当您拨打95533——建设银行客户服务热线进行业务咨询时，当建行的座席员在电话的另一端耐心回答您的疑问时，可能您不知道这个亲切的声音很可能就来自四川成都。

建设银行位于四川成都的95533客户服务中心，目前承担全行24家分行呼入业务工作，距离震中仅150公里。灾情发生后所有通讯线路中断，95533成都中心工作人员被紧急疏散。这意味着无法向全国24家分行的客户提供服务。

在这紧要关头，总行电子银行部迅速启动应急方案，将成都中心呼入业务切换至江苏、北京、广州、深圳、厦门和山东等6家分行进行接听。

灾难发生后仅2小时，余震尚未完全消除，建行成都中心95533客户服务业务已全面平稳过渡，恢复正常，确保全行95533客户服务未受影响。