“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党……”在激昂的歌声中，北京分行营业部所属西四环支行客户经理小钟一会儿在端着相机拍照，一会儿又在解答客户提问。他由衷地说：“这一天就像节日一样，让我们与客户走得更近了。”

三月初的一天，西四环支行的员工们参加了解放军总医院一年一度的学雷锋活动。而早在几周前，小钟和他的同事们就开始为这次活动忙碌准备着：防范非法集资和电信诈骗的折页、新版百元人民币知识手册、手机银行预约挂号功能展示，还有扫一扫关注建行“刘艳快线”微信号活动……活动当天，来301医院就医的患者走到建行学雷锋小组这里，建行的员工们便耐心细致地为患者讲解如何使用建行手机银行预约301医院专家号，以帮助他们进行下一步诊疗。小钟则拿起心爱的相机，抓拍下同事们志愿服务的精彩瞬间。

“这是‘刘艳快线’团队与医院每年共度的‘节日’，已经成为了我们与医院、与患者加强沟通、增进了解的‘必修课’。与医院共同组建学雷锋小组是‘刘艳快线’团队一直以来的传统，这项活动开展的时间比我参加工作时间都长！”2009年入行参加工作的小钟每每谈起学雷锋，言语中总是带着自豪与激动。参加学雷锋活动是党的十八大代表、“刘艳快线”创建者、时任西四环支行行长、现任北京分行营业部总经理刘艳在服务实践中的创举，至今已坚持了十余年。

在学雷锋活动现场，一个小伙子走到建行员工面前急切地问道：“我收到一条短信，说信用卡积分可以兑换现金，你们帮我看看这咋兑换？是不是点开短信里的链接就行呀？”

建行员工看了看短信便对小伙子说道：“先生，您收到的是‘伪基站’发来的诈骗短信，一旦您点开链接手机就会中毒，诈骗分子会通过手机窃取您的银行卡信息和钱财。银行发送的服务短信中是不包含链接的，以后您收到类似短信可千万别上当！”

这时，周边社区的王大妈也走过来，翘起大拇指说：“我腿脚不便，但你们的‘刘艳快线’经常传播产品服务及防诈骗信息，通过手机增强了我们老人的防范金融诈骗意识，给你们点个赞。”听到这里，编辑小钟心里美滋滋的。

每年参加活动，小钟对自己的工作都有一些新的认识与感悟，“的确，做好客户服务工作，不仅仅是体现在网点柜台服务中，志愿服务也是客户服务的一部分。”对待客户要像春天般的温暖，对待工作要像夏天般的火热，我们每个人都要向雷锋那样，在工作中用心体会、不断学习。

刘艳快线：11年持之以恒学雷锋

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