银行
巧用积分理财
■ 本报记者 薛洁
“十一”长假后第一个周末，张猗兴奋地与朋友分享她的新疆之行。“几年前一闺蜜在喀纳斯享受无限风光时，我正在上海的梅雨天对着电脑发愁，那个情景历历在目，这回算是心愿达成了，我在喀纳斯共呆了6天，走遍了它的每个角落，对了，还和图瓦人家吃了饭，一起骑马、拍照……我把照片发空间了，你有空去看看，美得没话说……”
“真是羡慕嫉妒恨啊！……听说去新疆费用不菲，你这次一共花了多少银子？”朋友对价格挺敏感。
“我从上海到乌鲁木齐的往返机票都是用航空里程兑换的，这一块省了不少，吃住租车加起来的费用只有几千块。”
“真的！”朋友吃惊地瞪着张猗。“你平时坐飞机能攒那么多里程？”
“你不知道刷信用卡也可以换里程？” 张猗答道。
朋友又问：“你用的是哪家银行的信用卡，能换这么多积分！”
“就是建行的东航龙卡，这张卡的积分全部可换东航里程！”张猗有点小得意。
朋友告诉张猗，她也有一张建行的信用卡，是普通卡。“普通卡积分能兑换里程吗？”她问张猗。“也可以，当然没有东航龙卡兑换那么优惠，不过还可以兑换很多商品，比如瑞刀，双立人厨房用刀，乐扣乐扣，罗莱家纺，索尼、松下、飞利浦小家电等，具体的可以到建行龙卡商城去查看。”
“你简直是一个积分理财专家了！实物还是里程，我都想要，好难选择啊！这样吧，东西我自己到网上挑，你就告诉我普通卡积分怎样才能换里程？”朋友又问。张猗告诉她，建行与航空公司的联名信用卡，如东航龙卡、南航龙卡、深航龙卡等兑换航空里程更优惠，一般是15：1，不过这些卡片的积分是专门兑换里程的。而普通卡片在龙卡商城不但可以兑换商品，还可方便地在线申请兑换航空公司兑换里程，如已经是国航知音卡会员就能兑换国航里程。“兑换还是蛮方便的，在龙卡商城Shop.ccb.com就可兑换东航、南航、国航、海航、深航信用卡积分里程，东航、南航、国航都是40000积分兑换2000里程，深航是50000积分兑换2000里程，而海航36000积分兑换2000里程。”
张猗还告诉朋友，像她这样的有车族最好办一张建行的汽车卡，每年缴200元年费，但有每周洗车、车险分期、道路救援等增值服务，还可以积分加倍换油。“你可以算一算，假如每月洗两次车，一次20元，一年的费用就是480元，年费已经赚回来了……”
“我觉得兑换航空里程不错啊！要不我也办一张航空卡？”朋友跃跃欲试。张猗分析说：“这要看你的需求，我一年要出差七八次，又喜欢旅行，再加上平时信用卡消费积分换来的里程，可以很容易赚到很多航空里程，现在我旅行的机票基本靠航空里程换的，节省了不少钱。你呢，有私家车，那就不如办一张汽车卡，积分可以换汽油，我身边的很多同事都用汽车卡。”张猗接着说，如果喜欢足球，就办一张冠军足球卡，还有芭比美丽卡、欧洲旅行卡、变形金刚卡，这些卡片都有持卡人专属特色积分权益。”
“我的普通卡积分能不能转成专换里程或汽油的卡里去呢？这对我来说最实在。”朋友问道。“特色权益卡片的积分可以转到普通卡片上，但普通卡片的积分不能转到特色权益卡片上，好比普通卡片的积分就不能转到航空龙卡去兑里程，其他特色权益卡片的积分也是各有所长，所以你要仔细想想哦……”张猗答。
建行信用卡中心专业人士杨广告诉本报记者，今年8月23日，建行龙卡商城开通网上兑换服务，增长势头迅猛，业务量较前同比增长了一倍；目前，除了网上、电话、短信以外，龙卡信用卡持卡人还可在全国100多个城市的500多家“兑你最好”积分兑换特约商户刷卡时享受积分折抵部分消费的服务。
热点问答
问：附属卡消费产生的积分如何计算？
答：持卡人主卡及附属卡的积分合并计算，附属卡消费产生的积分累积到主卡。
问：积分有有效期吗？
答：除另有规定外，积分在卡片有效期内常年有效（上海大众龙卡及特别规定的除外），持卡人到期续卡后积分可继续累计及兑换；持卡人到期不续卡或注销卡片，如其名下仍有正常使用的龙卡信用卡，可将注销卡片的积分转移至持卡人名下其他卡中，如无其他信用卡则注销卡片的积分将予以清除。
问：积分兑换有几种方式？
答：积分兑换主要包含以下四种方式：1.通过建行网站、自助语音电话、短信等渠道申请兑换建行网站信用卡“精选积分礼品”。2.在建行积分兑换合作商户刷卡时以积分折抵部分消费兑换礼品。3.龙卡汽车卡积分持卡人可拨打建行客户服务热线400-820-0588申请积分兑换加油费。4.东航龙卡、深航龙卡、南航龙卡、上海大众龙卡积分专项兑换指定礼品，不参加其他兑换。
钻石信用卡、白金信用卡（尊贵版、精英版）持卡人还可致电贵宾服务专线申请兑换积分礼品。
问：汽车卡多少积分起兑？
答：汽车卡积分可兑换油费，50000分起兑，并按10000分的整数倍兑换，持卡人名下其他信用卡积分不可转入汽车卡进行合并兑换。汽车卡积分换油的兑换比例为：50000分（不含）以上部分按4‰计算兑换加油费（即超过50000分的那部分积分每1万分兑换40元加油费），50000分以下部分按2‰兑换加油费（即每10000分兑换20元加油费）。汽车卡积分换油请拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。汽车卡积分在兑换其他礼品时，适用一般积分兑换规则，不适用上述规则。
详情请登录中国建设银行网站www.ccb.com
短信约定转账服务
“短信约定转账服务”是建行打造的最方便快捷的转账方式，具有使用门槛低、交易安全、操作便捷的特点。客户在建行柜台约定付款账号和收款账号以及手机号，开通短信约定转账服务后，通过发送短信即可进行约定账户之间转账汇款。
办理条件：
客户只要拥有手机和建行账号，同时在柜台开通短信约定账户转账汇款功能，并约定付款和收款账户（可以是个人账户，也可以是企业账户）。
开通流程：
填写签约申请表→验证客户身份→账号与手机号码绑定
业务指南：
A、转账汇款
编辑短信“YDZZ（或ZZ）#转出账户后四位#转入账户后四位#转账金额”发送至95533，系统返回转账信息和验证码，回复“QR#验证码”即可办理转出账户向指定转入账户的转账汇款业务。
若客户只有一个账户开通转账汇款功能且约定唯一的转入账户，则可以编辑快捷转账指令“YDZZ（或ZZ）#转账金额”发送至95533，进行快速转账汇款业务。
B、信用卡还款
首次还款时编辑短信“YDHK#转出账户后四位#转入信用卡账户全账号”发送至95533，系统返回转账信息和验证码，回复“QR#验证码”即可为本人的信用卡进行人民币全额还款。第二次上行短信对同一信用卡还款时只需输入信用卡账户后四位即可。
温馨提示：
（一）您使用上行短信查询业务会产生上行短信信息费，此费用0.1元/条计算，由手机运营商收取。
（二）目前短信金融服务收取异地转账汇款手续费，享受转账金额0.05%的费率优惠，手续费最低1元，最高5元。(优惠活动日期
（三）建行短信金融服务的资费标准如下：
1、账户变动服务费：
私人银行卡、财富管理卡短信服务费免收；
中职学生资助卡短信服务费免费三年；
其他账户类型的短信服务费由所在地区定价。
2、理财资讯短信服务：暂时免服务费。
3、短信转账汇款、缴费充值：免服务费。
（建行电子银行业务中心）
产品快递
据统计，10月截止到24日，各家商业银行共发行各类理财产品959款，具体情况如图表所示：
发行银行类型分布
收益类型分布
币种分布
期限分布
投资对象分布
各类产品预期收益率水平
漫“话”金融：农村信用社和城市信用合作社、邮政储蓄机构
■ 李爽／画（建行北京市奥体支行）
9月95533播报
■ 耳麦
95533客户服务
截至9月末，建行95533客户数达到8967万户，比去年同期增长32.55%。9月通过95533共实现自助交易量2011万笔，其中查询、代缴费和银彩通的交易量最大，占比分别为88.22%、5.00%和1.88%。人工辅助交易量225万笔。
9月份，建行95533受理客户普通咨询573万件，同比增长19.19%。客户咨询量位居前三位的业务为银行卡业务、电子银行业务、信息查询业务，为总咨询量的73.22%。在这三项业务中，客户咨询热点分别是龙卡通、个人网银、机构信息查询，分别占该类业务咨询量的79.12%、66.12%、57.61%。
9月份，客户咨询热点有：第一，假日效应带动相关咨询升温。临近国庆长假，客户对网点、自助设备信息的咨询量快速增长，同比增幅分别达62%、449.14%。客户咨询热点有网点及电子渠道节日期间的营业安排、自助设备错账调账申请等；第二，丰富多彩的营销活动推动相关咨询大幅增长，同比增幅达110%。客户咨询热点有“手机银行团购秒宝马”、“国航购票e路通 建行支付赢iPad
外呼经营业务情况
9月份，建行95533开展的外呼营销项目主要有信贷催收、信用卡激活营销、各类营销活动通知、电子渠道产品营销、电子银行新签约客户回访、电子渠道交易风险提示、证券失败交易通知提醒等。
9月份，建行95533通过电话、短信等形式外呼客户7527万件，其中人工外呼客户76万件，同比增长17.83%。与去年同期相比，客户关怀、问卷调查同比分别增长184.92%和42.59%。
（电话银行成都中心）
e路通在线
客户问：近期收到电话号码为010-51710904打来的电话，请问这是建行的电话吗？是不是诈骗？
e路通答：此电话号码为北京特恩斯市场研究咨询有限公司所有。2011年7月-2012年6月期间建行委托北京特恩斯市场研究咨询有限公司开展借记卡和信用卡两个产品的客户满意度调查，在与您沟通之前建行会通过95533发送短信提示。
提示内容为：
尊敬的客户：您好！为了解您对建设银行信用卡产品及相关服务的感受，更好地为您服务，我行委托北京特恩斯市场研究咨询有限公司于近期进行电话调查，恳请您积极配合！调查使用的号码为：010-51710904，如有疑问，请咨询95533。
客户问：我想咨询下，网上银行页面上的小键盘有什么作用啊？它与电脑键盘可有区别啊？
e路通答：网上银行页面上的小键盘在输入密码时候弹出供您输入密码使用，这是我行为了提高客户网银安全采取的技术手段，因该软键盘中的每个键位置是随机变化的，可以有效的防止通过记忆键盘点击位置的木马窃取客户密码，您也可以在确保密码输入安全的情况下关闭小键盘，使用电脑键盘输入密码。
客户问：我的网银盾丢失了怎么办？
e路通答：您好！ 网上银行系统有多重安全保障，转出资金需要知道网上银行用户名、登录密码、交易密码、建行网银盾密码许多关键信息。但是，为稳妥起见，预制证书建行网银盾丢失后，建议在第一时间拨打95533或到柜台挂失签约账户，再注销网上银行用户或重新申请一个新的建行网银盾。
客户问：“超级网银”跨行交易如何收费？
e路通答：目前为止，本行网银客户发起——他行账户向本行账户的实时转账，各行仍暂不收费。本行网银客户发起——本行账户向他行账户实时转账，目前收费与传统跨行转账收费标准相同。按转账金额的0.5%收取，最低2元/笔，最高25元/笔。
（建行电子银行业务中心）
- 附件下载：
- 3-6.jpg
