蓝海新航线——建设银行黑龙江省分行电子银行服务演绎“E路精彩”

近年来，随着网络商务发展的日新月异，电子银行不仅提高了银行办理业务的效率、节约了成本，而且打破了客户使用银行服务在时间、地域上的限制。作为国内最早推出电子银行服务的银行之一，建设银行秉持“以客户为中心”的经营理念，充分拓展网上银行、手机银行、短信银行等电子化业务渠道，为客户提供了优质的金融服务，依托龙江的黑土地开辟出崭新的市场空间，演绎着新时代的“蓝海战略”。目前，建设银行电子银行业务正以其方便快捷、随时随地、安全稳定的特点，成为广大公司和个人客户不可或缺的银行服务方式。

 “红海”突围

　  经过10年的发展，国内电子银行已经进入深耕期。2010年，建设银行黑龙江省分行在业界率先打出集资金管家、缴费管家、基金管家和公积金管家为一体的“短信e管家”电子银行服务品牌，为客户无缝提供资金安全、通知缴费、基金财讯、公积金余额的一站式主动短信息金融服务，以打造“国内领先，国际一流”的电子银行品牌为核心诉求，在功能日益完善、安全性能同步提升的基础上，强调真正以客户为主导，站在客户的视角为其提供产品和服务。

    外地出差，手机欠费！数字电视无费停播！出差旅游在外，家里欠费停电，水族箱冰箱告急！……这些烦恼也许您都曾遇到。建设银行黑龙江省分行推出的“短信E管家”不但能够解决您及时交费的难题,而且还通过实现欠费或费用不足的短信提醒和短信一键缴费，让客户的缴费烦恼一站解决，服务畅通无阻。

“短信E管家”服务是以建行全国“95533”短信平台为主、彩信、邮件系统为辅，利用先进的网络和技术完成的一项致力于向客户提供“提醒+互动”式的金融服务系统。正是这项服务，让原本复杂的事情变得非常简单。通过“短信E管家”可以根据客户个性需要发布完备的 “提醒式”理财咨询，及时的“提醒式”自助缴费，完备的“提醒式”资产管理和安全的“提醒式”账户管控，让客户及时掌握最需要的基金、黄金、理财等金融信息，在建行短信贴心提醒下及时缴纳水电、通讯等各项费用，及时地了解除银行存款外公积金、企业年金、社保等资产状况。

“短信E管家”让金融服务、生活服务与客户随时随地地连通，更多地帮助客户提高金融理财、生活服务品质。资金的安全，永远是客户最为关注的问题。而“短信E管家”就是客户资金安全的一把“安全锁”，通过“提醒式”账户管控，让客户发生账户资金变动时能够及时得到通知。这样一来，不仅让客户对资金变动“一动了然”，资金安全“如影随行”，也使得客户的资金管理更为有效。

“现代人时刻都处于竞争之中，工作已经占用了大部分精力和时间，家庭、子女则占用了我们绝大部分的业余时间，而金融理财、生活服务也纷繁庞杂，要想每个人做到井井有条，那真是太难了！现在有了‘短信E管家’，不但在很大程度上减轻了我们的负担，更重要的是有‘建行E管家’替我们管家，让我们无比安心。”受益于建行“短信E管家”产品，客户徐先生对其赞不绝口。

“蓝海”新路

随着移动互联网的迅速发展，满足客户移动化金融服务需求的重要性日益迫切，手机银行将是抢占下一个战略制高点的关键。作为金融先进理念的领导者，建设银行同样率先在国内推出业界领先的新一代手机银行服务。客户将手机号与建设银行账户绑定，即可安全、随时、随身、便捷地享受建设银行的优质服务。建设银行手机银行不仅具有满足传统银行业务需求的“查询服务”、“转账汇款”、“缴费支付”“信用卡”、“外汇买卖”、“账户管理”、“公积金”、“银证业务”等功能，更领先开发了“手机到手机转账”、“跨行转账”、“基金投资”、“手机股市”等新兴功能，全方位地满足客户的服务需求。

一直以来，建设银行不断研发手机银行的新功能、新服务，以不断满足客户的要求。“我们一两个月就会推出一项或多项手机银行的新功能，并对现有功能不断进行优化。” 建设银行黑龙江省分行电子银行部专业人士介绍说。

只要有一部手机，就可随时随地投资理财，不论是在国内，还是在国外。

陈先生是一位黄金投资的爱好者，从黄金投资中赚了不少钱。前段时间，由于工作出色，他高升了。这本来是件好事，但他却反而烦恼。原来，他获得高升后，出差成了家常便饭，有时要出省，有时甚至要出国。出差期间，几乎没有时间查看黄金行情，更不要说做黄金买卖了。如果到国外，麻烦更大了。

是建设银行手机银行让陈先生的烦恼不在，又可以轻松地进行黄金投资了。这不，在上周的新加坡之旅中，他和同事林先生聊着聊着，就聊起了近期黄金行情。“怎么又跌了。”林先生打开手机，操作几下后，脱口而出。“趁这个时候，再买一点。”林先生接着说，边说边操作手机。

　　“手机也能买黄金？”陈先生十分好奇，赶紧向林先生请教。细问之下，谜团随之解开，林先生正是开通了建设银行手机银行，从中了解相关行情，并做黄金投资的。在林先生的指导下，陈先生也开通了手机银行。

　　“有了建行手机银行，金融生活就可以轻松打理。”林先生告诉陈先生，除了有转账功能外，建行手机银行几乎囊括了建行营业网点提供的基本金融服务，更有手机股市、基金、黄金、国债等紧跟市场动向的投资理财服务。

　　通过建行手机银行转账，只要输入对方的手机号码，就可以轻松地完成转账，无须费心去记冗长的银行账号，收款方还可以通过免费通知短信以及建行手机银行独有的来账查询功能，及时获知转出方信息，对交易内容一目了然。

　　“手机银行不受时间和空间的限制，无漫游费，在外地同样可以使用手机银行，并且不增加使用成本。”基本的金融服务和投资理财服务，是手机银行方便快捷的一个体现。方便快捷的另一个体现是：它的操作不受时间和空间的限制。

也就是说，只要一部手机，开通建行手机银行，就拥有了银行掌上柜台，就可随时随地转动金融生活。银行柜台尽在“掌”握。

建行的这种以客户为先的理念，获得了广大客户的认可。经过5年的发展，建行手机银行领先于同业。它广受青睐，从一个数字就可以看出，其每天的交易额超过两亿元，在同业中遥遥领先。广受青睐的建行手机银行，以其方便快捷、安全可靠，在使用者中有口皆碑。

与此同时，建设银行仍坚持“客户利益至上”的原则，始终不忘友情提示广大市民，在日常生活中，要警惕不法分子以贷款验资、网络中奖、购房或购车退税、编造故事等为借口，诱骗客户签约绑定不法分子手机号码开通手机银行，实施诈骗。特别要注意的是，在申办手机银行服务时必须使用本人的手机号码，若签约他人手机号码，即便日后修改了银行卡密码，仍能进行资金转账。

建设银行电子银行正以创新的思维进行多渠道协同建设与发展，力求实现包括物理网点在内的渠道服务的无缝衔接，统一客户体验，形成全行立体化服务与营销体系，塑造差异化电子银行品牌，并成为提升银行核心竞争力的重要依托。