为简化在301医院的就诊环节，减少等候时间，提高支付结算效率，从而改善就诊体验，中国建设银行北京市分行(以下简称“建行”)与中国人民解放军总医院（以下简称“301医院”）合作向建行个人客户提供银医服务（注：目前，“银医服务”在多媒体查询机上显示为“301挂号”）。在签约使用该服务前，请您认真阅读本指南。

一、如何签约银医服务？银医服务有哪些功能？

您可通过建行网站、网上银行、电话银行或多媒体查询机（北京）等自助渠道签约银医服务：通过建行网站，客户可办理快捷签约；通过网上银行签约的客户需为个人网上银行签约客户（网银盾客户）；通过电话银行签约的客户需为电话银行（95533）签约客户。您须阅读《银医服务（301医院版）签约声明》，在充分理解并认同该声明后方可签约该服务。根据您是否提供301医院就诊卡ID号，签约类型可分为：已有就诊卡签约和新建就诊卡签约。新建就诊卡将由301医院为您分配一个就诊卡ID号（签约时没有就诊卡实体卡，院方是否补发实体卡以301医院规定为准）。

银医服务签约客户将享有预约挂号和费用发生地结算两大基本功能。其中费用发生地是指301医院指定的，签约客户可以使用免签字、免输入密码快速结算相关费用的场所。

如您是北京市医保用户且您的医保定点医院为301医院，建议您在开通服务时选择使用医保且定点医院已选301医院，在成功开通服务后，建行将对签约龙卡账户进行标记，标记为301医院医保客户银医服务账户。您在使用该账户通过建行指定渠道预约挂号时，我行将默认为您办理301医院医保号预约，并且建行不代收挂号费，预约成功后，请携带本人预约操作时使用的龙卡、医保卡按照医院指定的时间、地点缴纳挂号费并取号。使用该账户通过301医院指定渠道预约挂号时，成功后挂号费将自动从该签约龙卡账户扣除。首次就诊的，需先到医院窗口激活医保卡。建行不对您填写的医保信息进行审核，因医保信息填写不真实、错误等原因导致客户损失，建行不承担责任。

如您在开通本服务时未选择使用医保的，开通本服务后通过医院或建行指定渠道预约挂号，成功后挂号费将自动从实际使用的签约账户扣除。

在医院窗口持签约龙卡挂号，无需签字或输入密码，客户授权建行按照医院扣款指令从相应账户扣缴挂号费。

军人保障卡、定点医院非301医院及定点医院虽为301医院但未按上述建议选择使用医保的北京市医保用户，如使用本服务进行预约挂号及就诊，则挂号费用及院内就诊需按照全费就诊流程办理就诊及结算（详询301医院）。

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二、银医服务有什么特点？

银医服务具有方便快捷的特点，这主要因为：

1. 预约挂号时，相比在医院现场排队，您只需通过指定渠道办理即可轻松完成挂号和挂号费支付。

2. 如您使用费用发生地结算，则无需在缴费柜台与诊室或药房之间来回奔波。

3. 您使用费用发生地结算时，不再输入密码或签字确认，建行根据301医院的支付扣款指令及支付扣款金额直接从您实际使用的签约建行龙卡账户中扣缴并划转至医院账户。

三、如何防范银医服务可能发生的风险？

为防范风险，银医服务限定了费用发生地结算的使用地点，除此之外建行提示您：

1. 妥善保管您的龙卡和就诊卡。如龙卡不慎遗失或被盗，请立即向建行挂失。如就诊卡遗失、被盗，请立即与301医院联系办理相关手续；

2. 确保由您本人使用龙卡和就诊卡，不借与他人使用；

3. 妥善保管您本人的龙卡密码以及电话银行、网上银行密码等在交易中建行用于识别客户身份的信息要素，不将上述信息要素透露给任何第三方或提供给他人使用；

4. 您可根据需要，随时通过建行网上银行、电话银行或多媒体查询机（北京）等自助渠道解除银医服务签约。

四、使用银医服务就诊的一般流程是什么？

使用银医服务的一般流程可以分为：签约、预约挂号（取消预约）、持卡就诊（费用发生地结算、发票打印）和解约等4个基本步骤（如下图），您可以根据自己实际情况，选择完成其中的操作。

 

1. 签约。请参考第一部分。通过多媒体查询机（北京）上签约的客户，在插卡后直接选择301挂号即可，系统将自动判断是否签约，如您未签约则进入签约选择界面。

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2. 预约挂号和取消预约挂号。建行网站、网上银行、电话银行、多媒体查询机（北京）或301医院指定的挂号终端均提供预约挂号服务。如您使用标记为301医院医保客户银医服务的账户通过建行指定渠道预约挂号时，建行将默认为您办理301医院医保号预约，预约成功后请携带本人预约操作时使用的龙卡、医保卡按照医院指定的时间、地点缴纳挂号费并取号，建行不再代收挂号费。建行不对医保信息进行审核，因医保信息填写不真实、错误等原因导致客户损失，建行不承担责任。您使用非301医院医保客户银医服务账户办理预约挂号时，成功后挂号费将自动从实际使用的签约账户扣除。预约挂号成功请记录挂号信息，并按医院规定打印挂号信息。

通过建行网站、网上银行、电话银行、多媒体查询机（北京）或医院挂号终端渠道预约挂号可以通过建行网上银行、电话银行、多媒体查询机（北京）三种渠道取消预约。建行在医院确认后，预约挂号直接取消，预约挂号代收取的对应的挂号费用退回到原扣款账户中。如您需取消预约，请在预约就诊日前一日12:00前办理，超过上述时间建行不再受理（关于取消预约受理时间的规定以医院相关规定为准），同时请注意保证原扣款账户状态正常以便退款。

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3. 持卡就诊。预约挂号成功后，您务必携带挂号时使用的签约龙卡，在预约时间内前往医院候诊。使用301医院医保客户银医服务账户进行医保号预约的客户，请携带预约时使用的签约龙卡、北京市医保卡按照医院指定的时间、地点缴纳挂号费并取号（首次到301医院就诊的，定点医院为301医院的医保患者请先到窗口激活医保卡后再进行缴纳挂号费并取号），如医保信息或预约挂号信息有误，则不能办理取号。

如您有就诊卡实体卡，并且就诊时不使用费用发生地结算功能，则可以只携带挂号时绑定的就诊卡候诊。

如需使用费用发生地结算，您可以在医生的指引下，持签约龙卡到费用发生地指定机具上查询并扣划所需支付费用，并直接在费用发生地享受相应的医疗服务（如：取药、化验等）。如需发票，您可通过医院指定的地点或自助设备打印。

军人保障卡、定点医院非301医院及定点医院虽为301医院但在开通银医服务时未选择使用医保的北京市医保用户，如使用本服务进行预约挂号及就诊，则挂号费用及院内就诊需按照全费就诊流程办理就诊及结算（详询301医院）。

4. 解约。客户可随时根据需要，通过建行网上银行、电话银行或多媒体查询机（北京）解除银医服务，解约时请记录您的就诊卡ID号，以便在下次就诊或重新签约时使用。如您不解除签约则该功能长期有效。

五、如何获取挂号及就诊信息？

挂号及就诊信息由301医院提供，如发生调整，请您以医院通知为准。为便于您就诊，以下信息供您参考：

1. 挂号信息

除301医院渠道外，您可通过建行网站、网上银行、电话银行或多媒体查询机（北京）获取挂号信息。目前301医院可提供最长1个月的医院排班信息。由于排班信息内容较多，建议单次查询预约排班日期间隔不要超过7天。最近一天的挂号预约通常在当天会有一个截止时间，一般为中午12点，需要预约的客户注意尽可能提前预约。医院一般放号时间为每日0：00后放新一天的号源（以医院实际投放号源时间为准），与院内自助挂号机放号时间同步。挂号信息仅客观提供医院、科室和专家的信息，建行对客户就诊不作任何指导和推荐。

根据医院规定同一患者实名（有效证件号）在同一就诊日、同一科室只能预约1次；在同一就诊日的预约总量不可超过2次；在七日内的预约总量不可超过3次。

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2. 就诊信息

l 301医院医保预约号取号时间为：预约就诊日上午号06:30～08:30 、下午号：08:30～14:00、夜间号：06:30～18:00，过时未取号者，预约作废。

l 就诊时间与班次：

 

l 就诊顺序：

客户就诊顺序取决于挂号序号，错过序号，当天在医院重新排号候诊。

l 医生停诊：

医生停诊情况不可避免，给客户造成的不便敬请谅解。医生临时停诊，将由301医院直接通过短信方式通知已预约客户，从签约龙卡账户内扣收的挂号费将直接返还扣款账户内。请确保签约银医服务预留手机号码正确，手机状态正常。

l 预约限制：

银医服务仅向客户提供便捷的预约方式，不承诺所有客户随时都能约到指定的号。为了打造良好就医秩序，为了您与他人的健康，请珍惜医院挂号资源，审慎挂号，同一客户在同一医院的同一个科室同一班次请不要重复挂号。如预约成功后患者未能按时就诊且不办理取消预约号，视为爽约。无故爽约累计达到3次将进入医院系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。

六、301医院基本信息提示

中国人民解放军总医院（301医院）

地址：北京市海淀区复兴路28号

邮政编码：100853

网址：http://www.301hospital.com.cn

本使用指南内容仅供参考，如建设银行或301医院的相关规定发生变化的，以最新规定为准。