上午11时左右，上海市分行浦东分行下辖东方路支行咨询台人员接到了一通来自四川省广元市青川县的卢先生的电话，询问离开上海提取公积金需要点什么材料。当被告知需要户籍证明的原件时，他表示自己的家在这次地震中塌了！户籍证明在家里，找不到了！

 针对这一特殊情况，咨询员留下了他的联系电话后立刻向分管公积金业务的负责人报告此事，负责人说：“灾区人民的事我们义不容辞，要尽最大的力量去帮！”网点在请示了分行及公积金管理中心的有关部门，并得到支持后，立即回复了这位客户，表示建行将给予特别处理，请他下午前来办理。

下午1：30左右，卢先生来到公积金柜台处。咨询员热情地接待了他，负责人当即为他打开绿色通道，督促柜员要尽可能提供协助。为了防范风险，负责人从公安网调出联网核查结果单，同身份证原件及客户本人的信息和相貌进行了核对，并与该客户的单位取得联系，要求开出相关证明，还派了快递上门拿取。核对无误后，负责人就这一情况向公积金管理中心再次请示，中心方面对我行的处理方式表示认同。之后卢先生顺利而迅速地办完了公积金提取的相关手续。