目前，全行开展的柜面服务百日竞赛活动正在积极推进中。各行以竞赛活动为契机，建立健全长效的服务监督和反馈机制，将服务管理工作日常化、制度化，确保服务质量不断提高。
　　3至6月份在全行范围内开展的“文明、规范、优质、高效”服务质量百日竞赛活动，要求全行柜面员工按照“柜面服务标准”要求，逐项对照，逐条落实，自我检查，自我规范。对于客户集中反映的焦点矛盾和内部检查发现的问题，要一抓到底，彻底整改，不断提升客户满意度。通过在全行柜面员工中广泛开展岗位练兵和技术比赛活动，全面提高柜员服务技能和业务水平。同时，在全行开展柜面服务征文活动，深入挖掘和搜集柜面员工对提高服务效率、提升服务水平方面的意见和建议，切实改进工作，不断提高柜面服务效率。加大柜面服务奖惩力度，一方面加大服务违规处罚力度，强化员工服务意识，严格规范管理，对出现的服务违规行为，按照行纪行规，严肃处理，决不姑息；另一方面通过表彰和宣传一批柜面服务先进典型，营造“学业务、争先进”的良好氛围。建立柜面服务质量采集评价管理信息系统，客户在办理业务的同时，只需轻轻按动柜台设置的服务评价器按键，就能够根据自身的服务感受对柜员服务质量进行评价，有效地将客户评价和柜员内部考核相结合，督促柜员全心全意做好客户服务工作。