公益是一缕阳光，给人温暖，赋予希望。老吾老以及人之老，远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）怀揣真心，秉持热心，带着爱心，走到老年群体中去。工作中，给予他们有温度的金融服务；生活里，为他们送去有情怀的关爱陪伴。穿越一年四季，渗透生活点滴，时光流变，真心不变，守望不变。

来自春天的相伴

时间：春天

坐标：苏州

“我们是退役不退伍，我们永远都是祖国母亲的兵！”从中心志愿者的手中接过鲜花，92岁的抗美援朝老战士李明亮举起右手，庄严地敬了一个军礼。

这天，李明亮老人的家里热闹非凡，一群来自建行远程智能银行中心的特殊客人正专注地倾听他的传奇故事——18岁参军入伍，经历过淮海战役、渡江战役、上海解放战斗及抗美援朝战争。赴朝作战命令下达后，部队一路向北，连夜入朝，争高地，夺山岗。李明亮作为通讯员，奔走传递信息，饿了啃几口干粮，渴了吃几口白雪，摔倒了爬起继续赶路。因为腿脚被冻伤，李明亮老人两个小脚趾再也没长出过脚趾甲……李明亮过去的经历，犹如电影《长津湖》演绎的一样，除了枪林弹雨，硝烟弥漫，就是危难重重、浴血奋战。

讲到动情处，李明亮老人情不自禁唱起了《中国人民志愿军战歌》：“雄赳赳气昂昂跨过鸭绿江，保和平卫祖国就是保家乡……” 一旁的志愿者也跟着一边拍手一边唱和，老人高亢嘹亮的歌声赢得了阵阵掌声。

胸前军功章闪闪发亮，手里的照片斑驳陈旧。“这是我的老首长赵玉鹏，这是……平时我就只能一个人看看照片，想想他们。我比他们幸运，可以看到现在的祖国站起来、强起来的模样，再也没有人敢欺负我们了！”抚摸着一张张陪伴他半个多世纪的珍藏照片，李明亮老人的眼里泛着泪花。

“李爷爷，你们的过去，不会被人忘记；你们的故事，我们永远倾听！”志愿者们紧紧握住英雄的手，许下了庄严承诺。

“只要您愿意，我们年年都来，陪您唠嗑，听您和战友一起浴血奋战的故事……”

来自夏天的提醒

时间：夏天

坐标：南宁

早上，在南宁熙熙攘攘的社区里，一群买菜经过的大爷大妈被身披绶带的远银中心志愿者吸引了目光。

“哎，这鸡蛋可有意思，上面还有字。”

“爷爷，这是我们建行送您的‘反诈蛋’，您拿好！” 志愿者李丹把鸡蛋放到老人手里，紧接着拿出一张宣传单，“爷爷，您有时间的时候多看看，这是我们自己画的防诈骗大字漫画，平时用卡时请多留意，遇到转账且勿轻信……”

近年来，电信、网络等金融诈骗频繁高发，而银发群体更是被犯罪分子重点诈骗的人群。为进一步维护老年客户基本权益，做深做细银发客户金融服务，中心志愿者们利用工余时间，通过走进社区、走进养老院等方式，通过发放宣传单页、案例讲解等形式，告知老年客户常见诈骗类型及特点，介绍防范措施，告诫老年客户如何保护好自己的钱袋子。

“真没想到，鸡蛋也能成为‘防诈骗的宣传大使’，你们的防诈骗方式，真有心！”拿着“反诈蛋”的蒋爷爷乐开了花。

来自秋天的救助

时间：秋天

坐标：北京

“多亏了胡英的帮助，让我顺利找到父亲！建行客服超预期的服务，让我非常满意！”

这天下午，客户郭女士冒雨来到建行远程智能银行中心，为客服代表胡英送来锦旗。十几天前，郭女士来电说自己82岁的老父亲独自到建行自助设备取款，迟迟未归，眼看就要下暴雨，父亲身无分文，没有携带手机，又对周边环境不熟悉，家人十分着急，希望帮忙查询住家附近的设备地址信息。

“女士您先别着急，我会竭尽全力帮助您！”根据客户提供的家庭住址，胡英很快核实到附近所有的建行自助设备并一一告知具体位置，为警察快速调取监控录像提供协助。挂断电话后，凭借对北京城区路段和网点分布情况的熟悉，胡英以老人住址为中心，不断向东、南、西、北四个方位扩大范围。一番细致搜索后，她判断老人很可能是往北或者往南走，于是她再次回拨客户建议向首体南路往北的方向找寻老人。

“要不是胡英再次打电话过来告诉我们精准定位，我父亲也不会这么快找到！”郭女士报来的喜讯。7月12日，郭女士将绣着“敬业正直，为民服务”的鲜红锦旗郑重地交到了胡英手里：“胡英是我们家的恩人，通过她，让我看到了建行客服沉着冷静处理问题的能力、专业素养、贴心的服务！”

来自冬天的问候

时间：冬天

坐标：北京

“感谢建设银行远程智能银行中心，这么冷的天，还专程来慰问我们，除了感谢，还是感谢！” 这天，冒着凛冽的寒风，中心的志愿者们来到了位于北京石景山区的老山养老照料中心，为这里的老年人带来了大米、花生油、牛奶等生活必须品。

“爷爷，在这里住得还习惯吗？”

“好好，你们每次都来陪我们，还带那么多东西，费心了！”

“这都是我们应该做的，您还缺什么，可以给我们说，下次我们给您带过来。”

张婆婆握住志愿者的手，感激之情溢于言表。在老山养老照料中心，还有很多跟张婆婆一样的孤贫老人，她们无儿无女也没有固定的经济来源，除了一日三餐外，她们最期盼的，就是有人能陪她们说说话，聊聊天，让她们有机会感知外面的世界。

志愿者与老人们围坐在一起，聊过去，谈现在，展未来，好不惬意，人群中不时发出阵阵笑声，那是老人们久违的开心与感动。志愿者的身影，如同寒冬里的一缕暖阳，给这群孤贫老人带去了温暖。

此外，志愿者还和照料中心的工作人员进行了深入交流，对照料中心的日常照护、健康管理、康乐活动、介护照料、营养膳食等多项养老服务开展调研，以方便今后组织开展更温暖的慰问活动。

“小伙子，小姑娘，我虽然不知道你们的名字，但我知道你们就是我的亲人！”在送别志愿者时，张婆婆由衷地说了这句话。

赠人玫瑰，手留余香。远银中心积极践行总行“三带一融合”公益新理念，举条线之力，聚公益微光，精心打造“敬老爱老护老”公益品牌。透过一系列公益活动，大众更熟悉那一抹“建行蓝”，建行远银人心更凝聚，士气更高涨，工作的干劲儿也更足了。而一声声“感谢建行！”背后，体现的是助他向善的文化理念，展现的是国之大行的使命担当。