪一只呀？”杨子有点拿不定。

    “把选定的三只加入我的基金，一横向对比就出来了。”朋友点拨着。

    果然，进入基金对比界面后，就看见嘉实增长、嘉实主题和华夏稳健并列显示，银河星级，风险等级，净值增长率对比走势图，最新业绩表现，过去三个月、半年、一年、二年净值增长率，分红情况，资产配置，操作费率全部在一个界面显示。从三年的银河评级看，嘉实主题为4星，嘉时价值为3星，华夏稳健没有评级；从风险等级上看，华夏稳健最低，为-AA；从过去一年的累计收益看，嘉实主题表现最佳，为56.37%，华夏稳健次之，为31.43%，嘉实增长仅为28.31%；从累计分红上看，嘉实增长7次，嘉实主题6次，华夏稳健只有2次；从份额净值上看，嘉实增长0.77元，嘉实主题1.30元，华夏稳健是1.66元。

    “华夏稳健风险是低，但综合表现不如嘉实主题，况且它1.30元的单价还不算太贵，我决定买嘉实主题了。”杨子说。

    依照同样办法，杨子又在124只债券型基金中，接照最近三个月的收益表现，选出前二名东吴优信稳健债券C和博时信用债券A，发现两只基金均未进入银河星级。于是又根据过去三年的净值收益排名，挑选出前二名中信稳定双利和富国天利增长债券进行了对比：两只都是5星；中信稳定风险稍低；从过去一年的收益看，富国天利为7.6%，中信稳定为8.44%；从过去三个月的表现看，富国天利为2.56%，中信稳定为4.14%；从操作费率看，持有3年以上富国天利的赎回费为零，而中信稳定持有30天以上就为零，且中信稳定无申购费。“从各个方面看中信稳定都占优，最重要的它是华夏公司的！”看得出，杨子的天平已偏向中信稳定。

    “不到一个小时就搞掂了！本人是不是很聪明？”

    “别得意太早！回到首页看看七折优惠里有没有你选择的基金？”

    “呵呵，我已经查过了，网上申购嘉实主题是七折，中信稳定无申购费。我计算了一下，按嘉实主题当前净值1.306元、申购费率1.5%计算，我买50000元，手续费应为738.92元，七折后是517.24元，节省221.68元。”

    “你不是签约建行网银了吗，马上就买吧。”眼看着快到下午3点了，朋友有点着急，忍不住现场指导起来：“基金列表页面、基金详细页面、基金对比页面都有实时基金交易状态，橙色的表示可以买，白色的表示不能买。基金频道与网银交易直通，你只要点击嘉实主题，就可选择登陆网银，登陆后就会直接切到基金申购界面，而且已经显示嘉实主题代码070010，你只需填写购买金额，按照相关提示就OK了。”

相关：目前，建行国际互联网网站推出全新基金频道。新版基金频道除了新增上述实用投资工具外，还针对不同客户，开设了基金辞典、投资攻略、常见问答等栏目。本次基金频道的优化，重点突出了对基金产品在线销售的引导，针对不同客户的访问路径进行设计开发，保证所有客户在形成投资决策后，能方便地登录网上银行进行交易，真正实现基金产品营销、销售的一站式服务。

2月份95533播报

95533客户服务

    二月份，建行95533客户数为5703万户，通过95533共实现自助交易量2418万笔，比去年同期增长26%，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为83.68%、3.03%和1.42%。人工辅助交易量247万笔，略有增长。

    二月份，建行95533受理客户普通咨询419万件，比去年同期减少0.14%。客户咨询量位居前三位的业务为：银行卡业务、电子银行业务和个人业务，三项业务咨询量超过总咨询量的87%。与去年同期相比，证券基金业务、银行卡和国际业务的增幅最大，分别增长19%、18%和17%。

    二月份，适值春节大假，客户来电量有所下降，致使本月咨询量比去年同期下降了0.14%。客户咨询热点有：一，手机银行资费调整。一月份，建行针对手机银行移动客户调整了资费标准，并对客户发送了通知短信。客户咨询资费调整细则、各种资费标准享受的服务内容及注销方式的来电量有所增加，相关咨询量比去年同期增长617%。二，节日效应拉动银行卡业务咨询微幅上升。节日期间，随着客户刷卡消费、取款等频率的提高，相关咨询量比去年同期增长22%，客户关心问题有:手续费标准、吞卡返卡、错账处理及自助设备运营故障。三，各类营销活动。客户主要咨询的是“手机银行转账9.9元，时尚大奖拿到手”、电子渠道积分换礼、信用卡积分换礼及商场刷龙卡促销等活动的细则。

外呼经营业务情况

    二月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户7432万件，比去年同期增长118%，其中人工外呼客户57万件。与去年同期相比，信贷催收量增长幅度为35%，由于春节大假的缘故，其他类型人工外呼同比去年均有所下降。二月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、信用卡营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。

咨询热点回应

    我是建行的信用卡客户，请问如何参与2010年的信用卡积分换礼活动？

    答： 2010年3月起，建行积分换礼申请流程有所变动。您可根据建行网站及积分手册等发布并更新的积分礼品目录，以自助申请或人工受理申请的方式向我行提出积分兑换礼品的需求。

    自助申请有以下两种方式：（1）拨打积分换礼热线021-50619818，按照提示语音输入信用卡卡号、礼品编号、兑换数量，完成申请后挂机；（2）通过系统预留手机发送短信申请礼品兑换，发送短信的编辑格式为：LPDH#卡号后4位#礼品编号（7位）#数量，发送到95533。稍后，95533将回复申请受理成功/失败短信。

    人工受理申请的方式为：登录中国建设银行网站“www.ccb.com”下载《中国建设银行龙卡信用卡积分礼品兑换申请表》，按要求完整填写并提供完整资料后，用以下方式申请：（1）发邮件，将申请表以（电子版）格式发送至xykjfdh.zh@ccb.com；（2）寄信件，将申请表邮寄至上海邮政023-078-1信箱；（3）发传真，拨打021-38693210，语音提示 “输入客服代表工号”时输入“23299” 并以“#”键结束，按“1”确认，听到传真提示音后将申请表进行传真发送。

    听说建行手机银行的服务价格近期将进行调整，可以简单介绍一下调整的情况吗？

    答：建行从2010年3月1日起对手机银行移动用户的收费标准和收费方式进行调整，即按照高级版3元/月、普通版1元/月收取。客户可在开通手机银行时，自行选择成为手机银行高级版或普通版客户。高级版客户可享受全部的手机银行功能（转账汇款、银期管理和转账等少量账务性交易需至柜台签约后开通），普通版客户则可使用账户管理（结算通、预约换卡功能除外）、我的服务（企业网银主管审批功能除外）及各项查询服务，部分分行客户还可使用缴费支付功能。此外，普通版客户可通过“我的服务-月服务费”功能升级成为高级版客户。

    （电话银行成都中心供稿）

漫“话”金融：利率

假币的收缴与鉴定

    根据《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》和《中华人民共和国人民币管理条例》等法律法规的规定，中国人民银行制定了《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》经2002年12月3日第43次行长办公会议通过，自2003年7月1日起施行。

    假币的收缴程序

    金融机构在办理业务时发现假币应予以收缴。收缴假币时应该做到：

    1、由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴

    2、对假人民币纸币，应当面加盖“假币”字样的戳记

    3、对假外币纸币及各种假硬币，应当面以统一格式的专用袋加封，封口处加盖“假币”字样戳记，并在专用袋上标明币种、券别、面额、张（枚）数、冠字号码、收缴人、复核人名章等细项

    4、收缴假币的金融机构（简称“收缴单位”）向持有人出具中国人民银行统一印制的《假币收缴凭证》

    5、告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定

    6、收缴的假币，不得再交予持有人

    7、收缴人员必须具有鉴定技能并获得上岗资格

    假币的鉴定程序

    中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示授权证书。持有人对被收缴货币的真伪有异议时：

    可自收缴之日起3个工作日内持假币收缴凭证，直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。

    中国人民银行当地分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当无偿提供鉴定货币真伪的服务，鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》，并加盖货币鉴定专用章和鉴定人名章。

    中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自受理鉴定之日起15个工作日内，出具《货币真伪鉴定书》。因情况复杂不能在规定期限内完成的，可延长至30个工作日，但必须以书面形式向申请人或申请单位说明原因。

    经鉴定为真币的，对人民币，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，同时收回持有人的《假币收缴凭证》，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；对外币纸币和各种硬币，由鉴定单位交收缴单位退还持有人，并收回《假币收缴凭证》。

    经鉴定为假币的，对假人民币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》和《假币没收收据》；对假外币纸币和各种假硬币，由鉴定单位退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和持有人出具《货币真伪鉴定书》。

    如持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《假币收缴凭证》或《假币真伪鉴定书》之日起60个工作日内申请行政复议，或依法提起行政诉讼。

    持有人对中国人民银行分支机构作出的有关鉴定假币的具体行政行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向其上一级机构申请行政复议，或依法提起行政诉讼。

    资源来源：www.ccb.com

    下期，我们将介绍第五套人民币的防伪特征和鉴定要点

产品快递

    据本报不完全统计，2010年第一季度各家商业银行共发行各类理财产品474款，具体情况如图表所示。