（一）电话银行对公客户服务在签约过程中需进行客户签约和账户签约，客户签约可在该单位任意对公开户行进行，而每个账户的签约必须在该账户的对公开户行进行。

（二）只能查询签约账户的信息。

（三）电话银行密码重置需到其电话银行签约行办理。

（四）客户需到其电话银行签约网点缴纳电话银行使用年费。

（五）第一次使用电话银行时，应先修改查询密码。

（六）2007年11月17日电话银行系统升级后，原操作员号升至6位，需在原操作员号前加000。

问题与解答

1. 如何办理企业电话银行签约？

答：企业客户签约电话银行时，须由企业财务人员携带公司组织机构代码证、营业执照、预留印鉴、经办人员有效身份证件（原件及复印件）到开户机构办理电话银行签约。

2. 我们单位签约了建行的电话银行，系统提示输入客户号应输入哪个号码？

答：企业客户签约电话银行的时候由系统自动生成企业电话银行客户号，随签约回执一起提供给客户，若客户遗忘，请客户联系签约网点。

3. 我们单位签约了建行的电话银行，系统提示输入操作员号应输入哪个号码？

答：操作员号是由6位数字组成，在签约时由单位设定。在签约回执上打印了操作员号，请仔细核对，若遗失签约回执，请到签约网点查询操作员号。

4. 我们单位曾在建行网点签约了电话银行，但为什么在其他网点开立的单位账户无法使用电话银行查询？

答：企业电话银行账户签约必须在账户的开户机构办理，如需查询本单位其他账户信息，请到该账户开户机构办理该账户的电话银行签约。

5. 如何查询单位账户余额？

答：如果您的单位账户已签约我行电话银行，请拨打我行24小时服务热线95533^®，接通后键入#005，输入账号或客户号，以及操作员编号和操作员密码，选择1-余额查询可以查询单位账户余额。

电话银行系统还提供余额快报服务，客户拨打95533^®进线并通过身份验证后，系统将直接播报账户余额