本集团持续加大金融科技领域相关投入力度。2019年度，本集团金融科技投入为176.33亿元，占经营收入（国际会计准则）的2.60%。2019年末，本集团科技类人员数量为10,178人，占集团人数的2.75%。2020年，本集团拟安排固定资产投资预算总量190亿元，其中推动金融科技领域创新和运营模式革新是预算安排重点之一。

    本集团着力推进智能化平台建设。构建企业级网络与信息安全管理体系，构建实时感知、智能决策、自动控制的智能运维平台，人工智能平台18个组件覆盖381个业务场景，物联网平台支持5G⁺智能银行、智能金库、智能钞箱等应用。

    以金融科技支持业务发展。构建“场景化、个性化、智能化”的新零售，打造“交易性与新兴业务无缝融合”的新对公服务，建设“智能、高效、强风控”的普惠金融，建立“全面智能、精准及时、主动前瞻”风控体系。