问题列表

  1. 积分商户兑换累计积分吗?
    答:

    实际刷卡支付部分累计积分,积分兑换部分不再累计积分。

  2. 积分商户兑换后,会有短信提示吗?
    答:

    如您已经开通小额交易短信提醒功能,则在积分商户兑换时,刷卡支付部分均会收到短信提醒;

    如您尚未开通小额交易短信提醒功能,则刷卡支付部分需大于等于500元,才会收到短信提醒。

  3. 通过网站积分兑换步骤是什么?
    答:

    信用卡积分兑换礼品步骤如下:

    1.成功登陆后,在“礼品分类”区选定所需物品,点击“查看详情”。

    2.进入商品详情介绍,点击“立即兑换”系统则会自动为其添加至“我的购物车”内。

    3.确认订购数量,确认或修改配送地址,(对于兑换航空里程:需填写航空会员号和证件号码后6位以及联系方式)。如修改收货人信息填写资料后点击“保存订购人信息”。

    4.确认完信息后,点击“提交订单”。

    5.点击提交订单后,将告知此笔订单的订单号及需支付的积分值,在“本次支付积分”栏位中可修改支付的分值,点击“确认支付”按钮跳转至联机支付接口。

    6. 录入有效信用卡卡号和附加码点击“下一步”

    7. 在该界面输入信用卡的消费/取现密码、卡背的三位(CVN2)、选择有效期(月份/年份)点击“兑换”

    8.页面将跳转至“兑换成功页面”。

    注:如果在“本次支付积分”栏位中输入的积分值小于商品的兑换数,即需要操作多次支付。进行多次支付时可以通过两种方式继续支付:

    1)可在上一次订单支付成功页面,点击“点此继续支付”继续支付订单。

    2)还可以在我的账户中,我的积分订单列表中找到对应订单,点击“继续支付”。

  4. 网上积分兑换时同一个信用卡积分兑换订单最多可以分多少次进行支付?另多笔...
    答:

    同一个信用卡积分兑换订单最多可分10次进行支付,支付积分值必须为500的整数倍。对于超过10次仍未完成支付的订单,商城系统会自动取消您的订单,请合理分配好您的支付次数。

  5. 我的信用卡积分兑换订单支付成功后,会收到建行短信确认吗?
    答:

    若您是通过网上渠道兑换礼品,在线支付后即可看到支付成功或是失败,我行将不再短信告知客户订单支付结果;

    若您是通过其他渠道,比如短信渠道、语音兑换渠道等兑换礼品,我行仍会短信告知客户积分兑换支付成功还是失败。

  6. 查询信用卡积分兑换订单的处理进度,各种状态分别代表什么?
    答:

    您进入网上商城后,可登录“我的账户”查看订单详细信息和订单状态。

    1.已提交:提交订单后,未对其进行支付(客户可通过网站自行办理订单撤销)。

    2.支付中:订单部分支付成功,另一部分未支付(客户需通过拨打400客服电话办理订单撤销,已支付成功的部分积分于7天内(双休、节假日除外)进行返还)。

    3.支付成功:若网页中提示“支付成功,待银行审核,请在5-7天后查询您的订单审核结果”表示订单所包含所有支付单支付成功(仅表示客户申请成功,银行还要进行最终审核);若网页中无此提示,则表示已通过银行审核。

    4.支付失败:表示客户分次支付时,所用的不同卡号预留在我行的卡系统姓名不一致,导致审核失败。

    5.配货中:表示礼品供应商已安排配送礼品,等待礼品发送。

    6.已发货:表示礼品已通过快递、短信等方式发送,请持卡人注意查收。

    7.交易完成:表示该笔交易已处理结束(并不表示该订单一定是兑换成功,包含:商户因联系不到客户、送货地址错、送货无人签收、航空里程姓名比对不符等退单结束)。

    8.已撤销:表示该笔订单已取消申请,但自支付中状态起,订单不可申请撤销。

  7. 我的订单支付成功了,为何一直显示为待银行审核?
    答:

    订单支付成功,我行会在7天(双休、节假日除外)内审核完毕。

    如果订单未提交,可在我的购物车中重新进入配货地址与收货人的添加,确认收货信息时可以修改您的配送地址或收货人,订单在提交之后是无法修改配送地址或收货人的。

  8. 我在网上商城申请了积分换礼,现在不想兑换了,订单是否会自动取消或者如何...
    答:

    您的订单必须在5天内完成积分支付,不然商城系统会自动取消积分兑换订单。如果您已经提交了订单,但尚未支付,您可在我的账户中自行取消该笔订单;如果您的订单5天内未进行或未完成支付,商城系统会自动取消您的订单;如果订单已经完成支付可拨打客服热线撤销订单。支付时产生的积分扣减,我们会于7天内(双休、节假日除外)进行返还。

  9. 信用卡消费如何累计积分?
    答:

    目前,我行信用卡积分计算方式如下:

    1.持龙卡信用卡消费,人民币1元积1, 美元1元积7, 1欧元积9分,特殊卡片种类除外(如:上海大众龙卡人民币1000元积6分,美元100元积4.2分;钻石、白金卡人民币1元积2分、美元1元积14分)。计算日期为该笔消费的银行记账日。

    2.主卡及附属卡积分合并计算,附属卡积分累计到主卡;

    3.龙卡信用卡消费积分在卡片有效期内常年有效(上海大众龙卡除外),到期续卡后积分可累计使用;

    4.因任何理由将刷卡购买的商品或服务退还、或因签购单争议、或其他原因而退还款项者,我行将扣除原先通过此笔交易取得的积分。

  10. 信用卡积分如何兑换手机话费?
    答:

    如需用信用卡积分兑换手机话费,可在建行网站积分商城http://jf.ccb.com/中操作。

    温馨提示:

    1.手机话费直充仅限中国移动、中国联通、中国电信手机充值,不含固话及小灵通。

    2.手机话费的兑换处理时间为3天左右(双休日、元旦、春节、五一、十一等节假日处理时间相应顺延),请您务必提前兑换,并确保兑换期间手机畅通,话费将通过直充方式充入您申请兑换时确认的手机号(可为您填写的任意有效的手机号码充值,对非系统登记的手机号码不设限制),您务必确保您填写的手机号码无误,否则已充值的手机话费无法追回。

    3.仅限网上兑换,且每月限兑1份,不可重复下单,若已下的话费订单未进行支付或在支付时页面显示“支付失败”,可至“我的账户”中“我的积分订单”找到相应的话费订单继续支付。

    4.积分支付仅限全额一次性支付,不可多卡多次积分支付。

    5.充值成功后,您的手机将接收到1条充值成功短信。

  11. 建行何时推出信用卡积分换礼活动?
    答:

    我行全年开展积分换礼活动,您可通过登陆我行信用卡网站的积分兑换专区(http://jf.ccb.com/)查询。

  12. 哪些商户支持积分商户兑换?
    答:

    您可以访问http://jf.ccb.com/merchant/merchanthome.htm,查询最新的积分兑换合作商户信息。

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