【消费者权益保护】积极践行新金融，打造消保新宣教——2021年上半年建设银行积极开展金融知识教育宣传

建设银行高度重视金融消费者教育宣传工作，积极落实监管要求，构建多维联动的金融教育宣传体系，打造线上线下教育宣传阵地，指导全行各级机构有序开展消保宣教工作，持续推动消保理念融入业务发展，努力提升消费者金融素养和风险防范意识。2021年上半年，主要开展以下工作：

一、积极落实监管部署，提升公众金融素养

一是组织开展“3•15消费者权益保护教育宣传周”活动，积极走进商圈、社区、部队、工地、校园等各类场所开展金融知识宣教，触及消费者达到8382万人次，有效提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。二是组织开展“普及金融知识，守住钱袋子”活动，开展“标准化+特色化”金融知识宣教，覆盖全量客群，聚焦少数民族客群、老年客群、务工人员客群等，通过总行十大公众号同步宣传，精准触达各类消费群体，累计组织活动约2.98万次、受众消费者超过1.59亿人次，有效提升客户的风险防范意识。三是组织全行开展“防范非法集资宣传月”活动，各级机构通过线上线下多渠道开展金融知识宣传，有效增强社会公众对非法集资的识别认知能力。四是组织开展“普及金融知识万里行”活动，围绕“宣导适老服务、珍视个人信用、防范电信诈骗、合法使用账户”等主题开展金融知识教育宣传，有效提升消费者金融素养和诚实守信意识。

二、自主创新，打造线上统一知识平台，缩短消费者金融知识获取路径

一是在建行大学“金智惠民”频道开辟“公众教育及消保课堂”专栏，下设“消保精品课、多彩小课堂、消保微电影、老年消保课堂、守住钱袋子”等五个专区，面向客户展示丰富多样的课程及微电影，消费者通过手机即可实现金融消保知识在线学习。二是运用新媒体技术，打造立体宣教矩阵，通过“建行龙卡信用卡”官方微博等渠道发布微电影及宣传片；北京、深圳、四川等分行制作消保宣传小视频，通过抖音等平台广泛传播，缩短触达客户的距离。

三、创新开展数字化宣教，与业务发展深度融合，拓展金融知识宣教广度

一是组织“金牛奋蹄踏春来 建行消保伴您行”主题消保活动，通过互动答题、猜灯谜等方式，帮助消费者了解金融产品和服务的内容与风险，树立理性投资、价值投资观念，累计用户访问量超过3300万人次。二是开展“奋斗路上 建行消保为您保驾护航”活动，设置“全民答题抽锦鲤大奖”等板块，寓教于乐，让客户在参与游戏互动的同时，学习金融消保知识，累计用户访问量超过4000万人次，全面提升消费者金融素养。

四、赋能重点人群，开展“特色化”金融知识宣教，拓展金融知识宣教深度

一是面向老年客群，在建行大学网络学习平台开设“老年消保课堂”专栏，发布5门老年人亟需的金融知识课程；各分行组织员工走进社区，为老年人开展公益体验活动。二是面向农村及务工人员客群，在建行大学发布6门“乡村金融消保知识”主题课程，并依托建行“裕农通”普惠金融服务点，把线上课堂开在乡间地头，服务美丽乡村建设；各分行前往代发工资单位，对务工人员及其子女开展消保知识宣传，增强客户风险防范意识。三是面向青少年客群，制作“消保从娃娃抓起”系列消保视频，打造“消保青年说”系列作品，用“以案说险”方式，教会青少年树立正确的金融观，远离校园贷，远离非法集资，筑牢金融安全防线。四是面向少数民族客群，印制蒙文版、藏文版、维语版等特色化宣传折页，送达客户手中，做好多语种金融知识宣教工作。五是面向残疾人客群，制作手语特色宣教视频，印制盲文版宣教手册，为客户提供暖心金融服务。