一般情况下订购支付成功后，不得随意取消或退货。如因商品质量或经销商缺货等特殊原因要求取消订购或退货，可根据国家三包规定，申请取消订购或退货。
分期期数是固定不能更改的，但如果您需要提前终止分期服务，可以拨打我行分期服务热线400-820-0008进行申请，分期贷款余额将一次性计入到您下期账单。
如果您的订单24小时内未进行支付，商城系统会自动取消您的订单。您也可以进入商城首页，点击“我的订单”；或者在“我的商城”中点击“我的订单”进行查看。
1．针对一笔未支付的订单点击“取消”；
2．点击“确定”后，查看已取消的订单状态。
登陆分期优选频道进入“我的订单”，在“我的订单”列表中可以操作处理。1.点击订单状态下方“申请退款”字样。
2.进入订单退款申请，详细填写退款信息并点击“提交退款申请”。一般情况下都不需要支付其他费用，但若您取消订单时商品已发货，需要您支付来回的运费。若该商品有运费报价，则需您支付运费100元。退单申请后自商户收到您商品，并经检查符合退货条件后7-10个工作日内完成退款。
您登陆商城首页，点击进入“我的订单”。进入后可根据“订单时间”、“订单状态”及“支付方式”分别查询。您可能会看到多种状态，分别是：
1.待付款：您尚未支付，可以重新付款或取消订单
2.已过期：您未付款，订单订单自动被取消
3.等待卖家退款：您对该订单申请了退单，并且已完成审批，等待退款处理阶段。
4.已关闭：申请退单并卖家已完成退款。
5.已取消：订单未支付，主动取消订单。
6.已发货：商户已开始配送商品。
7.待确认收货：商品配送完成待客户确认。
8.交易完成：订单处理完毕。
在商城购物后还款与正常的消费还款周期一致，即在账单日后20天为最后还款日，如果没有在最后还款日前还款同样会产生滞纳金和利息。商城中的实物商品都是免利息免手续费的。
商城商品均有发票，请在提交订单的时候准确选择发票类型及注明您需要的发票抬头。我们只能按照您实际购买的商品类别，开具发票；积分兑换的产品由于属奖励礼品，故不开具发票。如您没有收到发票是由于商品、发票分别从不同的仓库发出，因此可能会在不同的时间寄达您的收货地址，请您再耐心等待几天即可收到。另外若您是在月末下订单，也有可能由于月末报税，您的发票商户会于次月初为您寄出，请您耐心等待。
若您附近无售后点，您可联系商户由商户为您寄往厂家检测，厂家送检流程一般为10-15个工作日，商户会根据厂家的检测报告秉持三包规定为您做售后处理，正常的情况下是7天包退15天包换，一年内免费维修。
送检时间大约为10-15个工作日，送检时间由厂家决定，银行与商户无法预测，一旦出具检测报告后，商户会第一时间联系您并尽快为您处理。运费请您先垫付，若经检测确实有质量问题，商户会将运费退还给您；若无质量问题，则需要您自行承担。
您可以通过以下方式进行联系：
第一种方式：会员注册、商城账户、购买商品、交易评价、个人融资等问题查询，请点击页面右上角“帮助中心”。
第二种方式：商品信息、订单跟踪、售后服务等相关问题咨询，请下载安装即时通在线沟通软件http://buy.ccb.com/public/jsp/download.html,并点击商品终端页商铺信息栏中的“与我联系”，或在即时通页面“添加好友”处输入供应商的用户名并加为好友，于供应商在线直接沟通。非商户即时通在线时间段，您可在点击“与我联系”后继续操作发送站内信给商户。
第三种方式：您可点击商城首页或商品终端页“在线客服”，将有银行客服专席为您在线服务。您也可在即时通界面中点击“在线客服”咨询。
您可搜索要查看的商品，点击商品图片进入查看商品明细页，点击“商品介绍”后面的“所有评论”便可查看所有卖家对此商品的评价。
如您需要对已购买的商品进行评价，您可按照以下步骤操作：
1.登陆分期优选频道shop.ccb.com，点击进入首页右上角“我的商城”，进入我的商城。
2.点击在中部显示的“待评价商品”链接。
3.点击对应商品的“评论”链接。
4.选择评价等级，填写评语，点击提交即可。
订单交易状态变更为“交易成功”之后，如果买家在15天之内未对买到的商品做出评价，系统将自动默认做出好评。买家在做出评价之后的15天之内，仅有一次修改评价的机会。评价修改仅能修改差评和中评，并且仅能修改为好评；对于系统做出的默认评价，不允许进行修改。
对购买交易进行投诉您可以按照以下步骤：
第一步：登陆分期优选频道shop.ccb.com，点击进入首页右上角“我的订单”，进入查看我已购买的商品记录。
第二步：在我已经支付的商品列表中找到我要投诉的商品并点击“我要投诉”。
第三步：填写投诉信息后点击“提交”，完成对此商品的投诉。如您需要查询，您可以通过登陆分期优选频道后点击首页右上角“我的商城”后，右侧菜单中找到“互动中心-我的投诉”查看提出的投诉记录，可通过搜索条件来查找投诉记录，点击“投诉详情”查看投诉的处理结果。