积极承担社会责任 推进银行科学发展——中国建设银行发布2010年社会责任报告

近日，中国建设银行正式对外发布2010年社会责任报告，首次展示了企业社会责任战略模型，提出了以“为社会承担全面的企业公民责任”的使命为核心，努力成为“促进民生改善的银行”、“低碳环保的银行”、“服务大众的银行”和“可持续发展银行”的战略目标，体现了建行作为负责任的大型国有控股的商业银行，从战略的高度对全面履行社会责任进行了长远的规划和清晰的定位，将其自身发展与国民经济增长、社会文明进步紧密结合，着力在推动社会经济协调发展、促进和谐社会建设中发挥更大的作用。

这是建设银行连续第五年发布社会责任年度报告。报告从经济、社会、环境三个方面，全面介绍了该行一年来认真贯彻落实科学发展观，主动执行国家宏观政策，深切关注各方利益，积极承担社会责任，努力为促进社会的和谐发展做出贡献的详细情况。

经济层面：促进民生改善，服务社会大众

建行报告中显示，为认真贯彻执行国家宏观经济政策，支持经济发展，该行大力调整信贷结构，加大对中小企业的支持力度，主动服务“三农”，积极支持新农村建设和县域经济发展；截止2010年末，涉农贷款余额7,707.17亿元，比年初增长了39.18%；为中小企业发展提供更有力的金融支持，贷款余额15,852.2亿元，比年初增长28.65%；积极响应国家西部大开发的战略，加大对西部地区基础设施建设、种植饲养、引水工程等行业的金融支持力度，贷款余额的年增长率分别达到23.08％、23.81％、25.82％、26.01％。

同时，为实现以业务发展促进社会民生的改善，努力为城乡居民在住房、就业、教育、医疗、社保等方面的金融需求提供支持。2010年，建设银行“民本通达”综合金融服务方案，在为客户提供“教育慧民”、“医疗健民”、“社保安民”和“环保益民”等产品和服务的基础上，又推出了“文化悦民”综合服务方案。同时，积极支持并参与住房公积金支持保障性住房建设试点工作，总计为7.93万户中低收入居民发放保障房商业按揭和公积金个人住房贷款122.41亿元；发放助学贷款余额7.27亿元，发放个人助业贷款近452.1亿元，并对于下岗人员等特殊群体，我行提供小额信贷资金，支持其寻找再就业之路。

作为一家国有控股的大型商业银行，建设银行把为大众客户提供优质服务作为业务经营发展的重要目标，高度重视广大客户的诉求，通过客户之声调查、95533客户服务中心等途径了解客户体验，不断改进和提升服务水平。报告显示，2010年，建设银行对公客户总体满意度为88.3%，连续四年保持稳定；年度网站受理客户投诉42,455笔，有效回复率83%。为给广大客户提供了更为方便快捷的金融服务，2010年建设银行新安装自动柜员机3,853台，新增设自助银行1,549个；开设网络工作室，与广大客户开展在线交流，解答客户疑难咨询；快速响应客户需求，推出iphone版手机银行，受到客户一致好评。建设银行还十分关注低收入人群的需求，针对低收入群体、老人、学生等特殊群体均给予免收小额账户管理费的优惠，对低保账户免收所有服务费用，并对救灾捐款、汇款及抗震救灾资金均免收手续费。

环境层面：履行环境责任，推行绿色金融

为积极推行绿色信贷，建设银行根据国家节能减排、保护环境的有关政策要求，制定了54个基本涵盖钢铁、水泥等高耗能、高污染和产能过剩行业的审批指引，将环保节能作为贷款审批的硬性条件。2010年，建设银行研究制定绿色信贷营销指引，将低碳经济等具有节能减排特征的行业纳入鼓励类行业，将低消耗、环保的节能减排客户和项目确定为目标客户，加大支持力度。截至2010年末，发放绿色信贷项目贷款余额1,958.06亿元，比上年增长8.12％；当年退出不合要求的高耗能、高污染及其它行业贷款的累计金额达到1,045.53亿元。

为支持国家节能减排政策，降低企业日常经营管理中的能源消耗，建设银行积极发展电子银行业务，推出了包括网上银行、手机银行等在内的多种渠道交易方式，鼓励客户通过电子交易模式办理转账、缴费、理财等各种非现金类业务，为客户提供了低成本、低能耗、高效率的金融服务，降低了企业运营的资源消耗。

2010年，建设银行连续第三年参与“地球一小时”全球环保公益活动，通过网站、邮件、海报等方式，向员工和客户宣传环保理念，发送低碳生活指南和节能手册等资料，鼓励客户、员工及家属共同参与到环保行动当中，为保护环境、改善生态做出贡献。

社会层面：关注各方利益，支持社会公益

2010年，建设银行在取得良好经营业绩的同时，坚持审慎经营，主动多提拨备，立足长期可持续发展，并深入关注利益相关方的利益，为股东创造更大的回报，为员工提供更广泛的发展空间，积极支持社会公益事业，为社会的发展进步和繁荣带来更积极的影响。

报告显示，2010年度建设银行向国家缴纳的所得税、营业税及附加总计584.89亿元，较上年增长22.21％。年度拟向全体股东派发现金股息每股人民币0.2122元（含税），并持续实现国有股权的保值增值；实现每股社会贡献值为1.59元，较上年增长0.17元。

同时，建设银行坚持以人为本，关爱员工发展。进一步完善以职代会为基本形式的职工民主管理，充分发挥职代会和工会组织的作用，尊重和保障员工权益。为给员工提供更广阔的发展空间，实施大规模的员工教育培训，投入经费约7.43亿元，举办培训项目26,393个；广泛开展关爱员工活动，实施了大量针对基层员工的关爱措施，开展了一线青年员工心理调查，了解青年员工心理状态，有针对性地提出关爱员工的举措和建议。

2010年，建设银行积极投身公益事业，在教育、医疗、扶贫、文化艺术、学术研究、环境保护等领域，共实施公益项目22个，投入总额9,527.99万元。面对2010年南方五省旱灾、青海玉树地震、暴雨洪涝灾害自然灾害，建设银行全力为抗灾救灾提供金融服务，并向灾区捐款5,313.15万元，其中员工捐款2,939.15万元，为灾区群众重建家园提供了有力的支持。

报告显示，建设银行连续多年开展支持教育、扶贫济困的公益项目，其中“少数民族地区大学生成才计划”、“贫困高中生成长计划”，“贫困英模母亲资助计划”等项目已累计资助4,259名少数民族贫困大学生，贫困高中生5.13万人次，贫困英模母亲5,425人次。为支持和推动全球金融危机大背景下与经济复苏有关的学术研究，建设银行还捐款支持了多项为国家经济政策研究提供参考的国际间的学术交流与合作项目。

几年来，建行还鼓励青年员工持续开展形式多样的志愿者活动。其中，2010年开展的“绿色电脑捐助农民工子女”、慰问灾区学生“寄往未来的信”、“为白血病少女带去生的希望”、“亚运微笑使者”等多项志愿者活动，获得社会各界的好评和多项志愿者荣誉。

建设银行在履行社会责任方面付出的努力得到了社会各界的广泛赞誉和认可。2010年获得“中国红十字杰出奉献奖”、中国新闻周刊“2010年最具责任感企业”、新华网“中国企业社会责任榜杰出企业”等多个奖项。2010年建行被英国《银行家》杂志评为“中国最佳银行”，并在《福布斯》发布的“2010中国品牌价值50强”中名列银行业第一。

董事长郭树清表示，2011年建设银行将继续秉持“始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行”的战略愿景，忠实履行“为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任”的使命，在推进业务稳健快速发展的同时，进一步强化企业公民意识，不断提升社会责任理念，为促进社会和谐稳定、健康发展做出新的贡献。