| 赤诚温暖灾区人 |
灾难的阴霾还未褪去，但我们却在废墟中看到了新生的希望——在临时搭建的网点里、在网络抢修的现场、在焦急的灾民面前、在坍塌的工厂废墟边……在一切需要救助、关怀的地方，都有建行蓝在闪耀。 “中国建设银行，建设现代生活”，这是让大家耳熟能详的建行的宣传语，而今，灾难为它赋予了新的涵义——为苦难中的人们树立重生的希望，为阴霾过后的大地带去久违的阳光。 瓦砾中吹响集结号 救的是人、保的是人、靠的是人，建行在抗震救灾工作牢牢抓住的，正是“人”这一核心。 地震发生当日，建行受灾严重的四川省分行、甘肃省分行等干部员工积极自救，创造条件尽快恢复金融服务。12日下午3点，在确认全体员工安全撤离大楼后，四川省分行迅速在文化宫广场搭建帐篷，成立抗震救灾应急领导小组，明确各自工作职责。办公室选拔、抽调人手组成抗震救灾信息后勤保障小组，全面搜集、整理最新信息，每两小时发布情况报告，业务组、信息技术组、安全保卫组也分别在应急领导小组指挥下紧锣密鼓展开各项工作。在甘肃受灾最为严重的陇南市，建行陇南分行负责人在第一时间赶到各机构网点和机房，冒着强烈余震组织尾箱入库和员工疏散，保证了网络设备和员工家属安全。 5月14日上午，汶川、映秀等分支机构还是联系不上。分行行长曾益忧心忡忡。他作出指示：不讲条件，不靠不等，竭尽全力展开营救。其中，他对阿坝分行行长说：迅速组建救急小分队，徒步行进，注意安全，千方百计营救员工，能走多远就要走多远！ 13日下午，分行班子成员分别带队赶赴都江堰、德阳、绵竹、什邡、绵阳、江油等灾情严重地区了解当地灾情、研究指导抗震救灾工作、携带慰问品看望员工及家属。 15日一早，省分行班子成员又一次分组深入灾区，现场指导救灾工作、进行慰问。16日凌晨，当得到最后取得联系的映秀分理处6名员工生还的消息后，大家都十分激动，把生还员工暂时安排在培训中心，为他们提供良好生活保障，并继续千方百计搜集映秀其它员工详细信息、进行营救。 在德阳分行当晚就组织了第一批生活物资，第二天又从德阳调来一辆大巴车，解决留守人员临时休息问题，疏散并妥善安置员工及家属共计60余人。5月18日中午12点，绵竹建行营业部正式恢复营业，这是当地首家恢复营业的银行网点，当天第一笔业务即为单位赈灾款。第二天便向东汽、剑南春、财政等重要客户进行慰问，了解客户需求。当地政府和新闻媒体称赞“建行时时以客户为中心，服务送到家。” 为尽力解决灾区员工的实际困难，甘肃分行快展开对员工的灾情调查，在自救期间给每位员工发放生活补助，给交流在外县工作的员工家属发放了慰问金，发动员工搭建了26顶临时居住帐篷，设法解决受灾员工的实际困难。同时，紧急抢修受损设施，千方百计解决了电源、网络、通讯的联通，陇南盘旋路支行等8台ATM机在13日晚8：20率先开通运行，成为当地灾后第一家恢复营业的银行。 灾民急需的就是我们努力的 5月13日，建设银行行长张建国用比平常多近一倍的时间从北京抵达四川灾区，21日清晨，建设银行董事长郭树清不顾四川省地震局正式发布会有6－7级余震发生的预告，冒雨直奔受灾严重的绵竹市支行。他们慰问了受灾员工及家庭，实地了解网点受灾情况，对灾区分行干部员工积极自救，创造条件尽快恢复金融服务，支持当地政府抗震救灾等工作给予了充分肯定。总行领导的关心、支持，给全行抗震救灾、恢复重建工作注入了强大的动力。 从12日强震到27日晚，整整近1000个小时，四川分行生产系统运行没出任何问题。该行营管部负责人告诉记者，总行营运管理部给予了他们强有力的支持。 15日晚上，营管部向总行求助：四川分行决定16日在都江堰两个网点恢复对外办理业务。为力保准时对外营业，分行相关部门和支行连夜组织人员进行系统测试，要求总行帮助将签到时间改到凌晨1点。总行营运管理部赶在核心系统测试前成功修改了网点签到时间。 5月13日，四川分行会计部第一时间摸清了各分支行会计营业状况，及时指挥各行正确处理地震发生时因紧急避险形成的非正常挂账，同时出台应急支付方案，下发“关于做好灾后应急支付和相关安全工作的通知”，积极联系人民银行确保支付汇路畅通，保证现金供给。 15日下午3点，四川分行信息技术部骨干谭晓华与部门另两位同事一道奔赴都江堰，为在当地两个网点恢复营业作技术支援。此次的支援很特别，谭晓华带上庞大的旅行背包，里面装着口罩、雨伞、衣物，矿泉水、干粮；钳子、剪刀、改锥、螺丝丁，甚至厚重的插线板、临时充电机具，尽量不让灾区的同事为自己操心。 到达目的地，谭晓华与联通工程师开始查找原因，发现了断开的光纤线缆。 光纤终于接好了，物理链路的打通让谭晓华看到了希望。此时已是下午3点了。谭晓华又接到紧急通知：侏罗纪网点离主城区较远，而且只办理对公业务，城区客户的个人存取款需求比较强烈。为了满足客户需求和树立良好的企业形象，分行临时决定在市中心迎宾路分理处再抢通一个网点，以保证对公、对私业务同时办理。 怎么办？无论从时间还是供应商资源协调难易程度上都有很大困难，而且难度非同一般——城区建筑物损毁严重，电信原有管道几乎不能用；而且通过毁损建筑物施工危险不可预知……谭晓华不停地组织人员奔波于火车站基站、阿凉基站和大本营之间进行环路测试查找原因。16日凌晨00：00，网络终于打通了，业务可以顺利进行了。突然，网络又中断了，凌晨12：30联通线路再次恢复正常。此时侏罗纪临时点网络终于调通。上午10点，建行都江堰迎宾路网点网络开通，网点正式对外营业。谭晓华一直悬着的心终于落地了。 在江油市支行，地震发生后，何绍贵用尽全身力气，连续两次冲上大楼，帮助把7个人疏散到楼下安全地带，自己累得瘫倒在地。 震后的支行办公大楼墙体开裂，部分倒塌，电源、网络线路和供水中断，无法正常营业,而不少受灾市民的现金很快用完，急需取款。何绍贵是支行惟一信息技术人员，他知道，早一天开通恢复营业，江油受灾群众就能早一天取到急需的钱。他不顾生命危险，多次越过断壁，踏着残砖，从一楼到五楼，用双手一寸一寸地清理被砸断的线路，检查电源，接通网络。杂物划破了手臂，扬尘掉进了眼睛，他全然不顾，心中只有一个念头：尽快接通网络。 接通了支行大楼的线路，他立马赶往下面的七个营业网点检修设备、连接线路、测试网络,一干就是十几个小时。16日，支行本部和太白储蓄所和建设储蓄所恢复营业。 把服务覆盖到灾区每一个地方 在重灾区，建行克服余震不断、通讯不畅、断水断电、房屋损毁等重重困难，通过与通讯部门联系抢修，自备发电机，采取帐篷银行、多个网点合署办公等方式，迅速恢复了在当地的个人金融服务： 在时有余震的13日，四川省分行全辖营业网点近490多个，正常运营的ATM700多台，BST6500多台。 16日什邡建行网点全部恢复营业，都江堰市已有1个网点和1台自助设备对外营业； 17日上午9点，建行在重灾区都江堰同业率先恢复网点营业，得到省银监局领导的高度赞扬；11点，都江堰管理局财务人员将分头带在身上几日的37万现金顺利存入支行营业部。 18日，绵竹支行营业部恢复营业，成为当地首家恢复营业的金融机构。 29日，四川分行全部营业网点对外营业。自助设备411台，日均开通率95%； 而从12日下午2点28分地震开始至今，四川省分行14个自营系统及7个托管系统没有一刻中断。发生地震的1分钟，系统显示全省发生交易2000多笔。 在总行指导下，5月13日以来，四川省分行迅速开通为单位、个人救灾捐款专设窗口、免收结算手续费的“绿色通道”；17日，推出包括“救急取款”、“绿色通道”在内的“抗震救灾9项金融服务方案”；同一天，“爱，也可以这样表达———建行财富·爱心公益类”理财产品发行。 5月13日中午，四川省分行个金部值班领导接到高新支行求助电话：“我们这里有一位都江堰的灾民急需取款1000元。他说自己什么证件也没有，只记得身份证号码和储蓄卡密码，希望建行能帮助他。我们在系统中也核实了账户信息，恳请分行考虑。” 分行个金部会同营管部、信息技术部等部门，立即集体研究处理办法。一个小时后，这位灾民颤抖地接过崭新的1000元现金，泪流满面…… 当天下午，四川省分行迅速制定出“无取款交易介质受灾客户救急取款”服务方案：无法提供银行卡、存折等交易介质的，凭有效身份证明和取款密码，可获得3000元以下的救急取款；如无法提供身份证明，经核实开户信息、取款密码等要素无误后，也可获得1500元以下的救急取款。 16日下午，建行董事长郭树清获得该服务信息后，十分重视，询问业务具体开展情况。很快，总行研究决定：完善该服务方案，规范操作细则，并在重庆、陕西、甘肃灾区推广，力保网点和自助设备营业。 在灾区，军队武警客户为紧急救灾，往往需要大额取款。建行为这些特殊客户提供了非正常工作时间办理汇划手续等大量应急服务。为满足武警四川总队的需要，13日深夜，建行员工将50万元现金送到了客户手中，得到客户的高度赞扬；绵阳分行5月20日晚接到63820部队紧急通知，21日上午9：30前该部队将提取应急资金500万元。在省分行相关部门的紧急协调下，绵阳市分行启动资金应急取款方案，开通绿色通道提取现金500万元，顺利为成都军区联勤部解决外来某救灾部队在绵阳的紧急大额资金需求问题。 广元三堆镇此次地震中受损较严重，到15日，全镇仍处于断电、断水、断气状态。建行三堆分理处人员在房屋部分垮塌的营业网点，日夜轮流看守。15日早上7点50分, 821厂请求在建行取款50万元现金,为全厂万名职工及家属购买救灾物资。三堆分理处千方百计找来一台汽油发电机，由两名员工在网点外观察、预警，其余柜员进行工前准备；广元分行指挥部统一协调，调运资金，把50万元现金安全送到分理处；10点03分，客户拿着支票到网点；10点10分，取款完毕。客户感动地说“建行快捷高效的服务出我们意料，真是急客户所急，想客户所想”。 灾后第一天，四川省分行就组织重点企业灾后重建金融服务小组，组织分支机构快速梳理近期到期的贷款、票据、表外业务，主动联系、走访调查客户，了解客户财务安排。其后，省分行根据受灾客户实际情况，一户一策制定应对措施，并根据国家政策，在客户贷款到期转贷、延迟归还贷款本金或利息、贷款利率等方面给予支持，协助客户生产自救，确保信贷业务稳定运营。截至5月26日，四川省分行为积极支持抗震救灾和灾后重建工作，已累计投放救灾贷款10.56亿元，意向性承诺5亿元，另外近105亿元贷款正在落实安排中。其中为都江堰市危房加固和安居房建设提供紧急贷款1亿元；为灾区工业企业重建发放贷款1.5亿元；为血液制品和疫苗生产发放贷款0.8亿元；为通信线路修复发放贷款1.26亿元；为电站及输电线路修复发放贷款4.51亿元。向灾区食用油主要生产企业增加授信1亿元，以加大针对灾民和广大救援人员的食用油供应；向铁路基础设施企业增加授信24.25亿元，恢复正常运营和铁路基础设施的灾后重建。 |