在600平方米的数据中心总控大厅，安放着97个控制台、194台操作终端，大厅前方的48块70英寸背投高清屏幕上，业务量、交易情况、成功率等各类数据实时跳动，构建出了建行各类指标数据集中展示的平台。

这是建行位于湖北武汉南湖的数据中心，是建行“新一代”武汉南湖科技园区的三大中心之一。这里支持的业务覆盖了建行全国37家一级分行、29个国家和地区的境外各级机构251家。

记者近日走进建行武汉南湖科技园区，深入探访武汉数据中心、业务处理中心、电话银行中心，直观感受支撑建行快速转型发展的“最强大脑”。

集约化“金融工场”释放巨大效能

立等业务处理时长缩短至2分钟以内，全行柜员每月节约93.4万工时——作为建行集约化生产运营转型的孵化器和核心枢纽，“新一代”业务处理中心犹如一个“金融工场”，通过流水线式的业务处理方式，大大提升了网点运营效率。

近年来，银行网点的排队现象一直饱受客户诟病。特别是随着支票、汇兑、银行卡、理财等银行产品“飞入寻常百姓家”，面对蜂拥而至的客户和业务，传统的网点处理模式已难以适应市场需要。

为了解决营业网点等待时间过长的问题，建行 “新一代”核心系统工程创新营运手段与作业模式，重构业务流程，建立了“多渠道受理、总行集中、前中后台一体化”的集约化运营服务体系。

据悉，基于工厂化生产运营理念，建行“新一代”通过拆分操作环节、整合同质要素、同步并行处理等流程优化，使传统的以网点为生产单位的“封闭串行、逐笔处理”的模式，转变为“同步并行处理、工厂化流水线”生产模式。

简单来说，这种模式将大量复杂的单据处理实时传输到“新一代”后台，实现了全行柜面及渠道业务分离至总行集中处理，从而降低柜员操作的复杂度。

以个人外汇业务为例，以往客户到网点办理汇款业务，柜员需要自己审核处理单据，平均需要350秒。“新一代”上线后，单据实时传输至“金融工场”实现流水线作业，业务办理时长大大缩短至47秒。

记者了解到，建行业务处理中心已实现网点柜面、客户自助、中台机构、子公司及海外4个领域131类业务在总行集中，为37家分行15269个网点及机构、10类459个中台机构、2家子公司及3家海外分行提供集约化运营服务与支持。

企业级整合助力“中国光谷”建设

借力“新一代”核心系统建设，建行实现了产品服务的企业级整合，累计投放了13000多项创新及优化功能。其中，在“新一代”系统支持下，建行实现了在公共管理和民生领域提供多样化服务，比如在业界率先实现了财政非税电子化的POS渠道缴费，实现中央财政授权支付，完成国税、地税、海关税费的代缴和代扣。

这带给建行企业客户最深的感受是：以前耗时1到2个工作日的工作，如今仅需要不到1分钟的时间。

武汉东湖综合保税区是国务院于2011年8月29日正式批准设立的湖北首个综合保税区，是集保税区、出口加工区、保税物流园区、港口功能于一身的海关特殊监管区域，是武汉自贸区的核心区域。

为满足综保区建设进度，建行光谷自贸区分行仅用了一个月的时间上线了“湖北跨境电子商务服务平台关税代缴系统”，该系统结合了海关监管、关税资金所有权等管理因素，最重要的是借助了“新一代”核心系统的功能。

“以前我们财务人员到海关打印税票，再到银行柜台进账，再持进账回单到海关，再到国检办理通关手续，一个流程下来需要起码1到2天的时间。建行的系统上线后，海关将电商企业应扣税信息通过系统推送到建行，建行自动从电商账户扣税并将扣税信息自动推送到海关国检，海关国检收到银行扣税成功信息后自动放行货物，耗时不到1分钟。”武汉东湖综合保税区建设投资有限公司副总经理许可告诉记者，建行“新一代”让他真正体会到了“科技改变生活”。

颠覆传统打造业务转型核心依托

自2011年启动，到今年6月全面竣工上线，建行“新一代”耗时6年时间，这一新体系的打造不再仅仅着眼于银行内部管理的需要，也不仅着眼于独立的产品或业务条线，而是从用户体验的视角、从全行一盘棋的角度去设计和研发系统。

据悉，“新一代”彻底打破了部门级的“竖井式”研发模式，管理由单一项目管控向 “一套业务模型、一套IT架构、一套实施工艺、一套管理流程”模式转型。

同时，通过梳理建行全行业务，“新一代”构建出了覆盖全行经营管理的业务价值链，根据业务组件搭建出全行业务架构框架，再通过企业级建模填充业务架构，建立集团层面的流程模型、数据模型、产品模型以及用户体验模型。这套业务模型既满足了现状，又体现了业界先进水平。

“‘新一代’核心系统的目标是打造满足未来10至15年转型发展需求的信息技术平台。”建行信息技术管理部总经理金磐石表示。