答：如遇到此种情况，请您按照以下操作进行处理：

(1)网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。

(2)关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。

(3)下载并安装最新的网银盾管理工具，选择正确的网银盾厂商，再次进行换证操作。

温馨提示：以上问题的解答以信息发布日当天的情况为准，之后业务如有变更，则以最新发布的信息为准。