时值“五一”国际劳动节前夕，为弘扬劳模精神，中国建设银行全国五家“劳模（优秀技能人才）创新工作室”纷纷开讲，他们是北京分行刘艳热线、浙江分行天龙在线、安徽分行瑞琴热线、广东分行凯珊理财室、新疆分行向党工作站。这五家“工作室”是目前首批经中国金融工会批准的劳模创新工作室，目前，无论是数量，还是质量在建行系统中名列前茅。

业攻于专精于勤 二十年淬炼钢铁精神

位于新疆分行向党工作站的“朱超工作室”开讲嘉宾朱超，是新疆区分行首届感动人物、争当“向党标兵”的楷模。作为明园支行小企业专职客户经理，他通过二十年来点滴积累，不断转岗转型的学习历练，逐渐形成了自己的一套小企业客户服务的“朱超工作法”。

1997年，刚刚进入建行工作的朱超，还是个风华正茂的青涩小伙子，他从一名普通柜员干起，精益求精，不断提高，在工作中的突出表现得到了领导的认可，2006年朱超开始担任网点主任, 带领所在团队争创向党工作站。2015年，为服务好小微企业，抓住转型发展的机会，小企业经营中心应运而生，朱超开始转型做小企业专职客户经理，通过探索积累出的“朱超工作法”也让他成为了公司客户经理中的排头兵和小企业信贷业务拓展的中流砥柱。

“独木不成林，单丝不成线”。 朱超最为难能可贵的不是他在小企业业务上的突破，也不是他诸多璀璨的殊荣，而是他愿意把自己总结出来的工作经验毫无保留的与人分享，这种甘为人梯的精神令人钦佩。

今年年初，为进一步落实小企业业务转型发展的需要，充分发挥先进典型的示范作用，把“传帮带”精神发扬光大，把“我”变成“我们”，在向党工作站的精神指引下，“朱超工作室”的“朱超大讲堂”开讲啦。

每周三晚上，忙碌了一天的朱超，准时出现在“朱超大讲堂”的讲台上，这里不仅有行里想学习新业务的各岗位员工，还有兄弟行慕名而来的客户经理，每次朱超总会用心的准备好课件，也会结合对方的具体情况，针对不同的客户，针对不同的业务，提出有针对性的指导，因材施教，尤其注重细节。

朱超所在的支行行长孙萍说，要把“朱超工作室”打造成向党工作站服务品牌中响当当的子品牌，一个成就员工梦想的特色学习品牌，不仅仅只有朱超，还会有各个业务领域的精英借助这个平台相互交流，取长补短，让建行的每一位员工都能拥有与业务精英对话的机会，都能拥有借助精英大脑智慧的平台，不断成长的员工，不断成就的团队，来为向党工作站这个服务品牌增添更多光彩。

三大在线服务工作室 将品牌服务推进“千家万户”

浙江分行“天龙在线”服务品牌工作室创立于2006年，以全国“五一”劳动奖章获得者王天龙同志名字命名，7x24小时面向建设银行浙江省分行员工及重要客户提供不间断的计算机技术支持服务。目前，“天龙在线”逐步积累形成以“精”、“勤”、“稳”为特色的IT服务操作法，采用团队长管理模式，以劳模王天龙同志的精神面貌和先进技术为标杆，两者相辅相成，发挥各自优势。为提高银行工作效率，“天龙在线”工作室成员将172个独立的中间业务系统整合优化为便捷、操作性强的34个系统，实现了“能自动的不手工，能集中的不分散，能共性的不个性，能达账的不挂账”及“统一接入、统一开发、统一处理、统一维护”的既定目标，为客户提供更为便捷、快捷的服务。

而在线下，安徽安庆桐城支行推出的“瑞琴热线”，正忙着解答客户在线提问。“瑞琴热线”是劳模王瑞琴和她的八名队友的手机昵称，主要用于解答客户、业内同仁、行内同事的询问话题，内容几乎涵盖金融话题的方方面面。从2012年起，安庆桐城支行在“瑞琴热线”服务品牌的基础上，积极设立“瑞琴热线”创新工作室，他们坚持“三永远”创新内涵、“三全”创新做法、“三引领”创新示范，用劳模精神感召人、用骨干力量带动人、用组织支持凝聚人、实现品牌服务不断提升，迅速成为安徽建行名片。其工作室提出的“全天候值守”、“五到”服务法、“三美三心”服务法，对待客户“有呼必应、有应必帮、有帮必果”。“瑞琴热线”创新工作室关注服务细节，善于运用服务艺术，满足不同客户的需求，对不同类型的客户采取不同的服务方式，让所有面对她的客户都觉得如沐春风、轻松自在，时时为客户创造一种和谐、愉悦的服务环境。

同样，在北京，“刘艳快线”也在为北京的市民提供更为便捷的线下服务。据悉，为进一步密切客户关系，根据客户需求，在电子银行部和信息技术部的大力支持下，“刘艳快线”劳模创新工作室与301医院在银医“一卡通”的基础上联合研发了银医服务2.0版本“快诊通”。客户使用建行卡与微信绑定，手机在线预约挂号、凭电子号条一站式就诊为患者省去排队挂号所需时间,在诊疗单的二维码上扫一扫来实现费用支付。由此，建行可独立为医院提供可复制的全面金融服务方案，形成更加紧密和排他的银医合作，无论患者以何银行卡、何渠道预约挂号或缴费，资金费用均可归集到医院在建行开立的账户中。“快诊通”使建行可有效切入全国29000余家公立医院近万亿元的医疗资金市场,具备全面推广的价值。

以心相交 为大众提供“一站式”全流程综合金融服务

作为当地乃至全国银行业的明星品牌，广东分行凯珊理财室成立于2010年，是中山市金融系统首家以个人命名的理财室。2013年，在总行私人银行转型工作指导下，中山建行将“凯珊理财室”纳入私人银行管理体系，将其打造成为当地综合金融服务最强大的顶端客户服务机构。“凯珊理财室”不仅环境优美、舒适，还集合了9名具备国际金融理财师、注册财务策划师、国家理财规划师等国际国内专业理财资格的专业团队。经过多年的不断发展壮大，凯珊理财室目前已升级为拥有三个分中心，共30余人的“高、精、尖”综合金融服务团队，经营管理水平得到不断提升。

据悉，目前该工作室创新建立 “私人银行+分中心”、“私人银行+网点”、“私人银行+投行业务”、“私人银行+公司业务”、“私人银行+小企业业务”等“全员经营、全渠道开放、全产品配置、全优惠政策”的服务经营模式，让客户真正享受到“一站式”的私人服务。

建行相关负责人表示，银行网点三尺柜台，直接连接社会大舞台，服务无小事，服务无止境，平凡工作做到极致就是非凡。建行的劳模们用心、用情诠释了金融服务的“工匠”精神。