——建设银行紧急行动开展抗震救灾工作

5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震。这场突如其来的自然灾害强度大，波及面广，人员伤亡惨重，给灾区同胞造成了巨大的经济损失和精神创伤。

灾害发生后，中国建设银行党委高度重视，迅速研究部署全行开展抗震救灾工作。从总行到分行，从高管层到基层员工，从后台保障到一线网点，全行30万员工紧急动员，投身到灾害紧急救助当中，充分显示了“一方有难、八方支援”的精神，体现了建设银行作为大型国有控股商业银行认真践行科学发展观，关注民生，积极履行企业社会责任的风范。

灾情就是命令

灾情就是命令。地震发生后，建设银行党委高度关注，立即与灾区联系了解灾情，并于12日晚下发紧急通知，对做好地震应急工作进行了部署安排。13日中午，董事长郭树清提前中止出差回京，召开专门会议，传达贯彻党中央、国务院关于抗震救灾工作的重要精神，进一步研究部署抗震救灾工作。

受总行党委委托，行长张建国带领建设银行抗震救灾工作组抵达四川灾区，指导当地分行开展抗震救灾工作。一到成都，张行长当即拜访了四川省政府黄小祥副省长，表达了建行全体员工对灾区人民关切之情，当面转交了中国建设银行捐给灾区的2000万元捐款，并表示建设银行将全力以赴，配合地方政府为抗震救灾提供及时高效的金融服务。黄小祥副省长在接受捐款时表示，四川灾区人民感谢中国建设银行对灾区的大力支持和帮助，灾区政府和人民将在全国人民的支援和帮助下，将一定能够度过难关，重建美好家园。

灾情就是命令。灾情发生后， 建设银行迅速启动应急预案，组织全行特别是灾区分支机构根据《中国建设银行自然灾害应急处置预案》要求，按照当地政府的部署，高度关注震情进展情况，做好人员的安全和财产保护工作，加强与公安、交通等部门的沟通与协调，提高警惕，确保员工生命及建行财产安全。

同时，立即启动绿色信贷通道，急灾区之所急，想灾区之所想，及时建立信贷审批绿色通道，总、分行领导亲自挂帅，指导和督促救灾资金审批和发放；各部门密切联动，加快额度授信、贷款审批和发放速度。在依法合规的前提下，确保救灾资金及时到位。截至到14日，已分别安排向四川分行、重庆分行投放20亿元、10亿元的贷款，为灾区交通、通信、电力等基础设施的恢复重建提供资金支持。

全行紧急动员，齐心协力，专门成立了由总行领导挂帅的应急工作领导小组，各级行严格执行领导带班制度，加强24小时值班制度，保持联络通畅，及时报告地震灾情和其他重要情况。同时，合理调整网点营业时间和人员力量，加强自助设备和技术支持系统的安全运行管理，确保电话银行、网络交易、95533服务等业务系统安全运营。

地震发生后，建设银行密切跟踪灾情进展和各地抗灾救灾情况，主动与各地政府及交通、通信、电力、能源供应等部门及人民解放军、武警部队保持紧密联系，了解救灾金融服务需求，及时为灾区企业和群众提供快速、优质的金融服务。5月13日16点30分，建行接到国务院三峡建设委员会办公室通知要求紧急拨付四川汶川100万元救灾款，此时建行资金拨付系统已对外关闭，建总行机构部接到国务院三建委通知后立即联系总行营业部，两部商定一定以最快时间拨付这笔救灾援助资金。目前，这笔资金已到达国务院三建委指定的四川省人民政府有关帐户。

积极伸出援助之手

灾情似火急，患难显真情。灾情发生后，建设银行全行30万员工紧急动员，发扬中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德，积极伸出援助之手，参与到灾害紧急救助当中来，为灾区群众奉献爱心，受到社会各界赞誉。

5月13日，建设银行向遭受严重地震灾害的四川捐款2000万元，用于灾区群众抗震救灾，重建家园。这是建设银行继今年年初向南方冰雪灾区捐款1200万元后的又一次重要捐款行动。建行向地震灾区捐款的信息经新闻媒体和网络媒体报道后，受到网民一致称赞。许多网民在“新浪”、“搜狐”等重要网站的留言板中纷纷称赞建设银行作为国有控股大银行关爱民生、扶危救困的风范。网民称赞道：“从建行的行为能看到一个值得大家信赖的银行”、“我一直认为建设银行是一个非常好的企业，这次更加坚定了我的看法”。

同时，建设银行全行30万员工正在自发地组织捐款捐物，向灾区群众奉献爱心。截止14日下午，建行员工已自发捐款1320万元。其中，广东分行员工捐款268万元、上海分行员工捐款217万元、河南分行员工捐款156万元、大连分行捐款95万元。建设银行所属的建信基金及在港的建行亚洲、建银国际等也自发组织起来，正在号召广大员工积极向灾区捐款。

电视里的新闻一直在滚动播报，建行员工的爱心接力也一直没有停歇。甘肃、湖南、湖北、贵州、河南等分行的员工也纷纷自发组织捐款。河南分行刚刚拿到省分行 “红五月”合唱比赛奖金的公司部和房金部联队的员工，把获得的奖金一等奖5000元全部捐给了灾区。在甘肃分行，到了下午5：00，省分行营业部出纳柜台的前面，省分行各部门的工会小组长们还在排队等着缴款，因为他们不想让手中的捐款等到第二天再缴上。湖南省分行以省行团委的名义向全行团员青年发起“抗震救灾、爱心捐助”活动的倡议，并在长沙红十字会设立的七个“爱心献血”点进行爱心献血。许多市民看到建行人的义举，也自愿排起了献血的长队。

通过一条条的电话线，通过一个个邮箱，通过一个个互助基金帐户，建设银行员工的爱心如涓涓细流汇成江河，滋润着灾区人民的心。

全力提供金融服务

灾情就是命令，灾区就是战场。建行把全力为灾区提供及时高效的金融服务，视作打好这场抗震救灾战义不容辞的责任，想方设法尽快维护受损网点，千方百计为灾区网点恢复经营提供物资保障和专款安排，免收抗震救灾汇款手续费，开辟抗震救灾个人业务绿色通道，为灾区企业和群众提供及时、高效、优质的金融服务。

为帮助地震灾害地区迅速开展抗震救灾工作，14日起，建设银行在所有网点及95533电话银行、网上银行、手机银行等电子服务渠道，对有关抗震救灾资金开通“绿色通道”，并免收电子汇划费、速汇通（个人电子汇款）等结算手续费。在抗震救灾期间，对个人客户汇往四川等灾区个人帐户的救灾款项、公司客户及个人客户汇往中国红十字会、中华慈善总会及四川等灾区红十字会、慈善总会等慈善机构的抗震救灾捐款、公司客户及个人客户汇往当地慈善机构或媒体组织的抗震救灾募捐专用帐户的捐款、在抗震救灾期间汇往四川等灾区有关单位，明确用于抗震救灾工作的其他专用款项等都免收手续费。同时，全行各营业网点包括受灾行和非受灾行，从14日起开设抗震救灾捐款、汇款绿色通道，各营业网点均安排专门窗口办理向灾区捐款、汇款业务，并在窗口张贴明显标识。对向灾区捐款、汇款的客户优先办理，实行免排队措施。

灾情发生后，建行设在成都的承接二十多家分行呼入业务的95533呼叫中心面临严峻考验。为使托管分行的客户服务不中断，建行启动应急预案，将溢出的托管分行客户来电转接至接听率较高的6家分行呼叫中心。接听率排名第一的厦门分行95533客户服务中心马上投入战斗，由原先正常排班的16人增加至30人，接听来自新疆、甘肃、宁夏、西藏、内蒙、吉林、黑龙江、辽宁、大连、河北、云南等排队等待客户的来电。一天下来，坐席员们顾不上吃饭、喝水，连去卫生间的时间也没有。中心后台人员全部进入座席工作区，在一排排座席工位间来回穿梭，现场指导座席应对疑难咨询，化解客户投诉；后台支持岗也暂时放下了手中的工单，进线接听客户来电。座席员充分运用平时业务培训和客户服务过程中积累的相关知识和技能，耐心向来电客户说明情况，有条不紊地为各地分行客户排忧解难。全天处理客户来电5300多通，是平时的一倍多。

尽快恢复灾区网点营业

灾情中凝聚着沉着的力量。灾情发生后，建行各级机构沉着迎战，迅速行动，布置抗险救灾工作，切实保障员工生命安全和建行财产安全。各级领导深入一线指挥，及时赶赴灾区指导抗震救灾工作。

14日，建设银行行长张建国来到成都第七支行和都江堰支行，实地了解视察基层网点受灾情况，代表总行党委、董事会、监事会、管理层和全行员工向他们表示了关心和慰问，对他们身处灾区、坚守岗位、履行职责、搞好服务的自觉行动和精神境界表示感谢。

建行四川分行等灾区各级机构迅速收集分支机构安全以及营运情况，采取切实措施保证员工客户生命财产安全。稳定员工情绪，维护好正常的工作生活秩序。除各部门负责人以及科技、保卫等必要人员留守外，妥善安排其余员工回家。同时，克服各种困难，在灾区尽可能保证网点正常营业，并加强现金调度工作，确保为灾区群众提供充足的现金及其它急需的服务。

在重庆分行，由于离震中较近，强烈的震感使大楼剧烈晃动，员工们经历了惊心动魄的一刻。震感减弱后，分行领导班子迅速布置抗险救灾工作，迅速了解各支行安全以及营运情况，前往附近的网点检查情况，向客户耐心解释，安抚客户。同时，分行按照突发事件应对预案组织人员，对所辖机构的大楼电梯、供电供水系统、系统网络等进行了详细的检查。到12日晚10点多，各方面汇集的信息表明在此次地震中辖内各行无人员财产伤亡，全辖系统运行正常，大家悬着的一颗心才落了下来。13日一早，重庆市分行全部网点对外正常开门营业。

一个有着社会责任感的企业，才能赢得公众的尊敬，赢得市场的信赖。在这次地震灾害发生后，建设银行行动迅速，以实际行动践行了“我们的心与震区人民连在一起” 的誓言。众志成城，抗震救灾，蓝色的行徽在头顶闪耀，建行的员工在无私奉献，建设银行员工的爱心和灾区人民在一起跳动，一起抗争。