——来自中国建设银行的企业社会责任报告

作为国有商业银行股改上市的先行者，中国建设银行在积极履行社会责任方面迈出新步。5月24日，中国建设银行正式向社会发布了《2006年度企业社会责任报告》，这是我国国有控股商业银行第一份企业社会责任报告书。

发布企业社会责任报告，就公司价值取向和社会责任追求，与社会各界进行深入有效的沟通，并公开接受监督，是企业对国家和社会回馈与尽责的一种表现形式。在这份长达50页的社会责任报告中，清晰地刻划了建设银行成立伊始特别是上市以来履行社会责任实践和探索的轨迹，凝聚了建行人对如何肩负大型国有控股商业银行使命、努力践行社会责任的认识和思考。

在建行人看来，股改上市后，建行利益与国家利益仍然是高度统一的。建行发展的每一步，都为此作出了生动的诠释

建设银行改制上市后，国家直接间接持股74％以上，是一家国有绝对控股，同时拥有十多万海内外投资者的公众公司。“保持企业可持续发展，为股东创造最大价值，这是我们的基本责任。”建设银行董事长郭树清说。

正是肩负着这样的责任，建行人锐意改革，不断进取，通过体制改革、流程再造及产品创新，锻造出服务能力、风险控制能力、盈利能力和综合竞争实力都大大增强的上市公众银行。一个曾经不良贷款居高不下、风险控制薄弱、资本金严重不足的国有商业银行，如今按市值计算已跻身全球十大银行之列。建设银行翻天覆地的变化，让世界对中国银行业刮目相看。

建设银行每前进一步，就意味着向国家多作了一份贡献，多履行了一份责任。建设银行每赚10元钱，国家得到的收益大约是8.5元。2006年建设银行实现税前利润657.17亿元，国家税收相当于建设银行利润的43%；国家股份获得的分红约相当于建设银行税后利润的30%；国有股东权益增加占税后利润的40%以上。截至去年底，建设银行实现国有资产增值比2005年10月公开发行时增值4337.6亿港元，增幅111%；比2003年底注资重组时增值6590亿港元，增幅395%。这些数字折射出企业的利益与国家利益实现了高度一致。

作为上市的国有商业银行，一方面必须完全按照市场化原则开展经营活动，一方面义不容辞地贯彻国家宏观调控政策，承担起推动和促进国家经济健康、稳定、快速发展的历史责任。

贷款投向上，建设银行全力压缩产能过剩和潜在过剩行业贷款，满足基础设施和国家战略发展的贷款需求。2006年，建设银行三分之二的贷款投向了“两基一柱”（基础设施、基础产业和支柱行业）行业。在西部大开发、振兴东北老工业基地、中部崛起、建设天津滨海新区建设中，都源源不断地流淌着建设银行输送的金融“血液”。2006年建设银行向这些地区新增贷款1315亿元，接近全行新增贷款的50%，贷款增速达到18%，超过对东部地区贷款4个百分点。虽然中西部地区人员机构占建设银行全行的1/3，实现利润只占全行的20%左右，而且其中的一些分行经济增加值还是负数，但建设银行没有简单考虑即期的经济效益，而是着眼于未来，注重支持当地经济发展，解决就业问题，减轻地方维护稳定的压力，以实际行动推动了地区经济的协调发展。

业务拓展上，建设银行严格执行国家产业政策，优先支持能源、交通、通信及城市基础设施行业。2006年建设银行为中航第一集团、首钢等30多家集团客户组建资金结算网络,与中冶集团、广东核电集团有限公司等12家优质大客户签订了战略合作协议；向宝钢集团、中国航天科技集团、南方电网、中国化工集团、中国海运集团等一批龙头企业和贵广铁路、宁杭城际铁路、渝川铁路等重大项目提供信贷支持和金融服务。建设银行通过为客户提供全方位、高品质、个性化的金融服务，充分发挥了国有银行在国民经济建设中的重要骨干作用。

建行人在业务发展中重视将国家利益和企业利益相协调。2006年下半年，面对市场资金需求旺盛的情况，建设银行按照国务院和相关监管机构的宏观调控政策，克服资金运用平衡上的困难，采取了多种措施控制贷款总量，使贷款新增控制在合理的范围内。

对国家明令禁止、不符合环境保护规定的项目和企业，建设银行坚持从严审核，不发放一分钱贷款。一家著名的化工厂向银行申请1.2亿元贷款。从银行经营角度考虑，该企业财务指标符合贷款条件、产品市场前景较好，但该企业主导产品铬盐的废渣中含有大量难以分解的有毒致癌物，并有可能污染水源，最终建行果断否决了该项贷款。

建行人认为：服务社会、回报社会的最好实践就是落实“以客户为中心”的经营理念，为大众客户提供最佳服务

两年前，一家国际著名咨询公司受聘对建行提供战略咨询。按这家公司测算，富裕客户和大众富裕客户对建行个人业务利润贡献为50％和60％，而大众客户的利润贡献为－10％。服务价格的调整可以稍微改善一下这种状况，但是不可能完全改善这种格局。建行人认为，绝不能把大众客户推出去，那样做不仅不符合社会利益，也不符合建行自身的长远发展要求。

建设银行在同业中率先实施了零售网点改造和业务转型，对业务流程进行梳理和优化，增开大众服务窗口，实行窗口弹性排班。客户走进建行的网点，大堂经理都会马上迎上前来，引导客户办理业务。在实施了转型试点的网点，目前96%的客户等候时间基本控制在10分钟以内。

在为大众提供基本服务过程中，建设银行不仅考虑管理成本，更注重考虑客户的便利和消费体验，在很多环节和业务流程上坚持提供免费服务，或者象征性地收取一些费用。建行所有网点的零钞、破钞兑换和零钞清点等服务都是免费的。办理每笔支票业务平均成本约为16.32元，但建行收取的手续费仅为0.6元。

在繁华居民区或者熙熙攘攘的集贸市场网点，建行的员工不怕累不怕脏，热心为老百姓免费进行破钞兑换、零钞清点、脏钞清洗、残钞粘补等义务服务。有一位客户拿着几麻袋重达两吨半重的硬币来建行存款，47名员工利用晚上时间数清了总计24万元的硬币，让这位在许多银行遭到拒绝的客户深受感动。

电话费、水电费、煤气费等代收代付业务数额小、费工费时，效益甚微，但它关联到千家万户的日常生活。建设银行投入资源，通过大力发展自助银行、网上银行、电话银行等，方便大众及时缴纳各项费用。

对困难和特殊群体，建设银行不忘伸出关爱之手。2006年，建设银行为民政部门代发的所有社会保障性质的资金如养老金、低保费等，均免收一切费用；春节前，针对农民工的异地汇款给予了价格优惠，使农民工朋友得到真正的实惠。

2006年以来，建设银行推出了多种满足大众客户需求的产品和服务项目。从总行到遍布全国的13000个基层网点，所有业务条线都围绕客户服务高效运转。客户凭建行定期、活期储蓄存折、存单，在全国任何一家建行营业网点都可以直接存取现金、转账、账户查询。客户无论身在何处，只要走进建行任何网点，就可办理人民币活期定期存款全国通存通兑业务，网上银行、20111台ATM、近1500家自助银行，初步织起了遍布全国城市的自助服务网络，让建行成为客户名副其实的贴身银行。

创新推出的短期融资券、国际债券、信托受益凭证、资产证券化、项目融资、境内外IPO及再融资、股权投资、财务顾问和财富管理等九大类投资银行产品，更是迎合了企业客户各类融资需求。有客户说“我们能想到的，建行想到了。我们想不到的，建行也想到了。”

建行人信守：建设银行不仅仅关注经济指标，还要始终关注经济社会协调发展，将业务拓展与社会关切紧密结合，大力促进民生改善

拥有一套住房是每一个家庭的愿望，作为首家开办住房公积金业务、最早推出个人住房贷款业务的银行，去年建设银行又推出了百姓购买自住住房十项贷款服务新举措，为客户提供“宽限期”、“还款自由行”、“青春无忧”等多种还款方式，帮助成千上万的家庭圆了安居梦。“要买房，到建行”已家喻户晓，广为流传。

解决低收入家庭住房金融服务问题是建设银行多年关注和研究的重要业务方向。早在2002年10月，建设银行与德国施豪银行合作，在国内首家推出了住房储蓄银行，借鉴德国在住房储蓄业务方面“固定利率，低息低贷”的先进经验，面向国内中低收入家庭提供优惠住房金融服务。去年以来，建设银行组织专题小组研究建立和完善中低收入居民住房保障体系，探索政府、银行和个人三方共赢的住房融资新模式，面向中低收入家庭设计多种低息及组合产品。

中小企业是拉动经济增长的重要力量，建设银行大胆尝试，2006年以来，相继推出了“成长之路”和“速贷通”两个为中小企业量身定做的服务产品。目前，在中小企业发展最快的浙江温州，平均每天有1.3家小企业获得建设银行近400万元的贷款支持，建设银行为其服务的重点客户经理超过了200人。温州地区一家小企业经营者说：“我们的企业发展，建设银行有一大半的功劳。”

在支持新农村建设方面，建设银行以推进加快发展现代农业为重点，大力扶持集约型农业生产、农产品流通及农副产品深加工等领域，拉动农村多元化的金融需求，为广大农民致富奔小康提供及时便捷的服务。在辽宁铁岭，以大地物资有限公司等企业为代表的一些乡镇大型农资公司，其销售的农用车很受当地农民欢迎，但由于农民资金紧张，销售渠道难以拓展。建设银行及时开办了以农用车贷款为主的个人消费贷款业务，到2006年末，建设银行对“三农”贷款余额已达333亿元，累计向农民发放个人农用车消费贷款8.4亿元，帮助农民走上了致富路。

建行人心声：积极投身公益事业，为构建和谐社会奉献力量是义不容辞的责任

“重庆巫溪县建行希望小学”、“清华大学－中国建设银行奖学基金”、“内蒙古广播电视艺术团年度首席赞助商”、“下白岩布依族水居文化博物馆”……

一份长长的名单记录建行支持社会公益事业的足迹。多年来，建设银行把关心弱势群体，投身公益事业作为履行企业社会责任、构建和谐社会的重要工作。据介绍，1996年以来，建设银行员工自愿捐款成立了“中国建设银行爱心基金”，筹集资金3256万元，资助全国86所高等院校中16203名贫困大学生，援建希望小学25所。

有心的客户会注意到，建设银行的网点不仅为客户提供优质服务，还是爱心汇集地。从2002年起，建设银行与中国儿童少年基金会合作，为救助贫困地区失学儿童重返校园合作开展 “零钱慈善”活动，并专门捐资100万元制作了募捐箱，截至2006年底，建设银行5000个网点已累计为中国儿童少年基金会募集资金327万多元，通过建设银行网点汇集的涓涓爱心，已资助大、中、小学生1965人。建设银行对教育事业的援助，不仅使当地的教育环境得到了改善，还带动了社会对当地教育的持续关注和支持。基于建设银行在“零钱慈善”活动中的突出贡献，中国少年儿童基金会于2007年1月授予建设银行“最佳热爱儿童爱心单位”荣誉称号，并将建设银行的名字镌刻在北京八达岭长城的“中国儿童慈善功德碑”上。

寸草片心，回报春晖。在构建和谐社会的大潮中，建设银行始终不忘回报社会各界厚爱，倾心扶贫救困。2006年，建设银行作为“合作伙伴级赞助商”赞助将于2007年10月在上海举行的“2007世界夏季特殊奥林匹克运动会”，支持智障人士锻炼身体，显示勇气，享受生活与友谊。5月23日开展建行支持特奥的系列公益活动，在上海、北京、香港等12个主办和接待城市的建行3000多个营业网点逐步展开。2006年7月，建设银行通过中国红十字总会向我国因受台风影响遭受洪涝灾害的湖南、广东、福建、广西、浙江、江西等南方六省区捐款450万元，以帮助灾区群众渡过难关，重建家园。

建设银行在社会公益事业上做出的贡献得到了社会各界的褒奖，先后荣获“关爱儿童突出贡献奖”、“第二届中国消除贫困特别贡献奖”等多项奖誉，并作为唯一一家银行入选“2006最具责任感企业”。

大道无形，至爱无声。建设银行在实现跨越发展的同时，全行30多万员工手拉手、肩并肩、心连心，在建设国际一流现代商业银行的征程上，正在持之以恒地为和谐社会倾注着特有的热情和爱心。

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