简便易行的全天候银行

电话银行的开通相当简便，如工商银行、建设银行等客户只需要到当地银行指定的网点柜台签约，即可开通使用所有功能。在柜台开立新的账户时，银行工作人员一般都会同时提醒：“您需要为这个账户开通电话银行吗？”这样，只要同时填写一份表格，即可将该账户的电话银行开通。一般的咨询、投诉、建议、查询、账户挂失等服务甚至无需注册。而有的银行如招商银行，开立个人账户自动具有电话银行服务，不需另行注册。

现在的电话银行提供的服务内容，已经基本与柜台一致，也就是说，除了存、取款的现金业务，大部分在柜台能办的服务项目，都能通过电话银行完成。这里以最常用的查询服务为例，有了电话银行，银行客户已省去跑ATM机或银行网点之劳，只要拿起电话输入个人账号和查询密码，自动语音服务会将你的个人账户余额情况报得清清楚楚。电话银行还可提供交易记录的查询，如某段时期内个人账户的存取款记录都可以查到，这对于那些粗心的客户来说，还起到一个实时账户管理流水账的作用。而且如果需要，大多数电话银行还可提供传真服务，将个人账户交易记录传真给你。此外，对于客户的投资账户情况，也可提供查询，如电话银行开通了基金买卖、国债交易或外汇等交易功能，便可随时查询个人的交易情况。

养成安全使用好习惯

电话银行的使用简便易懂，如果消费者初次使用电话银行，或对某种业务不很熟悉，还可以选择24小时在线的人工服务寻求指导和帮助。比如购买开放式基金，客户开通其基金业务后，就可通过拨打电话进行操作。首先选择人工服务，告知客服代表你本人希望进行的交易，选择要投资的账户并输入密码，告知要认购或申购的基金名称、份额，这一切操作都由银行工作人员协助你完成，而消费者一旦掌握了操作要领，第二次业务就完全可由本人在自动语音服务提示下独立完成，不用去网点排长队、填表格。而据了解，各家银行针对电话银行、网上银行、手机银行等新型服务方式，还提供了在手续费、优先程度方面等优惠条件，十分吸引人。

但银行人士也同时提醒，在使用电话银行时，还是有几个安全使用须知。比如：

一是认准各银行惟一的电话银行客服号码，拒绝使用任何其他可疑号码。有消费者反映，曾经收到来历不明的短信，说本人账户在某时某地有一笔消费，如有异议请拨打一电话号码。银行方面已多次提醒消费者警惕这种诈骗短信。目前各银行的电话银行服务号码均为5位数特服号码，如，建设银行：95533；因此，如果消费者收到除此以外的其他固定电话或手机号码，都要提高警惕，并拨打银行的特服号码咨询。

二是银行工作人员不会要求客户口头说出账号及密码，即使是在客服代表引导交易的过程，也是通过电话键盘输入密码。

三是使用电话银行，尽量避免使用公用电话、免提功能和能够查询到输入号码的电话机上进行操作。如果使用带有来电显示窗的电话操作，在操作结束后，再拿起话筒任意拨几个数字，即可将前一页拨打的电话银行号码覆盖。

银行人士表示，电话银行就安全性来说是可靠的，开通多年来，目前我国商业银行未发现有电话银行自身安全问题方面的案例。电话银行在业务设置上也进行了安全性考虑，比如非本人账户间的资金划转问题，是最容易引起客户担心的业务。目前，由于账户划转对安全性要求较高，许多银行对账户划转有具体规定。建设银行要求，对向非本人账户的资金划转，需在银行柜台提前做一个约定，即电话银行所做的资金账户划转必须在指定的账户之间，增加了资金的可控性，确保了转账资金的安全。

来源：经济日报