龙卡汽车卡客户问答
一、基本情况
1．什么样的客户可申请？什么时间在哪里发行？
答：具有稳定的职业、年收入4万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车非营运车辆，原则上排气量为1.0以上，但是对优质客户没有排气量的限制）的客户。
辽宁地区龙卡汽车卡于2010年2月1日在沈阳率先发行，辽宁(除大连外)地区预计在6月底前发行。
2．受理客户申请的渠道
答：可在辽宁省沈阳市建设银行网点获取申请表或在建设银行网站（www.ccb.com）信用卡相关栏位可下载申请表。
3．卡片申请方式？客户递交申请表后多长时间可以拿到卡？
答：除龙卡信用卡申请表外，还需提供行驶证、驾驶证身份证等资料。一般20个工作日左右可以拿到申请卡片。
4．申请资格
答：下列任一情形的拥有符合车产标准车辆的申请人可以申请办卡：
1、行驶证车主姓名为申请人本人；
2、行驶证所有人为私营企业，该私营企业的法人同时提供行驶证和经办行当地注册的企业营业执照复印件；
3、申请人与行驶证车主属夫妻关系，申请人须提供能证明其夫妻关系的证明材料，如结婚证或户口簿。
4、户籍不在当地的申请人，应提交申请人在发卡分行当地拥有自有房产的产权证明。申请人所拥有的汽车价格在10万元及以上，且行驶证为辖内车辆管理所签发，可视为满足稳定性条件，可免于提供稳定性证明资料；
5．汽车卡信用额度有多少？
答：一般为1万至10万元信用额度，视客户情况而定。
6．刷卡是否有积分？积分如何计算？
答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其他龙卡信用卡积分合并兑换。
7.汽车卡开卡就可以洗车吗？
答：汽车卡在拿到卡片后，拨打我行4008200588客服电话，或者上网自行开卡，在开卡后7日内由于存在系统跑数周期，所以不能马上洗车，要在开卡后次周享受洗车服务。
8．汽车卡是否收取年费？主、附卡的年费是多少？是否可以免年费？ 年费如何缴纳？
答：汽车卡主卡年费200元，附卡年费100元。费用一律不得减免，不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益，汽车卡年费在开卡后第一账单日自动从账户扣收。
9．汽车卡权益是否可以跨地区享受？附卡是否享有主卡的所有权益？
答：不可以跨地区享受，但道路救援权益可以全国通享。附卡享受与主卡相同权益，但附卡积分与主卡积分合并计算，限主卡有积分兑换的资格。
10．汽车卡是否适用于所有龙卡汽车卡（VISA和MASTER）？
答：汽车卡权益适用于龙卡汽车卡visa和MASTER。
11．钻石白金卡是否享受汽车卡权益？
答：钻石白金卡可享受汽车卡3项权益，分别为：洗车赠送服务、车险团购买优惠、特惠租车礼遇。其中洗车赠送的规则与汽车卡完全一致。钻石白金卡洗车次数的计算是按卡分开计算，与汽车卡一致。
二、基本权益
1．龙卡汽车卡能够享受到什么权益？
答：汽车卡客户自2010年2月1日起可以享受5项基本权益：
（一）积分加倍换油。汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按1万分的整数倍兑换，累计积分超过5万分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）计算兑换加油费，5万分以下部分按标准（2‰）兑换加油费。
汽车卡客户可拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588申请兑换。
（二）洗车赠送服务。客户开卡后第一周不享受洗车服务，符合以下条件之一的于开卡激活后次周开始享受每周一次洗车服务： （1）每年度刷卡消费满20000元赠送下一年度服务；（2）每季度刷卡消费满2000元或每月刷卡消费满2笔赠送下一月度服务。季度和年度均为自然季度和自然年度。洗车范围包括：车内部、车外部清洗 。
（三）免费道路救援。汽车卡客户拨打建行24小时客户服务热线400-820-0588，免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送3升油，每年每项各3次）和就近拖车（限15公里，每年3次），超过标准的费用由客户自理。此处“每年”均为自然年。
（四）特惠租车礼遇。（目前辽宁省内没有至尊租车公司，此项服务权益在本地无法享受，客户可以在异地使用此项服务）2010年12月30日前租车享受首次租车租一天送一天的服务，2010年内租车享受至尊银卡会员价格。汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠（租车费用由客户自理），免担保、免押金。
（五）车险购买优惠。保险优惠权益请拨打建行服务热线：400-678-8588、021-64869411。
2．我的汽车卡附属卡可以享受积分换油吗？
答：附属卡积分将与主卡积分合并兑换，限主卡持卡人申请兑换。
3．我是钻石白金卡客户，可以申请积分换油吗？
答：如果您名下有汽车卡，可以申请合并兑换；没有的话，不可以申请兑换。
4．如果我汽车卡有35000积分，可以一次性全部兑换油费吗？
答：不可以。必须按“5万分起兑，按1万分的整数倍兑换”的规则执行。
5．“洗车赠送服务”的规则是全国统一吗？什么时候开始执行？
答：“洗车赠送服务”规则全国统一， 2010年2月1日起开户的客户必须按“洗车赠送服务”规则执行，符合消费要求的方可洗车。即新办卡客户可以在核卡后，开卡一周内不享受免费洗车，次周开始享受洗车服务，当年消费满2万元的下年度可以洗车，或者当季消费满2000元或月均刷卡满2笔的，下季度可以洗车。
6．季度指自然季么？年度指自然年么？月均刷卡满2笔如何理解？
答：季度指自然季，年度指自然年。月均刷卡满2笔指自然季度累计刷卡满6笔，客户不可以某一个月连续刷6笔，而要分散在3个月内完成刷6笔，即月消费2次，对单笔消费金额没有限制。
7．我是汽车卡附属卡持卡人，我可以享受洗车赠送吗？有什么消费要求？
答：附属卡也可以享受洗车赠送服务。附卡消费同时满足：上年度消费满2万元的下年度可以洗车，或者当季消费满2000元或月均刷卡满2笔的，下季度可以洗车。
8．洗车的消费要求中对消费交易类型有规定么？满额消费交易时间以何为准？
答：洗车消费统计的是有效积分消费交易。交易时间以银行入账时间为准。
9．我从哪里查询洗车店的位置和名单？“每周一次”洗车如何理解？
答：您可以上建设银行网站进行查询（http://www.ccb.com信用卡汽车卡相关内容即可查到），或者就近到沈阳市内任意网点领取洗车店名单，或者拨打我行客服电话400 820 0588.即每周周一0点至周日24点之间可享受洗车一次，一周内不可重复享受。洗车次数不可累计，不可跨周；即本周末使用的洗车次数将视作自动放弃，不能累计至下周使用。
10．哪些客户不能洗车？
答：洗车赠送服务面向正常持卡、符合消费要求的汽车卡客户，不满足洗车条件、未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形的汽车卡客户将不能享受免费洗车服务。
11．我在沈阳办卡，可以去北京洗车吗？
答：客户持本人龙卡汽车卡仅可在办卡所在分行辖内地区享受每周一次洗车赠送服务，不可跨地区享受。
12． 赠送的洗车服务具体洗哪些地方？
答：洗车服务每次仅提供一辆车的清洗服务。洗车清洗范围为车身清洗（含内饰）。洗车服务一般为人工清洗，部分网点可提供机器清洗服务，请以各洗车网点实际情况为准。
13．如何验证客户是否具有洗车资格？
答：通过在指定洗车网点的POS机上刷汽车卡验证洗车资格。如刷卡通过、打印签购单，即表明客户符合洗车消费条件、有洗车资格。
14．我刷卡洗车是否需要输入密码？是输入哪个密码？
答：不需要输入密码。
15．我如何知道自己是否具有洗车资格？我在洗车服务点刷卡没有通过，但我记得自己确实符合洗车的消费要求，我该怎么办？
答：除了在洗车网点刷卡验证资格外，可以拨打400-820-0588查询是否具有洗车资格。如确实已经达到消费要求，客服将为客户调整洗车资格。
16．我需要申请道路救援服务，应该拨打什么电话？建行提供的免费救援服务具体有哪些项目？有什么限制吗？
答：您可以直接拨打400-820-0588申请道路救援服务，建行将为您直接转接救援服务商。救援项目包括紧急送3升油、泵电、换备胎、紧急拖车（限单程15公里）、现场快修项目。每个项目每卡每年限免费享受3次，主附卡分开计算次数。“每年”均指自然年度。
17．我要申请紧急送油，但是你们客服说我已经使用过3次了，还能申请么？
答：可以申请。但费用须由您自理，具体费用和价格以服务商为准。
18．如客户未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形，是否提供救援服务？
答：如客户已销卡或迟缴年费90天（含）以上则不提供。如客户未激活卡片，请在线为客户激活后提供转接服务。如客户尚未缴交汽车卡年费、发生逾期，请在线上明示客户按时还款，再为客户转接服务。若客户为毁损补发未收到新卡等特殊情况期间，仍可享受此服务。
19．我还没有办理汽车卡，如何申请道路救援？
答：我行提供的免费道路救援服务仅面向汽车卡客户，您必须办理汽车卡后方可申请该项服务。如您是我行信用卡客户但尚未办理汽车卡，不提供道路救援服务的转接。
20．我的汽车卡是北京办的，能不能在沈阳享受免费的道路救援服务？
答：可以。道路救援服务是全国范围内、24小时均可提供服务。
21．你们给我的车子拖车，我需要支付服务费用吗？具体是多少钱？
答：不用，您的施救服务费及救援用车辆所产生的费用由我行统一支付的，持卡人无需承担。但如施救过程中，发生其他费用，则需持卡人自理：如持卡人车辆发生的过桥过境等费用、拖车超过单程15公里的费用、需要更换零配件的费用、送油超过3公升的费用、充气补胎等维修费用等。如超出每年每项服务限3次的，需要自行支付服务费用。具体费用以服务商为准。
22．“我的车子在高速公路上发生故障了，能不能给我拖车？”、“请问救援车多久能到？”等较为专业的救援类问题。
答：我们为您直接转接服务商，您可以直接咨询服务商客服专员
23．我在哪里可以租车？
答：目前汽车卡合作的租车服务商是至尊租车，您可在至尊全国（北京、上海、广州、深圳等28个主要商务和旅游城市）网点享受租车优惠服务，具体可拨打至尊租车4006-788-588或登陆至尊网站查询。
24．通过汽车卡租车到底可以享受什么优惠？
答：在2010年内可以享受银卡会员价格，并可参加首次租车租一天送一天的优惠活动。具体可拨打至尊租车4006-788-588咨询。
25．“怎么才可以租车？”、“租车手续怎么样的？”、“租车有什么费用吗？”、“在同一城市不同门店还车要收费吗？”、“可以异地还车吗？”等关于租车服务方面的问题。
答：您可直接拨打至尊租车4006-788-588或登陆至尊网站咨询。
26．各分行的95533负责汽车的业务咨询吗？
答：接受咨询，但以400为主。其中，积分换油、道路救援必须由400转接，洗车赠送的资格查询要拨打400查询。
27．如果转接救援服务商出现占线或忙音，该如何操作？
答：直接转接另一家服务商。所以需要认真记录每次转接的服务商。
客户服务电话：95533、400-820-0588 |
