北京市分行目前已在营业网点服务、电子服务渠道、对公客户服务等方面推出多项措施，方便居民和企业向地震灾区捐款，保证该行抗震救灾资金“绿色通道”的畅通。

这些服务措施：一是在该行350多个营业网点开设专门窗口办理向灾区捐款、汇款业务；二是对向灾区捐款、汇款的客户优先安排，快速办理，实行免排队措施；三是安排数百名客户服务人员在营业网点做好向灾区捐款、汇款业务的咨询工作，实行首问负责制，在第一时间解答客户咨询，并一对一地协助客户办理捐款业务；四是提高95533电话银行接通率，开通24小时捐款、汇款业务咨询热线；五是为红十字会等机构客户提供上门收款服务；六是免收与向灾区捐款有关的所有费用。