第七条 错误的处理 |
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| 客户应在得知交易结果并确信错误已发生后15个银行工作日内通知银行，并说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况。银行应在自接到通知之日起3个银行工作日内告知客户调查结果。如银行认为错误确已发生并系银行的原因，应在告知客户调查结果后3个银行工作日内对错误加以纠正。如银行认为错误并未发生，应在调查结束后3个银行工作日内告知客户。银行应就错误的发生赔偿客户相应的损失，但以下情况除外： | |||
| (一)客户账户余额或信用额度不足； | |||
| (二)账户内资金被法定有权机构冻结或扣划； | |||
| (三)客户的行为出于欺诈等恶意目的； | |||
| (四)客户发出的交易指令中缺乏必要的交易信息； | |||
| (五)客户未能正确依据手机银行服务的说明操作； | |||
| (六)不可抗力或其他不可归因于银行的原因。 | |||
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