湖南快乐购牵手善融商城创佳绩

快乐购物股份有限公司是湖南广播影视集团与湖南卫视注资亿元成立的一家高技术、高成长、创新型现代家庭购物企业，是国家商务部首批电子商务示范企业、国家级高新技术企业和湖南省文化产业骨干企业，是建行省分行级重点客户，与建行在存贷款、电子银行、信用卡产品等多方面均有良好的合作，双方也建立了良好信任关系。2012年6月，建行善融商务开创了银行进入电子商务领域的新纪元。快乐购是湖南省行电子银行部第一个重点营销的个人商城商户。作为电视购物领军企业的快乐购，依托电视、电话等传统购物方式，不断思变，明确指出至2015年，快乐购将实现从电视购物全面走向互联网，手机等渠道电子商务的重大跨越，也为建行善融商务与快乐购的合作提供了更广阔的舞台。

领导重视，第一时间上门营销

2012年6月，建行湖南分行营业部在接到省行电子银行部下达的善融商务平台营销任务后，第一时间成立了以部领导牵头，公司部、个金部及各支行的业务骨干组成的营销团队，筛选目标客户，全面开展客户需求调研工作，在省行电子银行部的大力支持和推荐下，确定了快乐购为善融商务平台的重点目标客户，并在第一时间对快乐购开展上门营销。在快乐购善融商务平台上线准备期间，省行电子银行部带领营销团队多次走访商户，向客户宣讲银行办电子商务的优势和特点，建行营销团队高效务实的服务深深打动了客户，加之有建行的品牌信誉以及多年来各个业务领域的良好合作基础，沟通非常顺利，营销首战告捷。为督办落实，双方就善融商城入驻、商品种类、商品订单库存管理以及物流配送等细节进一步明确，客户还优化调整了以往的订单流转流程，并增加专人负责善融商务订单处理。最终快乐购成为湖南省分行第一个入驻善融商务个人商城的商户。

 

银企联动，第一时间解决难题

"万事开头难"，由于善融商务在我行刚刚开展，商户电商平台也仅处于起步阶段，问题逐一出现。首先，快乐购在善融商务平台注册成功后，在商品的准备、图片的设计以及后台管理等工作都只能摸着石头过河；其次，常年的电视购物经历已经使快乐购建立了一套自身独立的销售系统，在善融商城产生订单后需要手工在商户自己的销售系统中补录信息后，才能通过财务批准发货，原来高效的销售流程受到影响；再者在物流上也出现了新的问题，原先电视购物系统下，快乐购自身物流到达地区有一定限制，网络购物扩大了物流半径，物流不及时导致客户投诉等一系列问题的出现。

湖南建行与快乐购深知初次合作的艰难，并决心共同创造条件克服困难。为此建行营销团队和快乐购的工作人员一起加班加点，想办法，出对策，制定专门解决方案，优化下单操作流程以及借助技术的辅助，将流程化繁为简。针对送货速度问题，双方合作开发了商品库存提醒平台，一旦有断货便马上更改善融商城库存，成立了临时货物中转站，对不能送达的地区进行物流中转。仅仅一个月时间，下单速度提高了50%，投诉也明显减少。银企之间的积极联动，相互配合，大大减少了客户不必要的麻烦，为客户带来最佳的客户体验，也为建行善融商务商户服务积累了宝贵经验。

善融营销，银商携手共赢

快乐购善融商城上线后的短短五个月时间里，快乐购共开展了三次善融商城荷兰拍竞购活动，平均每次竞购活动达到35万订购量，并且善融用户一次比一次活跃，截止目前，快乐购在善融商务已平稳运营176天，快乐购在善融商城中零售订单总金额达到1347023元。电商的路很漫长，这只是长征跨出的第一步，下阶段，建行将与快乐购一道，在实现双方订单系统对接、双方客服资源共享等方面做出努力。

湖南建行与快乐购物股份有限公司在善融商务的成功合作，让彼此深深感受到：建行的电子商务平台和快乐购的电视购物平台实现了互赢，所以快乐购的伙伴们说：建行的善融商城将快乐购走上了电商双轨之路，快乐购未来将会在网络购物、电视购物两个平台上比翼齐飞。湖南建行也将一如既往的帮助湖南快乐购在善融商务的不断发展，共同促进双方的深入合作。