1. 月服务费优惠调整何时开始？

答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行。

2. 本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？

答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变。

3. 本次调整后月服务费标准如何？

答：自2010年3月1日起，扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能；

自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能，同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。

自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户，可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务，使用查询、缴费、支付功能。

如果客户不再需要手机银行服务，可通过我行网点、国际互联网网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。

4. 什么是高级版，什么是普通版？

答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。对定制高级版的客户开放手机银行全部功能，对定制普通版的客户开放所有查询类功能及缴费支付功能。

5. 如何变更定制服务？

答：您可以通过手机银行、我行网点、网站、移动POS等途径进行定制服务的变更。另外，可通过手机银行、我行网点、网站渠道注销手机银行服务。

6. 新客户如何定义？

答：新客户指在自2010年1月24日起，首次通过各渠道开通手机银行的客户，免费试用期1个月从开通手机银行之日起计算。之前开通过并注销，于2010年1月24日后再开通的客户不属于新客户。

7. 我在2010年3月1日前是手机银行移动免费客户，需要收取月服务费吗？

答：需要。我行从2010年3月1日起对手机银行的移动用户执行新的优惠政策，1月24日之前开通的老客户中，免费客户自动成为普通版手机银行客户，收取1元/月的服务费，可使用所有查询、支付和缴费功能；收费客户月服务费由6元/月降至3元/月，可使用全部功能。1月24日之后开通的客户在开通时就选择了收费标准。

8. 我在2010年3月1日前是手机银行移动收费客户，新的收费政策对我有什么影响？

答：如您是1月24日之前开通的老客户中，收费客户月服务费由6元/月降至3元/月，仍可使用全部功能。如您是1月24日之后开通的客户，新政策对您没有任何影响，资费标准与您开通时相同。

9. 我在2010年3月1日前开通了移动WAP手机银行，但在这之前一直未登录过，需要收取服务费吗？

答：需要。我行从2010年3月1日起对手机银行的移动用户执行新的优惠政策，老客户中的免费客户，包括通过柜台、网站、网银、手机、电话银行开通后一直未登录手机银行的客户自动成为普通版手机银行客户，收取1元/月的服务费，享受包括查询、支付和缴费等更多手机银行功能。

10. 我是2010年3月1日前开通的移动客户，已开始享受免费试用期，在新优惠政策实施后，还可继续享受吗？免费试用期结束后需要收取服务费吗？

答：可以，免费试用期结束后开始收取服务费。我行从2010年1月24日后开通的新客户可享受一个月免费试用期。2010年1月24日前开通的客户，若其三个月的免费试用期在2010年1月24日后才到期，则仍可继续享受免费试用期至到期为止。免费试用期结束后，我行按新的优惠政策收取1元/月的普通版手机银行服务费。如您需要高级版服务可在登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，升级为高级版手机银行。

2010年1月24日前开通的客户，若开通后一直未登录手机银行，则在免费试用期结束后自动成为普通版客户，收取1元/月的服务费。

11. VIP客户能否优惠？

答：VIP客户暂时没有优惠。

12. 建行通过哪几种渠道或方式进行了公告？

答：我行主要通过四种渠道公告手机银行资费调整：网点、互联网站、手机、短信。

13. 使用手机银行办理业务有何费用优惠？

答：使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即截至2011年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。

14. 我是移动用户并已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？

答：2010年3月1日新优惠政策生效后，我行手机银行移动客户当月使用超过一天，将在客户的手机银行缴费账号中扣取当月的服务费，若扣款失败，系统将在一个月内进行一次补扣。您虽然注销了手机银行，若当月产生的月服务费在注销前尚未扣取成功，则仍会在您的账户上扣取。

15. 移动新开通客户过了免费试用期，就一定要收取服务费吗？

答：是的。您的手机银行在免费试用期结束后若尚未注销，则系统自动开始收取服务费。

16. 普通版手机银行和高级版手机银行在使用功能上有何区别？

答：高级版签约客户可使用全部功能（其中转账汇款、企业网银主管审批、结算通、信用卡约定账户还款设置、银期管理和转账等功能不向非签约客户提供）。

普通版客户可使用查询类、账户管理（结算通、预约换卡除外）、我的服务（企业网银主管审批除外）及缴费支付（部份功能不向非签客户提供）等功能。其它服务及后续新推出功能的客户使用范围，我行在法律允许的范围内拥有解释权。

17. 用户若定制了高级版/普通版手机银行，可以相互转换吗？若可以应如何转换？

答：移动高级版用户无法转为普通版用户，若您已定制高级版手机银行，只有注销手机银行后重新开通普通版手机银行。普通版手机银行的用户可登录手机银行（登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，升级为高级版手机银行）、或通过我行柜台等方式申请成为高级版用户。

18. 移动客户什么情况下可以享受一个月/三个月免费试用期？

答：我行三个月免费试用期是针对2008年1月1日至2010年1月23日首次开通手机银行服务的移动新用户而言。2010年1月24日起，首次开通手机银行的移动用户可享受一个月的免费试用期。客户按身份证件号只能享受一次免费试用期优惠。

19. 免费试用期是如何计算的？

答：移动客户在柜台、手机、网站、电话等渠道开通手机银行后，无论是否登录手机银行即开始计算。客户如在免费试用期内登录，系统则会予以提示剩余的免费试用期。

20. 我是移动的正常收费客户，为什么这个月收了我多笔月服务费？

答：我行原移动用户的收费政策为当月使用下月收费，从2010年3月1日起对手机银行的移动用户执行新的优惠政策，移动客户月服务费当月扣收。因此我行将会对历史未扣取的月服务费进行补扣，并对当月的服务费进行扣收。

21. 我是手机银行移动客户，月服务费何时扣收？

答：移动客户月服务费当月扣收，客户的开通日为每月计费周期的起始日，至下月的开通日前一天结束一个计费周期。首次扣收失败后将在再次进行补扣，补扣失败即停用。因此，建议移动手机银行客户在缴费账户上保留足够的余额。若您有欠费，则可在“我的服务”中“月服务费”里查询总欠费金额，并进行缴费。

22. 我是移动手机银行用户，想知道首选账户和缴费账户两者有什么区别？

答：首选账户是客户手机银行的主账户，您可选择设置或不设置首选账户。在进行手机到手机转账时若收款方具备多个活期账户，则要求收款方客户需设置首选账户才能成功接收款项。

缴费账户是手机银行移动收费客户缴纳月服务费的账户，手机银行移动客户在开通时必须设置缴费账户。移动客户可以在“我的服务”中的“月服务费”进行该账户的查询和更改。

23. 什么情况下我只需缴纳半个月的服务费？

答：2010年3月1日起，手机银行收费优惠调整实施后，原半月计费的收费规则取消，当月使用手机银行超过一天则须按全月计费。

24. 我是移动的客户，停机后手机银行服务费还扣吗？

答：您如果在中国移动办理了停机（包括停机保号、注销手机号），仍需在我行的柜台、网站、手机等任意渠道办理注销，注销手机银行服务后从次月起不再计费。

25. 手机银行移动用户当月多次开通及注销，会收取超过一个月的服务费吗？

答：不会。您当月如有多次开通和注销手机银行的情况，包括用同一个身份证件号开通及注销其它手机号码的手机银行，最多只收取您一个月的移动用户手机银行服务费。非移动用户的手机银行月服务费单独收取。

26. 移动3G手机银行的收费标准如何？

答：我行3G手机银行收费标准与现有移动WAP手机银行的收费标准相同。

27. 我可以用哪些账户开通手机银行？

答：移动用户可以使用建行活期存折、龙卡通、准贷记卡、理财卡开通手机银行。网点、网站、电话、手机、网银开通时暂不支持以信用卡、公积金、企业年金、定期存折及证券卡账户作为首开手机银行的账户；在网点开通手机银行可用活期储蓄账户设置电子渠道缴费账户，再以定期存折作为首开账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。

电信用户可以使用建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行。

联通客户在试点期间开通账户的类型与电信客户一致。

28. 我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？

答：所有手机银行客户通过国际互联网网站、电话银行和手机开通或追加的手机银行账户为未签约状态，您须带上本人身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约客户，之后您就能通过手机银行进行转账汇款等服务。

柜台、移动POS或E动终端开通及追加的手机银行账户为签约账户。

个人网银盾客户选择网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，其他账户为手机银行非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点、移动POS等渠道进行签约后才能升级为签约账户。

29. 我未开通手机银行，如何开通高级版/普通版移动手机银行？

答：移动用户可以通过建行手机银行WAP网站（wap.ccb.com）、建行国际互联网站（www.ccb.com）、建行网点、建行网上银行、建行95533电话银行开通高级版或普通版手机银行。

30. 如何注销手机银行服务？

答：移动客户：通过手机银行、建行网站www.ccb.com、95533服务热线或亲临建行网点均可注销手机银行服务。

电信客户：除按上述方式注销手机银行服务外，还需拨打10000或在“互联星空”中退订“建行手机银行”，运营商才停止收取月服务费。

31. 我如果用他人手机注销手机银行，对方是否需要先开通手机银行？

答：不需要。您通过任何一部可上网并支持https安全协议的手机进入建行WAP网站，选择中国移动/电信/联通用户入口，点击“注销服务”，根据提示操作，即可注销。