尊敬的客户：

汶川八级地震，摧毁许多家园，夺去无数生命，令大地为之哭泣，使全球为之悲恸，无时无刻不牵动着建设银行33万员工的心。建设银行全体员工与您永远心心相连，感同身受，向您及您的家人致以最深切的慰问。

建设银行始终秉承以客户为中心的服务理念，急客户之所急，在抗震救灾期间专门为您提供七项特殊的个人银行服务，全力助您重建美好家园。

1.救急取款服务。在存折存单或卡丢失的情况下，您可以凭本人身份证（公安机关身份证明）和取款密码办理无凭证取款；在办理无凭证取款时，若账户没有设置密码，但账号或通讯地址、最近存取款时间、存款余额等账户其他信息正确的，可以累计办理5000元以内的取款；若不能提供身份证（公安机关身份证明），但账户其他信息正确的，可以累计办理2000元以内的取款。

2.免费结算服务。您办理的存取款、支付结算、挂失一律免收手续费；因财产继承过户产生的手续费一律免收；因提前兑取凭证式国债或储蓄国债产生的手续费一律免收。

3.异地通兑及挂失服务。您可以持卡或带有通兑标志的存折存单，办理存款的全国通存通兑，以及凭证和密码的省内异地书面挂失；若无法提供身份证件，但能够提供账户信息，并能验证密码的，可以办理紧急止付，为您锁定风险。

4.外币结汇服务。您可以办理跨省的外币结汇，若无法提供银行卡或存折的，可以凭本人身份证（公安机关身份证明）和取款密码办理；若不能提供身份证（公安机关身份证明），但账户其他信息正确的，可以累计办理300美元以内的结汇。

5.个人贷款服务。您因受灾导致无法正常还款，可以享受6个月的还款宽限期，宽限期内可以不归还本息，不计罚息，不记违约记录；因灾后重建申请的个人住房贷款可以在基准利率基础上享受下浮15%的利率优惠，其他个人贷款享受下浮10%的利率优惠。您因受灾导致还款困难，可以向我行咨询有关政策，申请延长贷款期限，调整还款计划。

6.信用卡服务。您因受灾导致无法及时归还的信用卡透支贷款，可以与我行800客服热线联系申请享受延期还款以及利息和滞纳金减免；因受灾导致的信用卡遗失及损坏，可以享受挂失及补卡手续费减免；若有紧急需要，可以凭有效证明信息办理信用卡境内紧急现金援助，并享受紧急服务手续费减免。

7.特殊查询服务。在存折存单或卡丢失的情况下，您可以凭身份证（公安机关身份证明）查询本人的个人金融资产；若亲属死亡或失踪，可以凭本人身份证（公安机关身份证明）、亲属死亡或失踪证明、亲属身份证号码等，查询亲属的个人金融资产；若被监护对象丧失行为能力，可以凭监护人证明和因地震造成记忆丧失而无行为能力的证明，查询记忆丧失人员的个人金融资产；若因地震致孤，可以凭父母地震死亡证明和孤儿身份证号码，查询孤儿身份证件号码下的个人金融资产。

让我们携起手来，众志成城，早日重建美好家园。