安徽分行信用卡ETC业务常见问题解答

（一）ETC业务背景

1.安徽ETC业务是否已实现全国联网通行？

答：目前，全国（除西藏、海南、港澳台）29个省市的ETC卡已实现联网通行。

2.哪些车辆可以办理信用卡的ETC业务？

答：符合建行信用卡发卡条件，有高速公路非现金缴费需求的机动车主和驾驶员均可办理安徽ETC业务。安徽ETC记账卡采用“一车一卡，车卡绑定”原则，按照车辆行驶证进行核发，记账卡可与建行信用卡绑定。

3.什么是OBU？

答：电子标签（简称OBU）是安徽省高速公路联网运营有限公司面向社会发行的，记载车辆信息并和车道上安装的专用设备进行微波通讯的车载设备。电子标签须与徽通卡配合使用，可免停车通过ETC车道，实现不停车缴纳通行费。

（二）ETC签约

4.办理ETC业务需持有哪些材料？

答：个人客户持本人信用卡或借记卡、身份证及行驶证即可办理安徽ETC业务。单位客户持组织机构代码证、委托授权书、行驶证、经办人身份证到单位开户网点办理安徽ETC业务。

5.是否所有建行网点均可办理ETC业务？

答：我行所有网点均可办理ETC签约业务，但OBU的安装仅限于ETC一站式服务网点。建议客户到我行ETC一站式服务网点办理。

6.ETC如何开通办理、如何添加车辆信息？

答：个人客户持本人信用卡或借记卡、身份证及行驶证即可办理安徽ETC业务。单位客户持组织机构代码证、委托授权书、行驶证、经办人身份证到单位开户网点办理安徽ETC业务。安徽ETC记账卡采用“一车一卡，车卡绑定”原则，按照车辆行驶证进行核发，记账卡可与建行信用卡或其他账户绑定。客户如有多辆车需要办理安徽ETC业务，需分别办理安徽ETC记账卡并签约，但可使用同一账户作为扣款账户。

7.ETC开通后，何时安装OBU、如何安装、在哪安装？（附办理业务网点清单）

答：客户可到我行ETC一站式服务网点办理安徽ETC业务。签约完成后即可由我行工作人员完成OBU的安装。详见附件：安徽建行ETC一站式服务网点信息表

8.办理ETC业务是否收费？

答：我行为客户免费办理ETC业务，并免费提供OBU设备。

9.ETC业务完成后客户上高速通行的时效是什么？

答：我行ETC一站式服务网点为客户提供全流程业务服务，客户ETC业务完成后即可上高速。

10.外地车牌可以办理ETC业务吗？

答：可以。

11.行驶证与银行账户姓名不符能否办理ETC？

答：可以。但账户所有人与车主双方均到我行ETC一站式网点进行签约，签约为ETC还款账户即可。

12.目前我行不支持签约ETC业务的信用卡卡种有哪些？

答：我行发行的虚拟卡、分期专用信用卡以及VISA、万事达、JCB单标卡不支持签约安徽ETC业务。

13.一个建行信用卡可以签约多辆车吗？

答：可以。但信用卡持卡人与车主双方均到我行ETC一站式网点进行签约，将信用卡签约为ETC还款账户即可。

14.个人信用卡可以与单位车辆签约吗？

答：可以。

15.安徽ETC联名卡没有申请下来或在申请过程中取消办卡，车辆信息是否还会绑定？是否也无法消除？

答：安徽ETC联名卡没有申请下来或在申请过程中取消办卡，车辆信息不会绑定。

（三）ETC变更及解约

16.如何变更ETC业务签约关系？

答：客户持本人身份证、行驶证、银行卡，至我行任一网点均可办理变更ETC业务签约关系。

17.换车是否需要重新签约ETC、更换OBU？

答：安徽ETC记账卡采用“一车一卡，车卡绑定”原则，按照车辆行驶证进行核发，OBU会写入车辆信息。客户换车需要重新签约ETC、更换OBU。

18.换车牌是否需要重新签约ETC、更换OBU？

答：安徽ETC记账卡采用“一车一卡，车卡绑定”原则，按照车辆行驶证进行核发，OBU会写入车辆信息。客户换车牌需要重新签约ETC、更换OBU。

19.客户A将车辆卖给了客户B，ETC签约如何处理？

答：安徽ETC记账卡采用“一车一卡，车卡绑定”原则，按照车辆行驶证进行核发，OBU会写入车辆信息。客户A卖车后需将原ETC业务销户并归还OBU设备。客户B如需使用ETC，需要另外申请办理ETC业务。

20.如何办理ETC业务解约？

答：客户持本人身份证、行驶证、银行卡、ETC记账卡、OBU，至我行ETC一站式服务网点办理变更ETC业务解约，并归还OBU。

21.若ETC记账卡/储值卡绑定的银行卡发生换卡，对功能是否有影响，客户应如何处理？

答：若ETC记账卡/储值卡绑定的银行卡发生换卡，无法扣收客户通行费，会导致客户ETC进入黑名单，无法正常通行。客户发生换卡后，应持本人身份证、行驶证、银行卡到我行任一网点进行扣款账户变更，OBU无需变更。

22.安徽ETC联名卡信用卡“到期、损坏、挂失换卡”如何办理？若要前往网点是否可前往客户目前所在地的网点（因客户出差等情况短时间无法回办卡所在地）？

答：（1）到期换卡：因安徽ETC龙卡合作方安徽高速公路联网运营有限公司数据传输不稳定，造成客户安徽ETC龙卡到期换卡后会出现不制卡的情况。到期换卡的客户可重新申请我行其他带有银联标志的信用卡，并持身份证、行驶证到我行营业网点对原ETC卡行业应用账户进行注销处理。网点人员将记账卡注销成功后，为客户发行一张安徽ETC记账卡，并与客户重新申请的信用卡进行绑定，电子标签也需要重新解绑、绑定，已损毁的安徽ETC龙卡直接申请销卡。客户即可同样享受ETC的全部功能。

（2）毁损换卡：因安徽ETC龙卡合作方安徽高速公路联网运营有限公司数据传输不稳定，造成客户申请安徽ETC龙卡毁损换卡后出现不制卡的情况，自2018年11月1日起，暂时停止安徽ETC龙卡的毁损换卡。有毁损换卡需要的客户可重新申请我行其他带有银联标志的信用卡，并持身份证、行驶证到我行营业网点对原ETC卡行业应用账户进行注销处理。网点人员将记账卡注销成功后，为客户发行一张安徽ETC记账卡，并与客户重新申请的信用卡进行绑定，电子标签也需要重新解绑、绑定，已损毁的安徽ETC龙卡直接申请销卡。客户即可同样享受ETC的全部功能。

（3）挂失换卡：因安徽ETC龙卡合作方安徽高速公路联网运营有限公司数据传输不稳定，造成客户申请安徽ETC龙卡挂失换卡后出现不制卡的情况，自2018年11月1日起，暂时停止安徽ETC龙卡的挂失换卡。有挂失换卡需要的客户，对已遗失的安徽ETC龙卡直接申请挂失销卡。同时重新申请我行其他带有银联标志的信用卡，并持身份证、行驶证到我行营业网点对原ETC卡行业应用账户进行注销处理。网点人员将记账卡注销成功后，为客户发行一张安徽ETC记账卡，并与客户重新申请的信用卡进行绑定，电子标签也需要重新解绑、绑定。客户可同样享受ETC的全部功能。

（4）如客户因出差等情况短时间无法回办卡所在地，可在安徽省内就近网点办理相关业务。

23.ETC记账卡销卡后，无法办理他行ETC如何处理？

答：安徽ETC业务采用“一车一卡，车卡绑定”原则，如客户销卡后无法办理他行ETC，请到我行网点查询客户ETC记账卡账户是否已完成销卡销户处理。

（四）OBU使用

24.OBU是否可由客户自行安装、拆卸、转租？

答：不可以。OBU使用专用设备安装、激活，客户无法自行安装。强行拆卸后也无法在其他车辆上使用。

25.客户安装OBU后，如因挡风玻璃损坏，需要重新安装已有的OBU，是回原安装网点，还是所有开办ETC业务的网点均可？

答：我行ETC一站式服务网点均可提供OBU安装的服务。

26.本人变更签约银行账户时，OBU是否重新购买？

答：不需要。

27.客户购置了一辆新车，是否可以将老车的OBU拆到新车上使用？

答：安徽ETC业务采用“一车一卡，车卡绑定”原则。客户购置新车后，老车的OBU内车辆信息不会变更，与新车不一致，无法在新车使用。如客户老车不再使用，可以到我行ETC一站式服务网点，对老车的安徽ETC业务进行销户处理，同时对新车重新签约，并将老车的OBU变更车辆信息、安装在新车即可。

28.OBU设备损坏更换、丢失补办是否涉及费用？

答：OBU设备损坏更换不收取费用，但需将损坏的OBU设备退还我行。OBU设备丢失补办需按照该批次设备采购成本缴纳费用。

29.装有OBU的车辆，通过ETC专用车道时，其车速是否有规定？

答：请按照各高速公路ETC专用车道的限速指示行使。

30.客户如何保管OBU？

答：OBU设备安装在车辆内，在正常使用的情况下无需拆卸、挪动，安装激活后的OBU设备一旦从车辆前档玻璃取下，即无法使用。客户离车时请管好门窗。如发生OBU设备被盗抢，及时到我行ETC一站式网点申请补办OBU设备。

（五）安徽ETC记账卡/储值卡使用

31.客户的安徽ETC记账卡/储值卡遗失

答：客户的安徽ETC记账卡/储值卡遗失，请及时到我行网点办理ETC记账卡/储值卡挂失并补办。

32.客户的安徽ETC记账卡/储值卡损坏

答：客户的安徽ETC记账卡/储值卡损坏，请及时到我行网点重新办理ETC记账卡/储值卡。

33.安徽ETC储值卡如何充值？

答：客户可到安徽省内的我行网点办理安徽ETC储值卡的充值业务。

34.安徽ETC储值卡可跨地区充值吗？

答：客户可到安徽省内的我行网点办理安徽ETC储值卡的充值业务。不可跨省充值。

（六）ETC通行使用

35.ETC通行费是否有折扣？

答：安徽ETC客户在安徽省境内高速公路刷卡消费享受通行费95折优惠，如遇政策调整，按安徽省高速公路联网运营有限公司新规定执行。

36.如何缴纳高速公路通行费？客户对高速通行的交易有异议如何处理？

答：安徽ETC记账卡采取先通行后扣款的方式进行通行费的结算，客户的高速公路通行费从客户签约扣款账户（借记卡、信用卡、对公账户）直接收取，客户需保证账户余额充足或信用卡额度充足。安徽ETC储值卡采取实时扣款的方式进行通行费的结算，客户的高速公路通行费从储值卡余额直接收取，客户需保证储值卡余额充足。

客户对银行账户交易有异议，可直接致电95533客户服务热线或至我行网点进行消费明细查询。对扣收高速通行费存在疑义的，客户可拨打安徽高速公路联网运营有限公司0551-96369客户服务热线咨询并提供记账卡号进行查询处理。

37.ETC通行后多久扣费？

答：安徽ETC记账卡的通行费扣款不支持实时扣款，一般在2-5个工作日完成扣款。安徽ETC储值卡采取实时扣款。

38.实际通行费与扣款金额不符,或者ETC重复扣款，可向哪个部门核实?

答：客户对扣收高速通行费存在疑义的，客户可拨打安徽高速公路联网运营有限公司0551-96369客户服务热线咨询并提供记账卡号进行查询处理。对多扣或者重复扣款的，安徽高速公路联网运营有限公司会退还相应款项。

39.ETC通行账单如何显示？

答：我行根据安徽高速公路联网运营有限公司提供的客户高速公路通行费扣款明细，从客户的签约扣款账户中扣收通行费，并在账户摘要中显示“ETC”字样及详细的通行时间。客户也可拨打安徽高速公路联网运营有限公司0551-96369客户服务热线查询ETC通行记录。

40.补充扣款失败如何处理？

答：对补充扣款失败的我行会持续补扣，直到客户黑名单超期解约。

41.ETC扣费失败后是否会再次扣款？

答：ETC扣费失败后我行会进行补扣款。

42.扣费不成功是否会影响我下次通行？

答：扣费不成功客户的ETC状态会进入黑名单，无法正常使用ETC通行功能。

43.黑名单是什么？黑名单规则？

答：黑名单内的车辆无法正常使用ETC功能。对扣费失败以及扣款账户挂失、换卡、销户等状态不正常的均会进入黑名单。如安徽高速公路联网运营有限公司将客户设置为黑名单，我行也将同步更新建行ETC黑名单，但不影响建行账户的使用。

44.ETC黑名单解除后，多久恢复通行？

答：一般两天时间。

45.可否提供发票？是否需要持卡人本人要求打印？可以打印多长时间的ETC发票？

答：根据安徽高速公路联网运营有限公司统一要求，客户可登陆安徽交通卡客服网站（www.ahhtk.com），进入“电子发票”菜单自行下载打印通行费电子发票。

46.客户信用卡签约ETC业务过高速时变成黑名单会影响银行征信吗？

答：不影响。

47.非设备故障原因导致交易不成功时，客户应如何处理？

答：客户可拨打安徽高速公路联网运营有限公司0551-96369客户服务热线咨询交易不成功原因，并根据具体原因进行处理。

附件下载：

20181203152737216187.xls