（一）电话银行支持账号或身份证号两种验证客户信息的方式，如使用身份证号进行验证，请输入18位身份证号码。（如果输入15位的号码，以18位身份证开立的账户将无法使用）。

    （二）身份证中的字母 X 以 * 号键代替。

    （三）如果同一身份证号下有多个签约（或非签约）账号，进行交易时会提示客户输入账户编号或账号后四位。

    （四）如果同一身份证号下既有普通客户账户又有高级客户账户，以身份证号进线后会默认以高级客户的账号进行交易，如需使用普通客户服务功能，请输入普通客户账号进入电话银行系统。

    （五）电话银行系统升级后，在原系统注册的普通客户在新系统第一次使用时需重新进行身份验证，请输入账号以便验证客户本人身份。

    （六）普通客户如电话银行查询密码连续输错3次，系统将自动转接95533^®客户服务代表，95533^®客户服务代表可为客户进行密码重置。

    （七）普通客户如账户密码输错3次，需到柜台办理账户密码解锁。

    （八）高级客户如电话银行密码输错3次，需本人持账户及证件到柜台办理电话银行密码解锁。

问题与解答

1.       我想使用建行电话银行，怎样才能通过电话银行办理业务？

    答：请您拨打我行24小时服务热线95533^®，接通后根据系统提示设置好电话银行查询密码，您即成为我行电话银行非签约客户，可以办理查询、缴费等业务。您也可以到柜台签约成为我行电话银行签约客户。

    2.       签约建行电话银行签约客户需要携带哪些资料？

    答：请您携带本人有效身份证件、建行实名制账户到我行任意网点柜台签约电话银行即可；贷款账户签约电话银行仅需携带本人有效身份证件及提供本人贷款账号即可。

    3.       电话银行签约客户与非签约客户在服务上有什么区别？

    答：非签约客户可以通过电话银行办理账户查询、缴费充值等业务，签约客户除了享受非签约客户的服务，还可以办理转账汇款、投资理财等交易，同时在很多项目上享有比非签约客户更高的交易限额。

    4.       我的电话银行查询密码输入错误次数过多，现已锁定，应如何处理？

    答：请您拨打我行24小时服务热线95533^®，系统会自动为您转接人工服务，您可以在我行客户服务代表的帮助下重新设置您本人的电话银行查询密码。

    5.       我的电话银行签约密码输入错误次数过多，现已锁定，应如何处理？

    答：请您拨打我行24小时服务热线95533^®，系统会自动为您转接人工服务，您可以在我行客户服务代表的帮助下重新输入正确的签约密码即可解锁，如果始终无法回忆起正确的密码，只有请您携带有效身份证件及银行账户到我行任意网点柜台办理电话银行签约密码重置业务。

    6.       我如何通过电话银行办理建行内账户间活期转账汇款业务？

    答：如果您是我行电话银行签约客户，请您拨打我行24小时服务热线95533^®，接通后选择5-转账汇款，输入身份证号或账号及电话银行相关密码验证身份通过后，根据系统语音提示操作即可。转账前，需确认转入账户是电话银行签约或约定账户。

    7.       如何办理电话银行约定账户签约？

    答：请您携带本人有效身份证件及建行账户到建行任意网点柜台办理，或通过网银的渠道互动功能办理，在柜台办理约定账户签约时您需提供约定账户的账号及其开户行名称。