建设银行哈尔滨南岗支行乔迁新址至哈尔滨东大直街146号,这是该行在品牌形象建设与创造金融旗舰品牌上的又一次完美提升。
整体实力的增强、资产规模的扩大、文化形象的提升无不昭示着南岗建行将进入到一个全新的发展阶段,一家功能齐全、环境一流、服务卓越的综合型银行正在锦绣中迅速崛起。
提高优质服务意识,加强服务细化管理。该行坚持以“客户为中心”的服务理念,在加强员工综合服务能力提升的同时,积极组织开展各方面的服务礼仪培训与岗位练兵,做精做专业务,努力打造金融服务品牌,走个性化发展之路。
改善营业服务环境,重视客户服务体验。喜迁新址后,该行全力改善营业环境,增强客户体验,按照“网点分类、业务分区、服务分层、客户分流”的要求进行了精心装修,服务设施进一步人性化,科技投入更加先进化,特别推出了客户体验区、个人理财区、个人贷款区等,设施先进、环境优美、服务一流、信誉卓越。
突出高端客户理财,创造专业化、深层次服务。该行理财中心除具备高雅的装修环境、健全的功能分区、安全的私密空间外,还配备了一支具备国家级金融理财师资格的优秀财富管理团队,全力打造以高层次人才为支撑,以研究分析为手段,以专业化经营为特色的理财管理之路。塑造了“智足者富”的高端服务旗舰品牌。
发挥自助银行作用,扩大客户服务渠道。该行在一楼营业大厅安装了自动取款机、自动缴费机、存取款式一体机、电话银行等多台自助服务设备。同时支行还充分发挥大堂经理、理财经理引导作用,减少客户排队等候时间,提高整体服务效率,客户满意度大大提升。
强化经营业务创新,推进科学战略转型。2011年该行认真推进各类业务转型,尤其在个人贷款方面形成了以现有个人贷款中心为模式的包括中后台集中处理、营销中心一体化的专业化经营渠道,目前与公积金中心合署办公,较好实现了个贷业务的专业化发展。