“我儿子常年在国外，多亏了小李总帮我解决生活中的问题，像有一天晚上8点多电卡没钱家里断电了，我情急之下给小李打电话，她在第一时间就帮我解决了问题。”客户张奶奶说道。

张奶奶所说的小李就是北京兴化路支行的网点客户经理李梦琪。兴化路支行是一个“老牌”营业网点，周围有好几个生活小区，老年人居多。有着17年工作经验的李梦琪在工作中帮助老年人办理业务，在生活中则是给予了这些老年人细致入微的关怀，张奶奶就是这些老人中的一个。李梦琪工作之余经常去家里探望张奶奶，帮助张奶奶交水电煤气费。由于张奶奶行动不便，又自己一个人生活，李梦琪每次去探望之前都会到超市给张奶奶买蔬菜水果，还将自己在家亲手烘培的曲奇点心拿给张奶奶品尝。

今年80岁的吴爷爷，是兴化路支行的“老熟人”。他每次来银行办理的业务并不复杂，大多是类似定期存款到期续存等能够在电子银行上解决的业务。李梦琪在征得老人同意后，手把手的教会吴爷爷使用电子银行。平时吴爷爷在电子银行办理业务遇到不懂的地方，只要一个电话，李梦琪就会上门为他解决。吴爷爷的身体不好，定期要去医院开药，李梦琪工作之余一有空，就会帮助吴爷爷到医院取药。“我平时一个人在家很孤单，梦琪教我学会了使用微信和用电脑下载歌曲，电影，我的生活一下子丰富多彩了，梦琪对我们老年人真是用心，”每次提起李梦琪吴爷爷都赞不绝口。

张奶奶、吴爷爷并不是唯一享受李梦琪“温情服务”的客户，许多“老”客户在生活中遇到一些小麻烦或者困难只要求助于梦琪，她总是积极帮助排忧解难。久而久之，周边社区的许多老人也成为了梦琪忠诚的“粉丝”，每次来网点办理业务，非她不可。李梦琪以其优异的业绩和服务连续两年被评为北京市分行四星级荣誉员工。在支行表彰大会上，她感慨到：“多年的柜面工作经验告诉我，只有依靠优质的服务，做客户的贴心人，才能真正赢得客户的信赖！”

这就是我们兴化路支行的网点客户经理李梦琪，她是支行业绩的排头兵，是社区老人的贴心小棉袄！